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Notiziario Marketpress di
Martedì 11 Luglio 2000 |
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E´ PARTITO BUY@FIAT
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Torino, 11 luglio 2000 La Rete conquista sempre maggiori consensi, la Rete piace. Anche agli automobilisti che si accingono a comprare una nuova vettura e che nel Web cercano le informazioni necessarie a maturare la scelta. Negli Stati Uniti, anzi, prima di recarsi in concessionaria, il 50 per cento dei clienti si documenta su Internet. Per assecondare questa tendenza, destinata a diffondersi anche in Europa, l´8 luglio Fiat Auto ha lanciato Buy@fiat, un nuovo servizio di Online Buying Service (Obs) offerto, per ora, in Italia e da settembre in Gran Bretagna, ma che presto sarà esteso a tutti i principali Paesi europei. Il sistema, accessibile sette giorni su sette e 24 ore su 24, permette ai clienti di scegliere un modello Fiat (completo di optional e accessori), e richiedere un appuntamento al Concessionario più vicino per perfezionare l´acquisto. Buy@fiat, che utilizza Carpoint (Microsoft) una piattaforma informatica tra le più avanzate e apprezzate degli Usa, per ora è limitato ai modelli di Fiat, ma sarà disponibile a settembre anche per le marche Lancia e Alfa Romeo. Al servizio si accede collegandosi a www. Fiat. Com oppure direttamente al sito www. Buy@fiat. Com dove ad attendere il cliente c´è un home page ricca e accattivante nella grafica, veloce e chiara nelle modalità di navigazione. Al centro della schermata iniziale, due grandi aree: "Hai già scelto la tua Fiat" e "Trova la Fiat giusta per te". La prima sezione è rivolta a chi ha già le idee chiare e vuole ricevere informazioni su un particolare modello. L´automobilista che, invece, desidera esaminare tutte le offerte della Casa, può iniziare la navigazione da "Trova la Fiat giusta per te". Mentre per restringere il campo di ricerca ad una determinata categoria di vetture, basta selezionare una voce dell´elenco, a sinistra nella home page: sportive, piccole, medie eccetera. Qualunque sia il percorso scelto, Buy@fiat conduce al modello che interessa e alla pagina Web relativa, dove il cliente può configurare la vettura con gli optional e gli accessori desiderati, scegliendo anche il colore della carrozzeria e degli interni. Pochi secondi, e sul monitor appare l´automobile, completa di preventivo dettagliato. A questo punto, non resta che fissare un incontro con un Concessionario Fiat per concludere l´acquisto. Inserendo, infatti, alcuni dati come il Cap, la città o la provincia, si attiva una ricerca immediata dei dealer e il cliente deve solo cliccare su quello di proprio gradimento per essere contattato per posta elettronica o telefonicamente. Il sito è reso ancora più completo dai quattro link posti nella parte bassa della home page, dove il cliente trova una vetrina dei prodotti Fiat Auto e accede ad altre informazioni sui servizi assicurativi e finanziari, su Targa Services e sull´usato. In particolare, grazie ad un collegamento con il sito "contantionline" è possibile scegliere il finanziamento che più si adatta alle proprie esigenze; indicare il concessionario che si preferisce per completare le operazioni; inviare una richiesta a Sava per l´approvazione. Una volta ottenuta la risposta, non resta che recarsi presso il dealer scelto e firmare il contratto che - per via telematica - la società del Gruppo ha già provveduto a recapitare. Con l´iniziativa Buy@fiat l´Azienda conferma grande attenzione ai fenomeni sociali emergenti e alla loro influenza sugli automobilisti. Fiat Auto ancora una volta anticipa i tempi, risponde alle necessità dei nuovi consumatori, offrendo un inedito strumento commerciale al servizio delle Concessionarie e delle Succursali del Gruppo. Proprio i dealer, infatti, sono chiamati a giocare un ruolo di primo piano nel sistema, poiché da una parte il rapporto tra cliente e costruttore diventa sempre più diretto (grazie anche al ruolo crescente dei call center), dall´altra il concessionario rappresenta il punto di riferimento tra l´utente di Internet e il mondo dell´auto. Da qui la scelta di migliorare l´efficienza del processo di vendita per rispondere con puntualità a clienti sempre più qualificati ed esigenti, usufruendo anche dei servizi di supporto nell´Internet marketing e Direct Marketing. Senza dimenticare che Buy@fiat è soltanto una delle tante iniziative di Fiat Auto nel business to consumer. Ci sono anche i siti di Marca, quelli dei nuovi modelli, dei concessionari, di Sava, oltre ad una diffusa presenza dell´Azienda su molti portali, a partire da Ciaoweb. Entro l´anno, poi, sarà possibile accedere ai servizi relativi alle vetture usate e, nel 2001, a quelli del post-vendita (per esempio, si potrà ricevere sul proprio computer l´avviso di scadenza dell´assicurazione o il calendario di interventi di mautenzione programmata). Un business importante, insomma, nel quale Fiat Auto investirà più di cento miliardi di lire nei prossimi cinque anni. . |
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