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Notiziario Marketpress di
Venerdì 05 Settembre 2003 |
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IL CUSTOMER CARE E IL MAMAGEMENT ALBERGHIERO HANNO UN NUOVO VOLTO: SUN DIAMOND
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Il debutto in questi giorni a Rimini, con l´apertura del primo albergo della catena Days Inn gestito da Sun Diamond. Sun Diamond è una realtà aziendale altamente specializzata nella gestione di "alberghi in affitto o in management". Sun Diamond nasce a Rimini e si nutre della cultura romagnola e di una vocazione rivolta all´ospitalità che è fortemente ispirata a una gestione professionale e innovativa dell´attività alberghiera poiché vanta un´attenzione particolare alla cura del cliente e alle soluzioni offerte sia ai viaggiatori sia agli albergatori e ai proprietari degli immobili. La peculiarità del core business di Sun Diamond è nell´aver creduto nello sviluppo dei due mercati: del cd. Btob (Business to Business) che del Btoc (Business to Consumer) e cioè nella creazione di un prodotto "gestione alberghiera" rivolto a imprenditori e nell´aver compreso quanto sia importante, per migliorare questo servizio, interpretare le esigenze e le abitudini dei clienti e cioè di chi viaggia. Il tessuto societario Sun Diamond è fortemente caratterizzato dall´esperienza nel settore alberghiero. Graziella Bortolazzi (Presidente) e Gianluca Gigli (Amministratore Delegato), Fulvio Fabbri e Andrea Cesaretti sono i fondatori di Sun Diamond e hanno dato avvio a una struttura societaria, con un asset altamente specializzato e un imprinting professionale nel settore turistico: da intere generazioni le rispettive famiglie hanno acquistato e gestito con successo numerose strutture alberghiere oggi unite dai fondatori. "Catturare il cliente", il suo interesse e la sua curiosità nel proporre soluzioni sempre all´avanguardia. L´obiettivo è in sintesi quello di creare una fitta rete sinergica tra le strutture alberghiere gestite in grado di garantire a chi viaggia soluzioni personalizzate senza così correre il rischio di "perderlo". L´occasione sarà poi preziosa per conoscere ed approfondire sempre meglio le esigenze, interpretare i bisogni e proporre soluzioni. In questo percorso, sicuramente ambizioso, svolge un ruolo strategico e di traino il sito di prenotazione H2b Ligth Edition - www.H2bhotels.com ideato da Andrea Cesaretti, figlio delle nuove logiche di franchising online e proposto al pubblico degli albergatori in formula "light" (senza fee di ingresso per l´affiliazione). H2b Light Edition, questo il suo nome, una sigla che sintetizza "Hospitality to Business", si farà portavoce e interprete delle esigenze sia dei viaggiatori sia degli albergatori. Gli alberghi dell´alleanza Sun Diamond sono tutti alberghi storici situati in una zona particolare di Rimini: sono tutti a sud della città. E´ proprio in questa zona che è cresciuta l´anima alberghiera riminese, in un antico borgo di pescatori verso cui i primi viaggiatori si orientavano seguendo quella linea di cammino immaginaria che conduce alla Stella Polare. Il Parco dei Principi, La Stella Polare (che ha preso il suo nome proprio dalla sua posizione in asse con la stella), il Days Inn - Rimini South Beach Hotel esprimono oggi, in modo attuale, innovativo e singolare, le esigenze di una clientela che preferisce una periferia cittadina al caos della marina del centro città, senza però con questo voler rinunciare agli stimoli che territorio riminese offre. La grossa novità che Sun Diamond ha introdotto è quella di aver capito quanto diventi strategico il rapporto con il cliente, per comprendere sempre meglio le sue esigenze e nel aver dato avvio ad una serie di soluzioni in grado di soddisfare comunque chi viaggia. Questo in sostanza significa che aver intuito quanto sia importante il valore del cliente (la sua fidelizzazione) al fine di farlo muovere al meglio dentro le proprie strutture. Sicuramente nell´intuizione ha giocato un ruolo di spicco la flessibilità di pensiero dei soci protagonisti di questa alleanza, figli sì di una vecchia imprenditoria alberghiera, che però hanno interpretato e sentito la forte pressione della concorrenza e compreso l´evoluzione delle esigenze di una clientela (che oggi modifica le proprie scelte e le proprie abitudini d´acquisto sulla base del servizio offerto e che è in grado di valutare con più precisione il rapporto qualità /prezzo). Chiunque chiami nelle strutture alberghiere