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Notiziario Marketpress di Martedì 02 Settembre 2003
 
   
  GENESYS PROPONE UN MODELLO PER IL NOLEGGIO DI GENESYS EXPRESS E ILLUSTRA I VANTAGGI IN TERMINI DI ROI PER I CLIENTI MID-MARKET

 
   
  Milano, 2 settembre 2003 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale indipendente di Alcatel (Nyse: Ala, Paris: Cgep.pa), ha annunciato un nuovo programma di fornitura a noleggio di Genesys Express, la soluzione per contact center che implementa canali voce ed e-mail nelle interazioni con i clienti. LŽiniziativa, destinata al mercato Emea, fa parte di un piuŽ vasto progetto finalizzato a migliorare i ritorni dŽinvestimento (Roi) per tutti i clienti del mid-market. Genesys eŽ la prima azienda di rilievo, specializzata nella progettazione di soluzioni per contact center, a proporre un programma di noleggio ai propri clienti, che potranno cosiŽ usufruire delle licenze Genesys Express per uno o due anni, evitando lŽoneroso pagamento di un canone fisso. Al termine del contratto, ogni azienda potraŽ scegliere se restituire lŽintero pacchetto, acquisirne le licenze ad un prezzo scontato, oppure, se procedere con il rinnovo. "Siamo consapevoli che per le strutture di medie dimensioni elementi quali il budget e la liquiditaŽ possono costituire un serio ostacolo per gli investimenti It, a discapito della necessitaŽ di questi ultimi. La possibilitaŽ offerta da Genesys Express introduce un sistema pay-per-use che accelera il Roi rispetto allŽacquisto iniziale", ha dichiarato Michel Van Roon, Direttore dei Programmi Mid-market Emea di Genesys. Genesys predispone, inoltre, un prezioso tool per il calcolo del Roi che consente alle aziende di monitorare e migliore lŽefficienza e lŽefficacia dei propri contact center, riducendo i costi operativi e incrementando i ricavi potenziali. Molti clienti che hanno recentemente implementato Genesys Express hanno giaŽ conseguito ritorni rilevanti sugli investimenti, come nel caso del Warm Front Customer Contact Center gestito da Powergen. "Genesys Express eŽ diventato per noi uno strumento business-critical", ha commentato Matt Clark, Operations Manager di Warm Front."questa soluzione ci permette di "osservare" esattamente quanto accade allŽinterno del nostro contact center. Genesys Express eŽ preparata a qualsiasi tipologia dŽanalisi ed eŽ in grado, ad esempio, di quantificare il volume delle richieste ricevute via telefono o e-mail in relazione alle diverse fasce dŽorario, di selezionare gli operatori piuŽ produttivi e ancora di determinare quali tipologie di chiamate richiedano tempi maggiori o addetti piuŽ esperti. Tra i benefici direttamente connessi allŽimplementazione del call center eŽ stato segnalato un aumento medio del 30% nella risposta alle chiamate ricevute". Genesys Express eŽ disponibile ad un prezzo nettamente inferiore rispetto ai sistemi piuŽ tradizionali presenti sul mercato. I costi competitivi sono determinati da una riduzione dei costi di deployment , grazie a tempi dŽinstallazione piuŽ rapidi, e dallŽimpiego di una struttura di Professional Services. La soluzione Genesys Express permette, inoltre, di ottenere ulteriori vantaggi sia sul fronte della soddisfazione del cliente, sia del ricambio degli operatori. Attraverso una tecnica di routing mirato, basato sulle competenze dei diversi tecnici, Genesys Express incrementa il numero delle risoluzioni completate giaŽ alla prima chiamata assicurando un piuŽ alto soddisfacimento della clientela. Al tempo stesso gli operatori, potendo accedere ai dati sui clienti grazie ad unŽapplicazione desktop semplice e intuitiva, sono in grado di soddisfare le richieste in modo autonomo ed immediato, migliorando la propria realizzazione e riducendo il proprio turnover.  
   
 

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