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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 23 Febbraio 2000 |
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IBM AL CEBIT 2000 PRESENTA LE ULTIME SOLUZIONI E-BUSINESS E CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
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Stoccarda, 23 febbraio 2000 - In occasione del Cebit, il salone che ha luogo ogni anno ad Hannover, Ibm presenterà le ultime soluzioni Crm (Customer Relationship Management) affiancata dai più importanti clienti che hanno già adottato queste tecnologie. Le soluzioni Crm interessano l´intero processo di customer service, dall´acquisizione di un nuovo cliente fino allo sviluppo e alla gestione di relazioni durevoli basate sull´utilizzo di canali multipli e ambienti e-business. Un recente studio di Dataquest ha rilevato che il 72% delle aziende intervistate reputa la "soddisfazione dei clienti" il problema più rilevante di cui tenere conto nei prossimi anni, soprattutto perché l´acquisizione di nuovi clienti implica investimenti estremamente elevati. Molte aziende sono in grado di ottenere redditività solamente dopo avere acquisito una solida base di clienti. "Nell´era dell´e-business la soddisfazione dei clienti acquista sempre più importanza e nei prossimi anni sarà il fattore che inciderà maggiormente sulla competitività delle aziende", ha constatato Erwin Staudt, Chairman di Ibm Deutschland Gmbh. In occasione del Cebit, Ibm presenterà numerose soluzioni Crm - molte delle quali sono destinate ad aziende medio-piccole - illustrando la loro influenza a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti. "Per effettuare un acquisto tramite Internet", ha affermato Erwin Staudt, "è sufficiente un clic del mouse. Non è mai stato così facile confrontare le offerte, scegliere o cambiare. Attraverso la Rete le aziende emergenti possono diventare operative e rivolgersi a clienti strategici in tempi brevissimi". Allo stesso tempo è possibile sfruttare sistemi e-business innovativi per incrementare la soddisfazione dei clienti mettendo a loro disposizione informazioni richieste e offerte personalizzate. "Nel mondo di Internet, caratterizzato da un´evoluzione così rapida, è facile acquisire nuovi clienti ma è altrettanto facile perderli", ha commentato Ernst Koller, Ceo di Ibm Deutschland e General Manager di Ibm Global Services Central Region. "Per evitare di agire in modo arbitrario le aziende hanno bisogno di soluzioni integrate di Customer Relationship Management", ha proseguito Ernst Koller. "Questo è il motivo che ci ha spinto a stringere un´alleanza strategica con Siebel Systems, leader di mercato nel settore delle soluzioni Crm". L´obiettivo di questa alleanza è l´integrazione del software Crm di Siebel con le soluzioni e-business fornite da Ibm. I primi risultati di questa collaborazione verranno illustrati quest´anno in occasione del Cebit presso lo stand Ibm, padiglione 1. Utilizzando le soluzioni Crm sarà possibile comunicare con i clienti non solo incontrandoli personalmente, ma anche avvalendosi di diversi canali opportunamente scelti (ad esempio, Internet, telefono, dealer). Le campagne di marketing mirate, associate alle funzionalità di analisi offerte dalle Business Intelligence Solutions, diventeranno il caposaldo dell´intero processo Crm. Un buon esempio è rappresentato dall´e-business Integration Solution sviluppata da Ibm per Centurion, un´azienda tedesca produttrice di biciclette. Anche questa soluzione verrà illustrata al Cebit 2000. Lo spettro di prodotti nell´ambito del mercato delle biciclette è ormai estremamente diversificato e personalizzato sulla base delle esigenze dei singoli. Pur di soddisfare il cliente, si spazia dalle biciclette da città a quelle da trekking, dai modelli da strada alle mountain bike, dagli ingranaggi dei cambi ai freni a disco e alle forcelle telescopiche con meccanismo idraulico. Per Centurion Ibm ha sviluppato un´applicazione pilota. Dal sito Web Centurion, i clienti possono assemblare la propria bicicletta e sottomettere direttamente un ordine all´azienda. Per attirare gli appassionati di ciclismo sul proprio sito e creare un legame stabile con i clienti, Centurion offre una vasta gamma di informazioni. Il sito fornisce informazioni tecniche, le date dei principali eventi di settore e altri servizi. Siete interessati a una bici da turismo´ Cosa ne pensate di fare un giro´ Cercate una bicicletta da corsa´ Volete qualche garanzia per ridurre i rischi legati allo sport´ Questi sono gli aspetti che caratterizzano un mercato virtuale per ciclisti. A questo proposito Ernst Koller ha dichiarato: "Le soluzioni e-business connettono direttamente prodotti e servizi consentendoci di offrire servizi completi e personalizzati". L´e-business sta tuttavia introducendo un´altra dimensione. Per fare in modo che l´assemblaggio dei prodotti e la sottomissione degli ordini attraverso il Web incrementino realmente il livello di soddisfazione dei clienti, è necessario integrare in un ambiente e-business l´intero sistema di logistica dei fornitori. Le espressioni attualmente più in voga sono "E-business Integration" e "Supply Chain Management". Un recente studio Forrester Research prevede che nei prossimi anni un elevato numero di progetti e-business fallirà per il basso livello di integrazione delle