dell´alleanza (Days Inn Rimini South Beach, Parco dei Principi o Stella Polare), può trovare soluzioni di prezzo e condizioni adeguate alle sue aspettative a prescindere dalla struttura contattata. Questa politica commerciale è in grado di soddisfare con più ampio respiro e più opportunità qualsiasi viaggiatore che conoscerà, con il tempo, quali e quante strutture siano legate a Sun Diamond. Una sorta di catena alberghiera sui generis che offre al pubblico soluzioni commerciali più ampie rispetto a quanto invece è in grado di fare il singolo albergatore. L´intuizione è quella di legare il cliente a prescindere dal suo potere d´acquisto, comunque gli sarà offerta una soluzione in linea con le sue aspettative di sistemazione in albergo, guidata da uno staff molto attivo che segue e consiglia chi viaggia nella sua scelta. Capire in anticipo l´evoluzione del mercato, interpretare le esigenze ha maturato la convinzione di dover trovare una formula di pricing in grado di soddisfare le diverse esigenze dei viaggiatori. Ecco le strutture coinvolte: Hotel Stella Polare (in prima linea sul mare, struttura storica e recentemente ristrutturata, è un albergo della categoria tre stelle ha camere spaziose con arredo accogliente, offre oltre ad una bella piscina anche il piacere di una ricca cucina romagnola ed internazionale), Hotel Parco dei Principi (in stile mediterraneo e neoclassico, albergo a quattro stelle in prima linea sul mare, ha sicuramente la struttura più classica, con l´elegante ingresso in piscina, è particolarmente curato nel servizio personalizzato offerto al cliente. Le camere e le suites sono tutte "full optional" nei servizi e nel comfort), Days Inn - Rimini South Beach (esprime il fascino degli alberghi in catena di grosso calibro. Completamente rinnovato e ristrutturato sia internamente che esternamente, ha debuttato lo scorso agosto con uno stile made in italy e declina in glamour il marchio Days Inn che lo caratterizza. Lo stile è giovane, dinamico è la soluzione particolarmente indicata per un pubblico che ama muoversi spesso per lavoro o in vacanza. Sun Diamond sta sviluppando, grazie all´esperienza maturata in alberghi di proprietà, il prodotto/servizio "gestione di alberghi", siano essi in affitto o in management. Nel primo caso Sun Diamond si accolla il rischio di impresa e corrisponde alla proprietà l´affitto mentre nel secondo l´azienda rimane in capo al proprietario dell´immobile il quale remunera Sun Diamond in base ai risultati di gestione. Quest´ultima formula contrattuale ben collaudata all´estero da tempo, sta prendendo avvio e riscontra successo anche in Italia, poiché consente ai proprietari degli immobili di valutare con una certa precisione l´alea del rischio d´impresa. L´alleanza Sun Diamond tuttavia ha delle ambizioni ben più ampie. Parte sì dalla consapevolezza di aver messo a punto formule di gestione in grado di offrire risultati profittevoli, in virtù dell´esperienza maturata sul campo, e che sfrutta al meglio le politiche del costumer care, ma intende sviluppare una fitta rete commerciale di opportunità di soggiorno (che si rivolge anche ed in maniera più ampia e mira al pubblico di viaggiatori business) che andrà ad estendersi in diverse città d´Italia, ci sono infatti trattative in corso per le città di Lecco, Verona, Firenze e Lucca. Dobbiamo pensare che Sun Diamond potrà dedicarsi oltre che alla gestione di alberghi in altre città anche degli spostamenti in alcune città che andranno a caratterizzare i suoi clienti? Ci sono fondate ragioni per credere che la strategia disegnata dal management di Sun Diamond si stia muovendo proprio in questa direzione. Perché non replicare e allargare la formula commerciale testata su Rimini anche su altre realtà? Apre il Rimini il South Beach Hotel della catena Days Inn.un tocco di internazionalità che sicuramente avrà il parere favorevole del pubblico. Con il Days Inn Rimini South Beach Hotel finalmente arriva in Italia il primo albergo della prestigiosa e famosissima catena americana. Il marchio Days Inn vanta nel mondo più di 550.000 camere ed oltre 1900 alberghi. Un tuffo negli standard qualitativi e nelle rigide regole che la professionalità di chi ha consolidato un modus operandi riconosciuto nel mondo, ma che lanciano ancora di più il territorio, su un´imprenditoria alberghiera che non è più sicuramente lasciata al caso ma che è in grado di rinnovarsi negli obiettivi e nelle ambizioni.Infolink: www.Sundiamond.it |
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