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Notiziario Marketpress di
Venerdì 13 Aprile 2007 |
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IL CONSULENTE PER VIAGGIARE DI CARTORANGE: UN MODO DIVERSO DI VIVERE IL TURISMO
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In un’epoca in cui il “personal” ( al personal trainer, al personal shopper, al personal image maker, al personal food consulting…) è una figura quasi indispensabile e non solo uno status simbol di lusso, non poteva mancare il personal consultant nel settore dei viaggi, il Consulente per Viaggiare di CartOrange. CartOrange nasce nel 1999 da una felice intuizione di Gianpaolo Romano che ha l’idea di avviare in Italia un nuovo modello di agenzia di viaggio ed un nuovo modo di interpretare la professione di agente di viaggio, ispirandosi a quanto stava avendo un notevole successo in America già da alcuni anni. I clienti, sempre più presi dal vortice lavorativo e sempre con meno tempo a loro disposizione, non devono più recarsi in agenzia per sfogliare cataloghi e dialogare con il proprio agente, ma possono individuare il loro viaggio del desiderio attraverso il sito internet CartOrange e con il supporto dei Consulenti, che danno loro un servizio estremamente personalizzato e curato nei minimi dettagli senza alcun costo aggiuntivo. Mentre le agenzie, per loro vocazione, continuano ad essere organizzate secondo schemi classici, CartOrange ha ridisegnato i compiti ed i supporti ai reparti con una diversa organizzazione del lavoro e dell’azienda, raggiungendo il successo attraverso una strategia di marketing relazionale molto evoluta, e sul passaparola dei propri clienti. CartOrange, pur commercializzando anche prodotti dei principali Tour Operator italiani, con i quali ha stipulato negli anni una forte partnership, realizza soprattutto viaggi completamente su misura, area nella quale è specializzata. L’ampia gamma di proposte ed il fatto di non essere vincolati all’offerta di un Tour Operator particolare, consente ai clienti CartOrange la massima libertà di scelta e l’individuazione del viaggio effettivamente desiderato, il viaggio tagliato su misura per loro. L’idea del Consulente per Viaggiare, cioè di un consulente di viaggio, che raggiunge a casa o in ufficio il cliente, ha avuto subito un grande successo ed oggi CartOrange annovera tra le sue fila oltre 200 Consulenti e più di 20. 000 clienti. CartOrange ha chiuso il 2006 con una crescita globale del fatturato del 35%, con una punta del 40% nel settore viaggi di nozze dove la scelta è andata ai viaggi a lungo raggio. Il successo in questo segmento, secondo Roberta Braga, è dovuto soprattutto alla capacità del Consulente e di CartOrange di tagliare “su misura”, come un abile sarto, il viaggio dei sogni e di essere sempre pronto a risolvere qualsiasi cambiamento o imprevisto. Facendo così sentire a chi si affida a CartOrange una solida e professionale presenza dietro le quinte. Decisamente buono anche l’incremento nei viaggi individuali su misura, nel medio raggio, nei soggiorni vacanze in villaggi e nei last minute. Il fatturato iniziale di 700. 000 euro di viaggi individuali nel 1999 ha raggiunto nel 2006 i 6,5 milioni di euro di viaggi individuali ai quali si aggiungono circa 2,5 milioni di euro per viaggi di gruppo e biglietteria. Fondamentale per la crescita dell’Azienda è la vasta rete di Personal Consultant, quello che ufficialmente CartOrange definisce “Consulente per Viaggiare”, una rete che si è sviluppata nei numeri del 30% annuo raggiungendo le 200 unità, e nei luoghi che dal nord hanno raggiunto anche il sud Italia. Il 41% dei Consulenti si trova nel Nord, il 44% nel Centro e il 15% nel Sud. . |
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