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Notiziario Marketpress di
Venerdė 07 Luglio 2000 |
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AMĖ, UN APPLICATION SERVICE PROVIDER PER IL CRM
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Milano, 7 luglio 2000 _ Amė S. P. A. , il gruppo che opera con una rete di aziende dislocate sul territorio per fornire servizi di call center e Crm in outsourcing, annuncia oggi un accordo strategico che prevede l´integrazione della soluzione di eCrm Onyx Front Office 2000 all´interno di Amėsphere, la suite di servizi di Customer Relationship Management in outsourcing che Amė ha realizzato per soddisfare le esigenze di aziende che hanno la necessitā di riunire competivitā e modelli organizzativi a rete in una singola soluzione. In linea con la strategia aziendale che prevede un approccio di Application Service Provider (Asp) di soluzioni di Customer Relationship Management, Amė č in grado di fornire ai propri clienti un servizio di application hosting che consente l´accesso all´applicazione Crm attraverso un portale Web sia su Intranet che su Web al fine di consentirne l´uso da parte di utenti aziendali, operatori di Call Center, partner e clienti. Le applicazioni Crm coprono l´intero spettro di attivitā dell´azienda cliente, dal marketing, alle vendite, al supporto e servizio clienti. "La scelta dell´offerta Amėsphere offre numerosi vantaggi, quali investimenti iniziali ridotti, costi proporzionati all´andamento del business e tempi di start up molto brevi" sottolinea Max Bulling, direttore Corporate Marketing & Business Development di Amė Spa. "Amė garantisce un´elevata qualitā dei servizi offerti grazie all´alto livello di specializzazione del personale operativo ed alle tecnologie utilizzate che sono allo stato dell´arte. La qualitā č misurabile tramite livelli di servizio definiti che sono sempre accompagnati da costi adeguati e controllabili". "Il servizio viene realizzato tramite hardware e sofware installato e gestito da Amė presso la propria Server Farm", continua Bulling, "č in questo mondo che si ottiene una considerevole riduzione degli investimenti iniziali sia in termini di spesa sia in termini di risorse". "Considero strategica l´alleanza con Amė" aggiunge Giovanni d´Urso, Business Development Director Italy di Onyx Software "in quanto ci permette di posizionarci in Italia non solo nel vasto e sempre in crescita mercato del Crm ma anche nell´innovativo ambito degli Asp. Ritengo inoltre che questo passo sia un fattore chiave affinchč Onyx diventi leader di mercato nella realtā italiana". Amėsphere comprende in questo modo tutte le attivitā di supporto al front-office di cui una azienda necessita per gestire sia le interazioni con i clienti sia quelle che, attraverso processi Crm, coinvolgono le aree di marketing, vendita e customer care, come ad esempio la gestione dei numeri verdi, il servizio e supporto ai clienti, le indagini di mercato, il recupero crediti, l´attivazione contratti, l´acquisizione di ordini, il telemarketing, le telesales etc. Amė dispone di soluzioni verticali specifiche per settori quali le telecomunicazioni, i servizi finanziari e consumer goods (distribuzione, produzione di prodotti per il consumatore). Fra le realtā che hanno scelto questa soluzione spiccano diversi operatori delle telecomunicazioni regionali quali @dria. Com, attivo in Friuli Venezia Giulia e Noicom, la compagnia telefonica in fase di start up che copre Piemonte Liguria e Valle d´Aosta. Il Gruppo Amė, partecipato dal fondo di investimento Kiwi e dalla societā di venture capital 3i č la prima realtā italiana ad operare con un network di imprese specializzate nell´offerta di servizi e di soluzioni a supporto del Customer Relationship Management (Crm). Amė fornisce Servizi di Crm in Outsourcing, di Billing e Provisioning per aziende di Telecomunicazioni, di hosting di applicazioni di Customer Relationship Management (Crm Asp) accessibili attraverso portali Web e Soluzioni e Tecnologie all´avanguardia nelle aree Cti, Ct Server, Crm, Knowledge Management e Workforce Management. Amė dispone oggi di oltre 400 postazioni agente con tecnologia voce ed Internet, dislocate presso le societā del gruppo: Telecontatto (Milano e Torino), Labora! (Milano), Amė Nord Est (Trieste), Koiné (Venezia), Business Call (Bologna), Amė Sicilia (Enna), Amė Bond (Cosenza), Amė Mediterranea (Napoli). Il Presidente di Amė Spa č Vittorio Levi, l´Amministratore Delegato č Aldo Brambilla. . |
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