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Notiziario Marketpress di
Martedì 25 Maggio 2010 |
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X RAPPORTO PIT SERVIZI-CITTADINANZATTIVA IN TEMA DI SERVIZI DI PUBBLICA UTILITÀ “SERVIZI E P.A. DAL PUNTO DI VISTA DEI CITTADINI: 10 ANNI TRA DISSERVIZI, RECLAMI E NUOVE TUTELE” 2009: ANNO NERO PER ENERGIA, TRASPORTI E BANCHE.
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Roma, 25 maggio 2010 - Migliorano i rapporti tra i cittadini e la Pa, telecomunicazioni solita maglia nera Quattro anni per farsi cancellare dalla banca dati cattivi pagatori, “solo” un anno per ottenere i rimborsi di Trenitalia o disdire un contratto di fornitura di energia. Più di 6 mesi per la liquidazione di un sinistro auto. Tre mesi per riparare il guasto della linea telefonica di casa. E chi protesta al call center del servizio clienti, mette in conto almeno 30 minuti di “la preghiamo di attendere”. Dura la vita del cittadino alle prese con i servizi di pubblica utilità in Italia. Dove si annidano i principali problemi? Nel 2009 le telecomunicazioni si confermano - per il quarto anno - in testa ai servizi più criticati dai cittadini (20% delle segnalazioni), seguiti a ruota dai servizi bancari & finanziari (18% di lamentele), anche se la vera emergenza riguarda il settore dell’energia elettrica & gas (+72% di reclami rispetto al 2008), soprattutto a causa delle distorsioni registrate in concomitanza con l’apertura del mercato. In preoccupante ascesa anche il trend di reclami nei trasporti (+61%), negli stessi servizi bancari & finanziari (+40%) e nei servizi pubblici locali (+24%). Migliorano, di contro, i rapporti tra i cittadini e la Pa (-34%). On line su www.Cittadinanzattiva.it il dossier completo. L’analisi, illustrata oggi a Roma alla presenza tra gli altri, del Vicepresidente della Camera dei Deputati, On. Rosy Bindi, è il frutto di 8.403 segnalazioni che i cittadini hanno rivolto nel 2009 al Pit Servizi, il servizio di Cittadinanzattiva che da 10 anni fornisce gratuitamente ai cittadini assistenza e tutela dei diritti nei servizi di pubblica utilità. Ne emerge una classifica dei settori in cui si riscontrano le maggiori criticità. |
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