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Notiziario Marketpress di
Venerdì 27 Novembre 2009 |
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ANCONA: MARCHIO DI QUALITA´ PER LE AGENZIE DI VIAGGIO
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La sezione Turismo di Confindustria Ancona ha presentato in una conferenza stampa il marchio di qualità collettivo per agenzie di viaggio: è una certificazione promossa da Confindustria Ancona per stimolare la richiesta di consulenza professionale da parte dei viaggiatori e incentivarli a scegliere l´agenzia di viaggi come tramite per la prenotazione delle proprie vacanze. "Questa iniziativa rappresenta la volontà di certificare le strutture del nostro territorio - ha dichiarato Ludovico Scortichini, presidente della Sezione Turismo - ma soprattutto di mandare un messaggio importante: l´agente di viaggio mette la propria faccia quando offre un servizio. Vogliamo far capire l´importanza di dare al consumatore una valida alternativa a internet, una consulenza personalizzata e competente, in grado di fornire un servizio altamente professionale. Partiremo con un´area test che comprende le agenzie di viaggio attualmente associate al sistema Confindustria Ancona: Agenzia Viaggi Incontri Europei, Federico Ii Viaggi, Agenzia Viaggi Santini, Las Viaggi, Amatori Tour Operator, Promise Group, Giuseppe e Giovanni Mauro Tour. Questo però è solo un punto di partenza: vogliamo partire dalla nostra provincia per allargare il progetto alle altre Associazioni confindustriali della nostra regione; abbiamo anche intenzione di portarlo anche a livello nazionale attraverso Assotravel". La certificazione verrà ottenuta solo da aziende in grado di soddisfare standard qualitativi di eccellenza: attraverso questo strumento le aziende promuovono così un´immagine di trasparenza e realizzano una politica di orientamento al cliente. "Il Marchio di qualità non è solo un valore ideale - ha concluso Scortichini - Esso si ripercuote nei guadagni e nel processo di fidelizzazione della clientela. E noi sappiamo che i clienti soddisfatti hanno una più elevata propensione alle spese, richiedono maggiori prestazioni e rappresentano lo strumento migliore per promuovere l´offerta turistica, attraverso il passaparola". Disciplinare Del Marchio Di Qualità Collettivo Per Le Agenzie Di Viaggio: Effettuare un monitoraggio continuo della qualità dei servizi offerti tramite ricerche presso i propri clienti affinché i risultati di queste ricerche permettano di ottimizzare l’efficienza, di evitare errori e raggiungere nuovi obiettivi (Customer Care); Verificare sempre l’andamento del viaggio e ricercare un feed-back dal cliente per capire cosa è andato bene e cosa è andato male del viaggio. Nel caso in cui il cliente non sia soddisfatto, questo permetterà di dargli delle spiegazioni; Il conto presentato al cliente deve essere facilmente comprensibile e ben dettagliato anche sugli extra; Per il pagamento devono essere accettate le principali carte di credito; Devono essere garantiti brevi tempi di risposta; Il personale dell’agenzia di viaggi deve conoscere almeno due lingue straniere; Il personale dell’agenzia di viaggi deve avere un’ottima conoscenza dell’azienda e di tutti i servizi offerti; Il personale dell’azienda deve avere una buona conoscenza degli strumenti di lavoro; È necessario limitare il cambio del personale per garantire continuità e professionalità ai clienti; Fornire ai clienti i servizi migliori per soddisfarne le aspettative in ogni situazione e garantire una consulenza specialistica e professionale; Attivare un servizio di newsletter che tenga aggiornati i propri clienti sulle novità del settore viaggi e che gli proponga offerte speciali tenendo conto dei suoi gusti. Questo darà l’impressione al cliente che si ha una attenzione nei suoi confronti; Offrire al cliente la possibilità di prenotare direttamente via internet tramite il sito della propria agenzia; Creare uno strumento via internet che consenta ai clienti di accedere direttamente a tutte le prenotazioni effettuate tramite il sistema Amadeus. Collegandosi al sito il cliente avrà la possibilità di controllare tutti i dettagli del viaggio in qualsiasi momento in qualsiasi luogo. Di visionare ulteriori informazioni riguardanti il viaggio, gli aeroporti, le previsioni meteo, i ristoranti, l’ubicazione degli alberghi. |
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