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Notiziario Marketpress di
Lunedì 20 Ottobre 2003 |
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GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES INC. HA ANNUNCIATO CHE GENESYS GPLUS ADAPTER HA OTTENUTO LA CERTIFICAZIONE SAP PER LA PIUŽ RECENTE VERSIONE DI MYSAP CRM
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Milano, 20 ottobre 2003 - Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel (Nyse: Ala, Paris: Cgep.pa), ha annunciato che Genesys Gplus Adapter ha ottenuto la certificazione Sap per la piuŽ recente versione di mySap Crm (mySap Customer Relationship Management). Questa certificazione, che fa seguito alle integrazioni giaŽ certificate per Sap R/3 e per le altre versioni di mySap Crm, eŽ lŽultimo risultato in ordine di tempo della partnership esistente tra le due societaŽ. LŽintegrazione pronta allŽuso tra mySap Crm e il software Genesys per contact center rende possibile un servizio clienti piuŽ rapido e puntuale poicheŽ fornisce agli operatori la possibilitaŽ di consultare informazioni complete e real-time sulle interazioni con i clienti. La nuova versione di mySap Crm fa leva sullŽinterfaccia di comunicazione integrata per lŽaccesso multicanale recentemente sviluppata da Sap e introduce un sofisticato interaction center basato su browser per gli operatori. Genesys eŽ uno dei primi produttori di soluzioni per contact center a realizzare direttamente unŽintegrazione per questo prodotto Web, unendo a mySap Crm il proprio software di call center per le comunicazioni via Web, telefono e posta elettronica. Genesys ha superato brillantemente il rigoroso processo di certificazione Sap che garantisce lŽalta qualitaŽ dellŽintegrazione e la piena soddisfazione dei clienti. Grazie a questa nuova certificazione Sap, Genesys eŽ oggi lŽunico produttore di soluzioni software per contact center in grado di offrire una integrazione certificata per lŽintera suite mySap Crm. "Siamo lieti di annunciare che Genesys ha rispettato pienamente tutti i requisiti stabiliti per il rilascio della certificazione", ha dichiarato Rainer Zinow, Vice President of mySap Crm di Sap Ag. "La rinnovata collaborazione con Genesys moltiplica il valore offerto ai clienti interessati a una soluzione per interaction center strettamente integrata, supportata dalla garanzia di qualitaŽ assicurata da due leader di settore come Sap e Genesys oltre che da mySap Crm, la soluzione verticale piuŽ completa del mercato". Genesys Gplus Adapter accresce significativamente anche la velocitaŽ dei processi di implementazione e integrazione, consentendo alle aziende di beneficiare piuŽ rapidamente dei vantaggi offerti dalla soluzione combinata contact center/mySap Crm e della contemporanea riduzione al minimo dei costi operativi. "La qualitaŽ del servizio gioca un ruolo sempre piuŽ importante nella competitivitaŽ di unŽazienda, in quanto le aspettative dei clienti per un servizio sempre migliore appaiono in costante ascesa", ha sottolineato Paul Segre, Chief Technology Officer di Genesys. "Tuttavia, per risultare realmente appetibili nella difficile situazione economica attuale, le tecnologie devono offrire un rapido ritorno sullŽinvestimento e un total cost of ownership contenuto. La garanzia di costi operativi, di implementazione e di integrazione contenuti eŽ uno degli obiettivi principali sia per Genesys che per Sap, e cioŽ rende la collaborazione tra le due aziende un successo per tutti i nostri clienti". |
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