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Notiziario Marketpress di Mercoledì 22 Ottobre 2003
 
   
  FIAT LINK", L´INNOVATIVO SISTEMA DI VENDITA E ASSISTENZA DI FIAT AUTO

 
   
  Torino, 22 ottobre 2003 - In occasione del lancio di Fiat Idea e in un contesto di profondo cambiamento della vendita e distribuzione del prodotto automobilistico, Fiat Auto presenta "Fiat Link". Si tratta dell´innovativo sistema informatico destinato oggi alla Rete di Fiat e, tra breve, a quelle di Lancia, Alfa Romeo e Veicoli Commerciali. Obiettivo: migliorare l´efficienza del canale di vendita attraverso l´introduzione dei più avanzati strumenti tecnologici nel campo dei processi commerciali e assistenziali. Partito in Spagna nel 2002, il progetto prosegue quest´anno in Italia e Belgio e si estenderà entro il 2005 all´intera rete europea coinvolgendo 17 Paesi, circa 1.800 dealer e 4.000 officine autorizzate. In totale, sono previsti circa 18.000 utenti dell´area di vendita (eSales) e 24.000 per quella relativa al processo di Officina (eServices). Uno strumento, dunque, che cambierà il processo tradizionale di vendita e assistenza, seguendo un´ottica di integrazione e snellimento delle attività, a vantaggio di una crescente qualità del servizio al cliente. Senza contare che a breve il sistema coprirà tutte le linee di business dell´area commerciale ed assistenziale (Nuovo, Usato, Assistenza e Ricambi & Accessori). Vediamo in dettaglio come funziona "Fiat Link". Dopo aver visitato lo show-room della concessionaria, il potenziale cliente viene accompagnato dal venditore presso una postazione informatica. Qui, selezionato il Marchio di proprio interesse e inseriti alcuni dati anagrafici dell´utente, inizia la scelta del modello all´interno di un elenco predefinito e sempre aggiornato dei veicoli appartenenti al brand. Scelto il modello, si passa alla definizione della versione e degli optional desiderati. Durante questi passaggi, "Fiat Link" supporta il concessionario con alcuni elementi innovativi, tra i quali la possibilità di mostrare al cliente la scheda tecnica del veicolo e della versione scelta; l´accesso ad articoli ed editoriali relativi al modello apparsi di recente sulla stampa specializzata; e, infine, la possibilità di effettuare un confronto tecnico e commerciale con altre vetture. Definiti così versione ed optional, il cliente può scegliere gli eventuali accessori disponibili, il colore della carrozzeria, le tinte e i tessuti degli interni. Una volta configurato il veicolo, tocca poi al venditore verificare in tempo reale la disponibilità presso la propria concessionaria ed eventualmente presso gli altri dealer della Rete, in modo da fornire un´indicazione precisa sui tempi di consegna. Inoltre, la funzione "stock locator" di "Fiat Link" permette di conoscere le differenze funzionali ed economiche tra il veicolo scelto (completo di optional ed accessori) e quelli disponibili in stock. A questo punto, dopo aver deciso se procedere con una vettura di stock o meno, "Fiat Link" permette di valutare in automatico l´eventuale usato in permuta. Inoltre, se il cliente è interessato, è possibile procedere con la formulazione di una proposta di finanziamento, altrimenti si passa allo step finale: la creazione dell´offerta vera e propria con indicazione delle modalità di pagamento. Tra l´altro, il sistema propone al venditore di selezionare gli eventuali sconti o promozioni applicabili all´offerta che può essere stampata e consegnata al potenziale acquirente per una valutazione successiva. Infine, "Fiat Link" offre la possibilità al venditore di fissare sulla sua agenda informatica un successivo incontro con il cliente, ad esempio per un test drive.  
   
 

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