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Notiziario Marketpress di Giovedì 28 Settembre 2006
 
   
  MATTEO FEDELI NUOVO DIRETTORE “CORPORATE SERVICE” DI SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA

 
   
  Milano, 28 Settembre 2006 - Matteo Fedeli è il nuovo Direttore del settore Corporate Service di Samsung Electronics Italia. Fedeli sostituirà la figura di Vito Fortunato, Direttore Service Quality di Samsung Electronics Italia, che ha terminato la sua collaborazione con l’azienda, lo scorso 31 luglio. Matteo Fedeli, 38 anni, ha iniziato la sua carriera nel 1988 in qualità di tecnico Hardware del settore It in Digital Equipment Corporation nel settore dell’Assistenza tecnica. Nel 1994 passa a Samsung Electronics Italia come responsabile tecnico del settore Telecommunication, gestendo le attività di 100 centri assistenza dislocati sul territorio nazionale, e occupandosi dell’organizzazione tecnica di fiere e convention del settore fino al 1998. In quell’anno Matteo Fedeli inizia la collaborazione con International Sound S. P. A. In qualità di responsabile Assistenza Tecnica per conto di Nokia Italia, per poi ritornare nel 1999 in Samsung Italia come Service Manager, per gestire il Service Network della divisione Telecommunication. Tra gli importanti risultati raggiunti grazie all’apporto di Fedeli ci sono la riduzione del 60% dei costi di riparazione e la riduzione dei tempi di riparazione che sono diminuiti da 40 a 7 giorni. L’intero processo è gestito attraverso l’innovativo software denominato Futureservice (Y2k) realizzato e concepito dal team dell’Assistenza Tecnica in collaborazione con la Divisione Commerciale Tlc diretta dall’Ing. Rimonti. Futureservice permette il controllo totale in tempo reale di tutti i Kpi del processo Service connettendo contemporaneamente il network composto da 600 rivenditori e 10 centri di assistenza. Anche l’utente finale può accedere a tale sistema per tracciare la propria riparazione. Per maggiori dettagli www. Futureservice. Samsung. It. “Ringraziamo Vito Fortunato per l’ottimo lavoro apportato all’azienda – ha detto Doo Young Yoo, Presidente di Samsung Electronics Italia – e facciamo i migliori auguri al suo successore Matteo Fedeli, a cui è passata la responsabilità del settore Corporate Service”. .  
   
 

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