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Notiziario Marketpress di Martedì 19 Dicembre 2006
 
   
  UNICAB SCEGLIE SAS9 PER ANALIZZARE LE RICERCHE DI MARKETING E MASSIMIZZARE LE ATTIVITÀ DI CUSTOMER SATISFACTION

 
   
   Milano, 19 dicembre 2006 - Unicab è tra le più importanti società italiane specializzate negli studi e ricerche di marketing. Si tratta di una realtà nata nel 1967, composta da 70 dipendenti, con un fatturato di circa 30 milioni di Euro e un portafoglio clienti di assoluto rilievo (giusto per citare qualche nome segnaliamo Daimlerchrysler – Iveco – Piaggio – Volvo – Nissan nel settore dell’automotive e del trasporto individuale e merci; Banca Mediolanum in campo bancario e assicurativo; Audiradio e il Gruppo L’espresso nel mondo dei media e della comunicazione; l’Istat e l’Istituto Superiore Di Sanita’ nel settore degli Enti Pubblici Di Ricerca). In particolare Unicab offre supporti di gestione e analisi dei dati ai propri clienti, definendone e condividendone scelte che incidono pesantemente sulle strategie di approccio al mercato e soprattutto di gestione del rapporto con i clienti/utenti da parte delle Aziende (produttrici di prodotti o erogatrici di servizi). In particolare, Unicab è specializzata nella gestione dinamica e attiva di grandi indagini di Customer Satisfaction: in questo ambito è tra i leader a livello Europeo sia per le metodiche di indagine sia, e soprattutto, per le capacità di analisi dei risultati che la portano a definire le strategie di azione operativa per il recupero dei gap, tra attese e riscontri, segnalati dai clienti. Una attività che va dal macro (politiche aziendali) al micro (singolo erogatore del servizio). La società di marketing fonda il suo core business sulla gestione di dati. Migliaia di dati, che diventano un autentico patrimonio da gestire e utilizzare al meglio. Per sviluppare e salvaguardare i propri dati, Unicab ha scelto la piattaforma di Enterprise Business Intelligence Sas9. Un rapporto storico che, come ricorda Nicola Brunetti, socio fondatore e amministratore unico di Unicab, “ebbe inizio nel lontano 1986”. Unicab gestisce abitualmente numeri elevati di informazioni attraverso 250 postazioni Cati (Computer assisted telephon interview), distribuite sul territorio nazionale. Il Sistema impegna a turno oltre mille intervistatori e più di un centinaio di operatori Capi (Computer Assisted Personal Interview) che lavorano online e provvedono all’invio in tempo reale dei dati raccolti. “Gestiamo i dati e li elaboriamo per fornire al nostro cliente le informazioni più complete”, spiega Brunetti. E’ importante precisare che Unicab supporta il cliente finale dall’ideazione della ricerca, all’utilizzo dei dati per l’ottimizzazione delle strategie aziendali. Un tipo di attività, quella della società di marketing, che comporta il rapporto diretto con i vertici societari dell’azienda cliente. “Tutto ciò ci mette in una situazione di particolare responsabilità nella realizzazione e nella fornitura di una serie di informazioni che trovano subito un riscontro operativo in decisioni aziendali di alto livello”, conferma l’amministratore di Unicab. Logico quindi che la società di marketing debba dotarsi di soluzioni It che garantiscano affidabilità e sicurezza. Come dichiara Brunetti, “il rapporto con Sas come detto è di lunga data. Dallo scorso anno abbiamo scelto di passare all’ultima e più aggiornata piattaforma di Business Intelligence Sas 9”. La necessità di una piattaforma integrata e scalabile è evidente quando si producono montagne di dati: basti considerare che Unicab realizza circa un milione di interviste l’anno, di cui circa il 50% sono finalizzate ad attività di customer satisfaction per il settore automotive. Ogni intervista è finalizzata a sondare il livello di soddisfazione sul prodotto auto, arrivando a una analisi approfondita, che non si ferma alla scelta del veicolo ma arriva fino alla fase di assistenza. “L’obiettivo è di raccogliere una serie di informazioni che hanno un ritorno immediato nei confronti dell’azienda che può focalizzare al meglio la strategia di fidelizzazione del cliente – spiega Brunetti –. Al giorno d’oggi il successo di una azienda è determinato dall’ affezione che riesce ad avere sui suoi clienti. Anche perché un cliente perso non lo si recupera più nel 99% dei casi”. Da qui deriva l’importanza di gestire le informazioni nella maniera più accurata possibile e l’esigenza di affidarsi a soluzioni di altissimo livello. “Grazie alla piattaforma Sas rendiamo disponibili al nostro cliente tutti i dati, gestendo non solo quelli che derivano dalle nostre indagini dirette, ma effettuando correlazioni con informazioni derivanti da altre fonti (per esempio ricerche di mercato o dati raccolti da proposte e offerte promozionali). Vedendo tutti i dati in maniera composita è più facile prendere decisioni di business. La sintesi delle informazioni viene fornita in un unico ambiente, in maniera oggettiva, permettendo all’utente di avere una serie di elementi di valutazione immediata”. Avendo a che fare con informazioni preziose, occorre fare particolare attenzione alla sicurezza. “Con la soluzione Sas le informazioni arrivano a svariati livelli, potendo disporre di un report unico ma con diverse chiavi d’accesso”, conferma il socio fondatore di Unicab. Ma c’è di più:“ la scelta della piattaforma Sas9 non è stata solo motivata dalla pregressa e positiva esperienza con Sas ma anche perché abbiamo sempre ottenuto un riscontro oggettivo e immediato nel momento in cui si è posto un inconveniente da risolvere – afferma Brunetti –. Un altro vantaggio di Sas è la semplicità del sistema. Noi abbiamo 15 persone che si occupano della gestione del centro di elaborazione dati e dell’Information Technology. Tutti hanno un’elevata confidenza con il mondo Sas: la sorpresa piacevole è stata che l’investimento in termini di risorse umane e del loro impegno per formarle sul nuovo prodotto sono state decisamente ridotte. In sintesi, con un paio di corsi di formazione sono pressoché tutti in grado di gestire le proprie attività in ambiente Sas”. “Ritengo ci sia ancora molto da fare specialmente nel campo della probabilizzazione della loialty, in cui puntiamo a realizzare un sistema predittivo per affinare meglio le strategie di customer satisfaction e per poter aggredire il mercato con politiche di marketing rivoluzionarie rispetto alla concorrenza. Per esempio, puntando a offerte mirate, più calzanti e soddisfacenti. Oltre all’automotive si sta considerando un utilizzo incisivo della piattaforma Sas9 anche per il settore radiofonico. Sas è ancora in uno stadio di utilizzo elementare rispetto alle potenzialità che sono, a mio avviso, ben più elevate. A patto di utilizzarla profondamente per comprendere a fondo le performance ottenibili”. .  
   
 

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