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Notiziario Marketpress di
Martedì 14 Ottobre 2003 |
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COMPUWARE ASSICURA L´AFFIDABILITÀ DELLE APPLICAZIONI DI AMERISURE TESTING E MONITORAGGIO PROATTIVI DELLE APPLICAZIONI CONSENTONO DI EVITARE PROBLEMI PRESTAZIONALI PER IL NUOVO SISTEMA DI GESTIONE POLIZZE ASSICURATIVE
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Milano, 14 Ottobre 2003 - Compuware Corporation ha annunciato che Amerisure Insurance Company, importante società assicurativa regionale che opera nel settore proprietà e infortuni, ha scelto l´applicazione di gestione prestazioni Compuware Vantage e gli strumenti di testing Compuware Qacenter come potente soluzione combinata per la gestione proattiva di tutte le nuove applicazioni. La decisione di avvalersi di strumenti di testing e monitoraggio delle prestazioni per contribuire all´eliminazione del degrado prestazionale è la base su cui poggia la strategia di miglioramento del servizio per il nuovo Amerisure Policy System (Aps). Il cuore di Aps è un insieme di applicazioni chiave, come il programma di gestione delle richieste di risarcimento e un nuovo database per le polizze. Gli agenti di Amerisure fanno affidamento su queste applicazioni per redigere nuove polizze e per rispondere alle richieste dei clienti. Ogni interruzione può causare il degrado del servizio offerto ai clienti o addirittura ritardi nei pagamenti. ´´Desideravamo un prodotto di testing che ci consentisse non solo di tenere traccia delle transazioni, ma anche di verificare il livello di sollecitazione supportato dalla rete e dai server e, inoltre, che dimostrasse la risposta delle applicazioni nelle filiali´´, ha dichiarato Kurt Whitehead, database administrator e lead technical architect di Amerisure. ´´Tutte queste informazioni volevamo averle a disposizione in anticipo, per evitare di trovarci in difficoltà il primo giorno dell´entrata in produzione´´. In previsione delle esigenze successive, il gruppo It ha inoltre ricercato sul mercato uno strumento di monitoraggio da utilizzare nell´ambiente di produzione. ´´L´aspetto che ci ha veramente infastidito in passato è stato il fatto di venire a conoscenza dei problemi dai nostri clienti´´, ha commentato Whitehead. ´´Con il nuovo sistema Aps volevamo essere in grado di reagire ai problemi prima che i clienti se ne accorgessero, quindi dovevamo implementare un metodo di monitoraggio del sistema´´. Dopo avere confrontato diversi prodotti disponibili sul mercato, è stato deciso di acquistare la suite di strumenti Compuware Vantage per il monitoraggio delle prestazioni e Qacenter per i test di sollecitazione in pre-produzione. ´´La decisione di acquisto è stata motivata dalla facilità d´uso di questi due prodotti´´, ha continuato Whitehead. Test del carico in pre-produzione - Profilo delle transazioni Sempre secondo Whitehead, ´´durante la fase di implementazione della nuova applicazione abbiamo esaminato vari strumenti di testing, ma la nostra attenzione è stata catturata da Qacenter´´. ´´Quando abbiamo tentato di provare altri prodotti, ci è sembrato che la configurazione e l´avvio dei test dovesse richiedere mesi, mentre sono bastate due giornate di prove con Qacenter per essere in grado di creare script di base ed effettuare test. Qacenter rispondeva esattamente alle nostre esigenze. Abbiamo potuto sperimentarlo sul campo ed avviare i test dalla sede come se l´applicazione fosse eseguita nelle filiali´´. Durante i test in remoto con Qacenter nelle diverse filiali di Amerisure, Whitehead ha individuato una transazione lenta. Grazie a Vantage ´´abbiamo analizzato le istruzioni Sql scoprendo che mentre l´esecuzione dell´applicazione nell´ufficio centrale richiedeva un secondo, impiegava 1 minuto e 20 secondi nella filiale´´, ha chiarito Whitehead. Poiché il gruppo It aveva pianificato l´aggiornamento della linea di trasmissione dati da 256 a T1 entro un paio di settimane, Whitehead ha usato l´analizzatore di ampiezza di banda incluso in Vantage per simulare la latenza di questa particolare transazione nella filiale come se venisse utilizzata una linea T1. ´´Abbiamo così appreso che il tempo complessivo della transazione sarebbe stato ridotto di circa un minuto passando a T1´´. ´´È stato così possibile informare la filiale di pazientare ancora un paio di settimane, dopodiché i tempi di risposta sarebbero stati più veloci. In questo modo abbiamo potuto conoscere il risultato dell´aggiornamento prima che venisse effettuato´´. Test in pre-produzione - Monitoraggio in produzione Whitehead ha inoltre utilizzato Vantage per il monitoraggio di applicazioni e database. Per misurare l´uso della Cpu e della memoria sul server nella fase di pre-produzione, Whitehead ha simulato 20 utenti in accesso simultaneo alla stessa transazione, utilizzando Vantage per raccogliere i parametri di misurazione. ´´Ho utilizzato i report di Qacenter per visualizzare tutte le istruzioni Sql eseguite a monte di una transazione, quindi ho impiegato i report di Vantage per vedere esattamente in quali punti si verificava il picco di utilizzo della Cpu´´, ha continuato Whitehead. ´´Vantage ha individuato l´istruzione con la maggiore attività di I/o". Ora che l´applicazione è in produzione, il gruppo It utilizza Vantage quotidianamente per il monitoraggio del database Aps e per prevenire potenziali problemi. Ricevo continuamente utili avvisi e-mail dall´applicazione´´, ha commentato Whitehead. Amerisure utilizza inoltre Compuware Vantage per il monitoraggio delle prestazioni, per tenere sotto controllo la latenza della Wan e per verificare il traffico sulla rete e sul server. Vantage consente inoltre di assicurare che la rete venga utilizzata per gli scopi previsti. A un certo punto, è stata addirittura individuata una nota stazione radio che monopolizzava una buona parte delle risorse del server. Un dipendente aveva scaricato la stazione radio preferita e la condivideva con i colleghi di altre filiali causando un rallentamento generale della rete. Vantage ha effettuato l´analisi fino all´endpoint di un server, individuando chi si connetteva alla stazione radio e indicando il nome del computer e la posizione. Il personale coinvolto è stato identificato e il problema risolto. ´´Amerisure e Compuware hanno instaurato una partnership strategica´´, ha affermato Frank Petersmark, vicepresidente It di Amerisure. ´´Compuware ha fornito costantemente sistemi e servizi per introdurre un reale valore nelle iniziative It di Amerisure. Rispondere alle aspettative dei nostri utenti significa mettere a disposizione nuove applicazioni di eccellente qualità. Compuware ha fornito i sistemi e la consulenza tecnica che ci hanno permesso di migliorare in modo significativo il valore dell´applicazione per l´azienda´´. |
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