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Notiziario Marketpress di
Venerdì 04 Luglio 2003 |
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CON ATOS ORIGIN THALYS INAUGURA L´ERA DEL CRM IN TEMPO REALE
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Milano, 4 luglio 2003 - Thalys International, i cui treni sono conosciuti come "le frecce rosse dirette al cuore d´Europa", ha sviluppato, con il supporto di Atos Origin, Gruppo internazionale leader nella consulenza, nell´outsourcing e nei servizi di Information & Communication Technology il programma di fidelizzazione Cybelys, ideato per i pendolari in transito sulle linee tra Parigi e il Belgio. Il programma rappresenta una vera e propria innovazione nel settore: Thalys International è, infatti, la prima compagnia ferroviaria ad introdurre una carta fedeltà che permette l´accesso in tempo reale a una serie di servizi e vantaggi quali la possibilità di essere avvertiti via Sms o e-mail di eventuali ritardi o variazioni nel traffico ferroviario, di modificare telefonicamente gli orari della partenza o ancora di presentarsi direttamente al binario poco prima della partenza del treno. Tutti questi servizi sono gestiti da Cybelys Contact, il Customer Care creato da Atos Origin, cui si deve anche la progettazione e la realizzazione delle strutture necessarie, la ricerca e la cura dei rapporti con i partner tecnici esterni coinvolti, oltre che il recruiting e la formazione del personale trilingue. Atos Origin si occupa inoltre della gestione dei flussi di pagamento e delle altre funzioni di back-office per l´utilizzo di tutti i servizi offerti dalla carta fedeltà, accessibili anche online tramite il link www.Thalys.com che guida l´utente al sito ufficiale, anch´esso sviluppato e "ospitato" da Atos Origin. A bordo dei treni, il personale di Thalys è dotato di dispositivi Pda che permettono di svolgere molteplici operazioni quali il riconoscimento dei clienti grazie al microprocessore installato nelle carte fedeltà, la registrazione dei percorsi effettuati per l´invio di offerte speciali dedicate, ed infine la trasmissione, in tempo reale, di eventuali lamentele o commenti al Cybelys Contact. I dispositivi Pda consentono inoltre al capotreno di ciascun convoglio di ricevere informazioni supplementari come, ad esempio, il numero di posti eventualmente disponibili nelle singole carrozze. Grazie alla nuova soluzione è stato possibile aumentare l´efficienza nella gestione dei treni, ridurre la quantità di documenti cartacei, eliminare parte della documentazione di bordo e facilitare l´accesso alle informazioni d´interesse, agevolando in questo modo le attività e i carichi di lavoro del capotreno. Atos Origin, con il supporto funzionale di Thalys International, ha sviluppato un software dedicato per i dispositivi Pda e un protocollo standard per il trasferimento dati tra Pda, Contact Center, sistema di prenotazione e database dei soci iscritti al programma fedeltà. Il dispositivo Pda è un Pocket Pc Siemens dotato del primo lettore di smart card concepito da Pro-active appositamente per questa soluzione. Per eliminare la necessità di infrastrutture fisiche, il dispositivo comunica tramite rete Gprs grazie al gestore Mobistar. Il nuovo sistema, basato sull´impiego di un unico database, permetterà a Thalys International di gestire ciascun utente in maniera personalizzata, indipendentemente dalla nazionalità o dal paese di residenza. Thalys International opera oggi in quattro nazioni per un totale di passeggeri nel 2002 di circa circa sei milioni, con una stima di raddoppio entro il 2010. Il programma Cybelys è attualmente il progetto sviluppato da Atos Origin che ha richiesto la più vasta combinazione di know-how altamente specializzato e l´utilizzo di tecnologie differenti. Attingendo dalle proprie competenze globali di Customer Chain For Loyalty, Atos Origin ha attuato una semplificazione del processo di personalizzazione permettendo l´implementazione di Cybelys in tempi record, con l´impiego di tecnologie e risorse specifiche. |
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