Pubblicità | ARCHIVIO | FRASI IMPORTANTI | PICCOLO VOCABOLARIO
 













MARKETPRESS
  Notiziario
  Archivio
  Archivio Storico
  Visite a Marketpress
  Frasi importanti
  Piccolo vocabolario
  Programmi sul web








  LOGIN


Username
 
Password
 
     
   


 
Notiziario Marketpress di Venerdì 05 Settembre 2003
 
   
  GENESYS RILASCIA EXPRESS 3.0 LA SOLUZIONE DI CUSTOMER SERVICE PER IL MID MARKET RIDUCE TEMPI DI IMPLEMENTAZIONE E COSTI

 
   
  Milano, 5 settembre 2003 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale indipendente di Alcatel ha annunciato il rilascio di Genesys Express 3.0, una versione potenziata della soluzione pacchettizata di customer service per contact center di medie dimensioni. Capitalizzando sulle sue funzionalitaŽ basilari, Genesys Express 3.0 eŽ stata progettata per ridurre ulteriormente il total cost of ownership di gruppi che svolgono attivitaŽ di customer service, help desk, recupero crediti e telemarketing nelle aziende. In particolare, le aziende di dimensioni medio piccole sono alla ricerca di modi nuovi per implementare innovative iniziative di customer service, a costi contenuti, che gli consentano di competere con strutture di dimensioni maggiori e Express 3.0 risponde a queste esigenze. Vak, una organizzazione per la fornitura di acqua e gestione fognaria con sede a Hradec Kralove, nella Repubblica Ceca, ha scelto Genesys Express per migliorare le comunicazioni con i propri clienti. "Per noi, questa scelta rappresenta un investimento sul futuro," ha affermato Pavel Koterman, business department manager di Vak. "EŽ un mezzo per ottenere analisi dettagliate relative alla struttura, le tempistiche e le ragioni che spingono i nostri clienti a contattarci. I risultati ci aiuteranno, ad esempio, a prendere decisioni migliori rispetto agli orari di lavoro, a come impiegare la nostra forza lavoro, o quale livello dŽimportanza assegnare ad ogni problema che ci si presenta." Genesys Express 3.0 offre una gamma di nuove funzionalitaŽ per ottimizzare lŽimplementazione, ridurre i costi e le complessitaŽ per i clienti. Con Express 3.0, le aziende medio piccole o divisioni di aziende piuŽ grandi potranno migrare da sistemi basati su tecnologie legacy, quali i sistemi di distribuzione automatica delle chiamate (Acd), verso funzionalitaŽ di routine piuŽ sofisticate in grado di servire meglio le crescenti esigenze dei clienti per un livello superiore di servizio e accesso 24x7 alle informazioni. Principali novitaŽ di Express 3.0: Supporto Pbx "Out-of-the-box": Supporto Pbx aggiuntivo per ampliare le opportunitaŽ di mercato. Implementazione per opzioni: Semplifica configurazione e system administration. Ambiente di simulazione completo: Supporto supplementare per simulazione Voice Treatment Option (Vto) per ridurre i tempi dŽimplementazione mediante esempi di best practice end-to-end. Motore di reporting unificato ed esportazione report Html: Riduce i costi di formazione e semplifica il reporting per gli utenti. Applicazione agent unificata: Consente di scegliere tra le versioni thick o thin-client per ridurre i tempi dŽimplementazione e i costi di manutenzione. Delivery server: Semplifica i processi dŽinstallazione e upgrade riducendo i tempi di fermo (downtime). Grazie alle nuove funzionalitaŽ la necessitaŽ di condurre lunghe e costose attivitaŽ di testing on-site eŽ notevolmente ridotta e si guadagna inoltre un ambiente di simulazione pacchettizato che comprende funzionalitaŽ di voice processing. Express 3.0 riduce ulteriormente le complessitaŽ del sistema e i costi di formazione per gli utenti finali integrando il reporting sia storico che in tempo reale in unŽunica interfaccia facile da usare e in grado di stabilire dei link diretti con strumenti di reporting di terze parti. Inoltre, Genesys ha incluso una versione Web pacchettizata di Genesys Contact Navigator, lŽapplicazione agent desktop per la gestione delle interazioni vocali ed e-mail, per semplificare le installazioni ai clienti e ridurre il downtime del sistema durante le fasi di aggiornamento (upgrade). "Le aziende di dimensioni medio-piccole si trovano ad operare in un clima fortemente competitivo nel quale il livello del servizio offerto eŽ spesso lŽelemento che determina il successo o lŽinsuccesso. Spesso peroŽ, non dispongono delle risorse necessarie per intraprendere un progetto dŽimplementazione su larga scala," ha affermato James Nelson, vice president, mid-market solutions di Genesys. "Express 3.0 mette a disposizione, sotto forma di modello economicamente interessante, le rinnovate funzionalitaŽ di servizio necessarie per competere con aggressivitaŽ." Infolink: www.genesyslab.com    
   
 

<<BACK