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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 17 Settembre 2003 |
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IL CUSTOMER MANAGEMENT FORUM PRESENTA AL COMPA DI BOLOGNA IL NUOVO PROGRAMMA DI RICERCHE E ANALISI SUL TEMA DEL CRM NELLA P.A.
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Roma, 15 settembre 2003 - Il Customer Management Forum presenterà il suo nuovo programma di ricerche, studi, incontri e analisi sul tema del Crm nella Pubblica Amministrazione, al Compa di Bologna (17-19 settembre 2003), nell’ambito del Convegno "Customer Relationship Management applicata al settore pubblico. Dai call center al direct mailing" che si terrà alle ore 10.00 del 19 settembre (Padiglione 20 – sala E). Il Customer Management Forum ( www.Customermanagementforum.it ), progetto di ricerca, innovazione e comunicazione sui temi del Customer Care e del Crm in Italia promosso da Irso-butera e Partners ( www.Irso-bep.it ), continuerà nella sua quarta edizione (2003-2004) a collaborare per la diffusione e lo scambio di esperienze per il settore della Pubblica Amministrazione con casi, report di ricerca e convegni. Tra le attività principali della nuova edizione troviamo i viaggi studio all’estero per visitare realtà di best practice internazionali e la quarta analisi di benchmarking su strategie di Crm e sui trend nel Customer Care in Italia. Thomas Schael, (responsabile del Customer Management Forum e A.d. Di Irso), presenterà i differenti approcci ed esperienze di call e contact center nella Pubblica Amministrazione italiana, individuando modelli di riferimento ed elaborando indicazioni utili per tutte le amministrazioni che vogliano avviare e realizzare soluzioni di successo nel miglioramento delle relazioni con i cittadini e con le imprese. Verranno inoltre ripresi alcuni dati della ricerca di Benchmarking 2003 del Customer Management Forum a cui hanno partecipato 35 Pubbliche Amministrazioni, la metà delle quali (49%) rappresentate da Amministrazioni Locali, il 14 % da Amministrazioni Centrali e grandi Enti ed il restante 37% da altri Enti. Thomas Schael presenterà anche alcuni dei casi trattati nel volume: “Il call center nelle amministrazioni pubbliche” pubblicato nella Collana dei Manuali del Dipartimento della Funzione Pubblica, che raccoglie i risultati del Bacino di Innovazione dedicato al call center nelle amministrazioni pubbliche coordinato dallo stesso Schael e promosso dal Programma Cantieri del Dipartimento della Funzione Pubblica. |
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