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Notiziario Marketpress di
Venerdì 26 Settembre 2003 |
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TOSHIBA POTENZIA IL CUSTOMER SERVICE GRAZIE AL NUOVO GLOBAL SUPPORT CENTRE
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Milano, 26 settembre 2003 - Toshiba Europe Gmbh presenta il Toshiba Global Support Centre, un progetto worldwide di call center che permette all´azienda di garantire un servizio più efficace e monitorare costantemente i risultati e la qualità dell´assistenza. Il nuovo support center offre agli utenti di tutta Europa un supporto via telefono, e-mail e fax 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il personale qualificato del Global Support Centre fornisce informazioni di prevendita, assistenza tecnica (di diversi livelli) e in generale di customer service. Per offrire un servizio ottimale, gli operatori hanno a disposizione i diversi dispositivi Toshiba (notebook, palmari e server) per replicare nei loro uffici il problema che è stato sottoposto dall´utente (come ad esempio la connessione wireless tra un notebook e il server, o lo scambio di dati tra un tablet Pc e un Pda). Viene fornita assistenza tecnica sia a livello hardware che software, per quel che riguarda i programmi pre-installati. In Europa il Toshiba Global Support Centre ha due sedi: una a Milano e una a Istanbul (Turchia), mentre il database è "fisicamente" in Germania. L´ufficio di Milano fornisce assistenza in italiano, spagnolo e portoghese per gli utenti, rispettivamente, di Italia, Svizzera, Spagna e Portogallo dalle ore 8 alle 18. La sede di Istanbul garantisce, invece, il servizio di supporto in inglese dalle 18 alle 8. Istanbul offre, inoltre, assistenza agli altri paesi dell´area Emea in inglese, tedesco, francese, polacco, arabo, russo e turco. Il Global Support Centre di Toshiba si basa su un sistema di Crm sviluppato su piattaforma Siebel, in cui sono contenute tutte le informazioni che possono essere condivise dai diversi paesi. A ogni chiamata viene assegnato un identificativo che permette di seguire tutte le fasi del processo fino alla risoluzione del problema. "Toshiba ha deciso di dare vita al Global Support Centre per dimostrare ancora una volta l´impegno a essere non solo un fornitore di hardware ma un vero business partner in grado di fornire prodotti di qualità ma anche un supporto efficace per garantire la continuità del business", commenta Pieter Ickx, General Manager Toshiba Europe Gmbh, Computer Systems Division, Italy. Infolink: www.Toshiba.it/tgsc |
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