soluzioni e-business con i processi aziendali. Il risultato si limiterà alla realizzazione di soluzioni isolate. La soluzione pilota realizzata da Ibm per questa azienda tedesca che produce biciclette dimostra che la gestione della catena distributiva, o Supply Chain Management, non è solamente una promessa. Essa offre invece vantaggi reali e consistenti. L´integrazione della logistica nei progetti e-business e Crm rappresenta un fattore critico di successo; per questo motivo Ibm e Deutsche Post Ag presentano un´offerta orientata al futuro e destinata ad aziende medio piccole (fino a 100 dipendenti). Negli ultimi mesi i team di sviluppo prodotti e di marketing delle due aziende hanno creato un pacchetto E-commerce Service, pronto per essere commercializzato e destinato ad aziende medio-piccole. Il prodotto Ibm Shop Technology, comunemente sviluppato, si avvale di un concetto di supervisione per i moderni commercianti on-line, ed è in grado di gestire qualunque servizio, dal pagamento sicuro mediante carta di credito fino alla distribuzione finale da parte di Deutsche Post Ag. Dalla collaborazione delle due aziende nasce un pacchetto di servizi completo. Grazie a queste soluzioni l´adozione dell´e-business non è più una questione di dimensioni. Con l´aiuto di un partner potente anche le aziende più piccole possono sfruttare le opportunità on-line. Oltre alla soluzione "shop", una seconda tecnologia Ibm, ancora più completa, garantisce ambienti di elaborazione completamente integrati. Ibm Parcelvision consente di smistare automaticamente i pacchetti presso i magazzini. Grazie a Track & Trace tutte le fasi della consegna possono essere seguite. Il Data Mining consente di soddisfare le esigenze particolari dei clienti e ottimizzare la spedizione. "Un flusso libero e ininterrotto di informazioni è il prerequisito essenziale. E´ necessario per l´individuazione dei dati fondamentali e quindi per il successo dell´intero processo Crm (Customer Relationship Management). Ed è un imperativo anche per la gestione dei processi aziendali e di logistica", ha rilevato Patrick Molck-ude, Director di Ibm Global Midmarket Business, da gennaio responsabile dei clienti medio-piccoli in Germania. "Molte aziende devono ancora integrare i propri sistemi aziendali. Queste sono le situazioni in cui Ibm, lavorando con i clienti, è in grado di offrire soluzioni orientate al futuro". L´attenzione di Cargolifter Ag è focalizzata principalmente su un flusso trasparente di informazioni in un´azienda connessa in rete. Fin dalla sua fondazione nel 1996, l´azienda ha sempre utilizzato soluzioni e-business completamente integrate. Ibm è stata un partner strategico nello sviluppo dell´azienda fin dall´inizio. Alcuni dei 25 progetti It sono in esposizione allo stand Ibm al Cebit 2000. La filosofia aziendale di Cargolifter Ag è chiaramente orientata al futuro. Cargolifter sta sviluppando una nuova generazione di aerei per il trasporto di ingenti volumi di merci pesanti. L´azienda è nata come joint venture tra importanti aziende di trasporti come Kuehne und Nagel, Danzas e Schenker, aziende di logistica come Abb, Siemens, Linde e Hochtief, oltre a partner finanziari e di sviluppo. Cargolifter conta più di 10. 000 azionisti. Gli sviluppi tecnici del "Cargolifter" sono completamente informatizzati. La realizzazione di questo progetto è possibile solamente attraverso un´accurata gestione delle informazioni: Customer Relationship Management, Business Integration, Supply Chain Managemet ed e-business nella loro forma più pura. Tutti i processi aziendali sono supportati dalle più innovative tecnologie Web. La comunicazione con clienti, partner di sviluppo, fornitori, burocrazia (per esempio l´Amministrazione Aeronautica della Germania), dipendenti e investitori è supportata dalla rete e sta innalzando il livello di trasparenza ed efficienza dei processi aziendali . Ad esempio, le procedure di acquisto di Cargolifter sono eseguite in ambiente Internet con l´aiuto di un´applicazione Lotus Notes. L´approvazione delle richieste è indipendente dall´ubicazione e non prevede documenti su carta. L´integrazione con i partner di sviluppo è talmente avanzata che essi sono diventati virtualmente parte dell´azienda. È stato sviluppato un sistema informativo basato su Lotus Notes consultabile dagli investitori e dagli azionisti di Cargolifter Ag. Milioni di richieste possono essere gestite in modo affidabile nell´ambito dell´infrastruttura dell´offerta iniziale di azioni e di altre attività volte ad aumentare il capitale. Il sistema sta già amministrando e assistendo gli attuali gruppi di investitori. Con lo slogan "My Business´ E-business", Ibm sarà presente al Cebit con circa 3. 800 mq di superficie espositiva, di cui 1. 500 mq corrispondono allo stand principale 5D2/4g2 nel padiglione 1. Saranno illustrati, da diverse angolazioni, numerosi esempi di implementazioni presso i clienti e differenti scenari applicativi che spaziano da soluzioni e-commerce ad applicazioni di Business Intelligence fino a pacchetti Crm globali. Allo stand D28, padiglione 2, saranno rappresentate più di 100 aziende associate. L´intero portafoglio di prodotti software Ibm sarà in esposizione. Presso lo stand C40, padiglione 21, verrà illustrato tutto ciò che riguarda le innovative soluzioni Cad/cae . |
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