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Notiziario Marketpress di
Lunedì 05 Aprile 2004
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IL SISTEMA INFORMATIVO PER SOSTENERE IL CAMBIAMENTO DELLE NUOVE UTILITIES AXIOMA E CONFSERVIZI LOMBARDIA INSIEME PER ANALIZZARE IL PROFONDO RINNOVAMENTO DEL SETTORE E LE PROSPETTIVE FUTURE |
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Milano, 5 aprile 2004 - Axioma, partner ideale dell'Impresa italiana nelle soluzioni, i servizi e la consulenza per il sistema informativo e l'Erp, organizza, con il patrocinio di Confservizi Lombardia, il convegno "Il Sistema Informativo per sostenere il cambiamento delle nuove Utilities", che si terrà il 21 aprile presso Palazzo Affari ai Giureconsulti,milano. L'attuale scenario delle Utilities è caratterizzato dal radicale processo di cambiamento che segue alla liberalizzazione dei mercati e alla definizione delle nuove regole normative (unbundling). Un processo che è in corso ed è trasversale a tutto il settore, anche se con tempi e modi diversi. E che segna il passaggio da un sistema pubblico a un libero mercato: nascono nuove aziende private, si aggregano quelle esistenti, si trasformano obiettivi, processi, e servizi, cambia anche il destinatario, non più utente ma sempre più cliente libero di scegliere. "Trasformazioni che il settore si trova a dover affrontare diversamente da prima, - commenta Paolo Furini, direttore Marketing Axioma - e lo si vede nella diversificazione tra aziende di vendita e di distribuzione, oltre che nella crescita di attenzione verso i grandi clienti e gli utenti vincolati, che ben presto diventeranno anch'essi liberi. L'impatto sull'organizzazione aziendale è profondo". Il Sistema Informativo può essere il supporto ideale per aiutare le Utilities, anche quelle di ridotte dimensioni, a gestire con efficacia le attività amministrative come la fatturazione (billing) o la gestione dei crediti e insoluti, fornendo inoltre strumenti specifici e innovativi per disporre di indicatori commerciali e di qualità, ottimizzare le relazioni con fornitori e partner, i processi commerciali, la mappatura della rete, le attività tecniche (anche su mobile) e la contabilità lavori, il Crm e il call center. Durante il Convegno, verrà analizzato il caso del Gruppo Aem di Torino, una delle principali realtà multiutility nazionali, che ha puntato sul sistema informativo per raggiungere massima efficienza interna e offrire un'elevata qualità dei servizi al cliente.
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