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Notiziario Marketpress di
Venerdì 17 Ottobre 2003 |
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SEGRATE: L´AMMINISTRAZIONE HA ADOTTATO IL SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITÀ TOTALE UN COMUNE CERTIFICATO ISO 9001
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Segrate, 17 ottobre 2003 - Adottare un Sistema di Gestione per la Qualità finalizzato alla Certificazione Iso 9001: questa è la nuova sfida dell´Amministrazione che si troverà ad essere una delle poche nel panorama nazionale in possesso di una certificazione della Qualità Totale, non limitata quindi solo ad alcuni settori specifici. "Sistema di Gestione per la Qualità Totale- spiega il Direttore Generale, Gianfranco Colitti- significa stabilire e applicare un insieme di regole e verificarne costantemente la corretta attuazione per ottimizzare tutti i processi e rendere i prodotti e i servizi sempre migliori" Puntare all´efficacia, a fare cioè le cose nel modo giusto, ripensare i servizi in funzione dei bisogni e delle aspettative del cittadino recuperando o rafforzandone il rapporto con l´Istituzione: questa è la strategia della Qualità Totale. Un processo appena partito che coinvolgerà l´intera macchina comunale per oltre un anno, impegnando tutti i dipendenti e valorizzandone le potenzialità, e sarà coordinato dalla Direzione Generale con il Servizio Programmazione e Controllo e il supporto metodologico della Galgano & Associati di Milano, società di consulenza conosciuta nei settori pubblico e privato per la consolidata esperienza e la professionalità. "La partecipazione al progetto- aggiunge Colitti- richiederà un notevole lavoro preparatorio durante il quale l´Amministrazione valuterà se stessa, i suoi punti di forza e individuerà le proprie debolezze, le aree e le opportunità di miglioramento. Sarà lo stesso personale interno, supervisionato dai dirigenti e suddiviso in gruppi coordinati da figure adeguatamente formate, i cosiddetti Facilitatori, a formulare le proposte di razionalizzazione e ridisegnare le procedure esistenti che verranno in un secondo tempo certificate. Migliorando l´organizzazione, la comunicazione e il clima interni, sarà possibile servire meglio i cittadini che saranno i primi a trarre beneficio dal Sistema Qualità". |
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