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Notiziario Marketpress di Martedì 09 Settembre 2003
 
   
  TECNOLOGIA GENESYS ED EXIGEN: L’INNOVATIVO CONNUBIO PER IL CONTACT CENTER DI FIDITALIA

 
   
  Milano, 9 settembre 2003 – Con quasi 2 milioni di operazioni all’anno per più di 1 milione di clienti attivi, Fiditalia - parte del gruppo bancario internazionale Société Générale - si è affidata all’esperienza di Teleap, Solution Integrator con un’offerta completa di consulenza e soluzioni di xRm ed Enterprise Interaction Management, per la realizzazione di un’innovativa soluzione per la gestione delle campagne telefoniche outbound. Interpretando al meglio le esigenze di Fiditalia , una tra le più importanti società finanziarie in Italia di credito al consumo, Teleap ha individuato negli applicativi Exigen e nella piattaforma Genesys di Contact Management il giusto equilibrio tecnologico per una migliore gestione del rapporto con i numerosi clienti Fiditalia. “Il progetto è stato rilasciato in tempi molto brevi: rispettare e minimizzare i tempi di implementazione sono la chiave per garantire il successo del progetto, sfruttando già nel breve periodo i benefici ottenibili” dichiara Antoine Vanneyemanuela Giusti – responsabile della direzione crediti di Fiditalia “Abbiamo trovato in Teleap un partner affidabile non solo dal punto di visto tecnologico, ma anche consulenziale” “L’esigenza di gestire al meglio una grande mole di dati con l’obiettivo di ottimizzare le capacità dell’operatore, è stata fin dall’inizio una delle priorità assegnate al progetto” spiega Alberto Sessa, Responsabile Tecnologie e Soluzioni di Teleap “i benefici per Fiditalia sono misurabili sia nella diminuzione del costo contatto – grazie alla riduzione degli errori, all’aumento del numero di contatti outbound portati a buon fine e alla riduzione dei tempi e costi di formazione – che nell’aumento della produttività dell’operatore”. Nel pieno rispetto delle specifiche e della tempistiche, il progetto, prima integrazione delle piattaforme Exigen e Genesys in Italia, sottolinea un risultato anche in termini di innovazione tecnologica. Infatti, grazie al contributo dei partner, Teleap ha potuto conciliare le Composite Application della suite Exigen con la piattaforma leader indiscussa nelle soluzioni di Contact Management. “Operativamente il risultato del progetto permette aggi all’operatore del contact center di Fiditalia di disporre di un supporto applicativo web based che lo guida nella gestione quotidiana delle iterazioni outbound con il cliente. Il controllo su tutte le informazioni comunicate verso l’esterno durante la fase di contatto e la precisione nella fase di raccolta dei dati necessari al completamento degli archivi aziendali, alla programmazione di successive campagne di marketing e all’analisi dell’andamento del proprio business sono qualità garantite dalla flessibilità e usabilità delle applicazioni Exigen, mentre la gestione di tutti i canali di contatto è prerogativa della piattaforma Genesys”, commenta Alberto Sessa. Teleap, da sempre attenta nel ricercare sul mercato le migliori soluzioni, come già accaduto nel 1995 scegliendo Genesys e Siebel, rivelatesi poi leader di settore nel Contact Management e nel Crm, ha individuato in Exigen un partner per fornire ai propri clienti soluzioni globali che non si limitano al centro di contatto ma consentono la realizzazione di applicazioni business process-oriented.  
   
 

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