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Notiziario Marketpress di
Venerdì 26 Settembre 2003 |
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WEBANK.IT/ACCESSIBILE IL BANKING ON LINE ACCESSIBILE A TUTTI
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Milano, 26 settembre 2003 Il web aperto davvero a tutti: questo è il principio che ha portato We@bank, il servizio di intemet banking della Banca Popolare di Milano, a creare www.Webank.it/accessibile la versione dei servizi di banca ori line senza barriere digitali. Il sito è ori line dal 25 settembre e vuole rappresentare una sfida per l´abbattimento delle barriere tecnologiche (e non solo) che troppo spesso impediscono di sfruttare appieno i servizi offerti dal web. L´idea di realizzare un sito accessibile è nata in occasione della proclamazione del 2003 come "Anno europeo delle persone disabili": una scelta che peraltro si è dimostrata coerente, da un lato, con l´attenzione alla semplicità d´uso e all´universalità dei servizi bancari che contraddistingue da sempre We@bank, dall´altro con l´interesse ai temi sociali emergenti proprio di Banca Popolare di Milano. Www.webank.it/accessibile può essere usato con i più diffusi sistemi utilizzati dai disabili (sintetizzatori vocali, ingranditori di schermo, strumenti braille, dispositivi diversi da tastiera e mouse ... Le cosiddette "tecnologie assistive") ma è anche un´opportunità che viene offerta a una fascia di clientela molto più ampia. La struttura dei contenuti e i servizi offerti, infatti, risultano flessibili e adeguati anche agli utenti del web meno esperti e a tutti coloro che hanno difficoltà ad accedere alla rete a causa di limitazioni tecniche (un computer poco recente, l´uso di strumenti diversi dal Pc come i palmari, una connessione internet lenta) o per una non adeguata cultura informatica. E proprio perché il sito si rivolge a tutti, e non soltanto a coloro che lo visualizzano utilizzando tecnologie assistive, o con strumenti diversi dal Pc, www.Webank.it/accessibile non ha un aspetto diversoddal sito We@bank "classico": si è deciso di mantenere lo stesso look & feel e la stessa qualità di servizio originali. Tutti i clienti We@bank possono navigare indifferentemente sul sito "classico" o sulla versione accessibile, che si può raggiungere anche dalla homepage di www.Webank.it seguendo il link Servizi accessibili. Un sito realizzato partendo dai bisogni delle persone. - Non c´è dubbio che chi può trarre maggior vantaggio da un sito accessibile sono le persone disabili. Per questo motivo, la realizzazione di www.Webank.it/accessibile è stata preceduta da un´analisi preliminare dei bisogni e dei vissuti propri dell´utenza disabile nei confronti dei servizi bancari, attraverso una serie di interviste a operatori del settore e a persone con diversi tipi di disabilità. Questo percorso è servito a cogliere suggerimenti e aspettative da tenere in considerazione in fase di progettazione e realizzazione del sito, ma soprattutto, è servito a delimitare correttamente i servizi di maggior interesse per gli utenti, al fine di renderli subito accessibili: è emersa così l´importanza delle funzioni "di sportello" bancario, che peraltro sono, in generale, le funzioni on line più usate dalla stragrande maggioranza dei clienti. Un traguardo "tecnico" da testare sul campo: la tripla A dei Wai. L´accessibilità di un sito si ottiene tecnicamente rispettando l´insieme di norme stabilite dal Wai (Web Accessibility Initiative), l´iniziativa del W3c, il consorzio mondiale che stabilisce gli standard del web, dedicata all´accessibilità. In proposito, We@bank Accessibile è stato progettato nel massimo rispetto delle linee guida definite dal Wai, raggiungendo, a oggi unica realtà bancaria in Italia, il livello più alto (tripla A) di accessibilità. Ciò garantisce completa accessibilità con tecnologie assistive quali screen reader (software che leggono i contenuti delle pagine per i non vedenti), ingranditori di schermo, dispositivi diversi dalla tastiera o dal mouse, navigazione solo da tastiera utilizzando i tasti rapidi (access key) eccetera. Di fondamentale importanza in questo ambito, però, è la verifica "sul campo" di quanto realizzato; è per questo motivo che il sito www.Webank.it/accessibile è stato testato approfonditamente anche da utenti con abilità diverse sia di ordine sensoriale che motorio. Questi test sono inoltre essenziali se si vuole essere certi dell´usabilità e della facilità di navigazione del sito. La comodità del banking ori line a disposizione di tutti. Il concetto di accessibilità assume un significato ancora più marcato se lo si applica a servizi ad alto valore aggiunto come quelli bancari. Poter gestire pagamenti, bonifici e operazioni varie via web, senza file agli sportelli e tempo perso negli spostamenti, è certamente una comodità per tutti, ma soprattutto per persone con problemi di deambulazione come i disabili motori e sensoriali, gli anziani o chi vive una forma analoga di disabilità temporaneamente (magari in seguito a un incidente). La struttura semplificata permette, inoltre, un accesso rapido ai servizi e a tutte quelle informazioni "di aiuto" (domande frequenti, modulo di contatto...) utili agli utenti meno esperti. Un approccio "modulare" per offrire subito oltre 15 diversi servizi accessibili We@bank ha preferito adottare un approccio all´accessibilità "modulare". Scegliendo di rendere accessibili da subito le funzioni informative e dispositive piu importanti per gli utilizzatori del servizio e quindi le funzioni di banking on line, insieme alla possibilità di controllare la situazione del proprio portafoglio titoli. Nel dettaglio, www.Webank.it/accessibile supporta tutte le funzioni di banking ori line oggi più utilizzate dai clienti e disponibili in We@bank. Informazioni sul conto corrente (lista movimenti, saldo, situazione assegni); disposizioni (bonifici ordinari e ricorrenti, giroconti, pagamento di bollettini ori line come Ici, tasse scolastiche ecc., effetti quali Riba, Mav, Rav); ricariche di cellulari e di Cartafacile, la carta prepagata per fare shopping ori line; visualizzare la situazione del proprio portafoglio titoli. Inoltre è possibile richiedere bancomat e carte di credito, prenotare libretti di assegni e farseli recapitare a casa, richiedere la domiciliazione delle bollette, prenotare valuta estera. Naturalmente, anche tutte le funzioni di aiuto e di contatto con il servizio clienti su web sono state rese a loro volta accessibili, per dare a tutti la certezza di poter contare sempre su di un´assistenza qualificata. |
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