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Notiziario Marketpress di
Lunedì 06 Dicembre 2004
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ECCELLENZA NEL CUSTOMER CARE CON PAT HELPDESKADVANCED 6.0 LA NUOVA VERSIONE OFFRE ANCORA PIÙ VALORE E NUMEROSE NUOVE FUNZIONI DI ANALISI, WORKFLOW E GESTIONE DEL CHANGE MANAGEMENT |
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Montebelluna, 8 dicembre 2004 - Pat, azienda italiana di primaria importanza specializzata nella realizzazione e progettazione di soluzioni per l’e- Crm, annuncia la disponibilità di Helpdeskadvanced (Hda) 6.0, la nuova versione della suite professionale leader in Italia rivolta a tutte quelle organizzazioni che devono fornire servizi avanzati di helpdesk, supporto al cliente e customer care per valorizzare il proprio parco clienti creando relazioni personali, solide, durature e redditizie. Con questa release, Pat rafforza la propria posizione di fornitore all’avanguardia di soluzioni “customer-centric” che consentono di raggiungere obiettivi di acquisizione e fidelizzazione del cliente, aumentando la produttività a fronte di una tangibile riduzione dei costi. Nata nel 1996 da un'attenta ricerca di mercato e da numerose richieste da parte di clienti che necessitavano di un prodotto facile, flessibile e di immediato impiego, Helpdeskadvanced oggi rappresenta una delle soluzioni di riferimento per il mercato del customer care. Fruibile in modalità web-based al 100%, anche la nuova versione Helpdeskadvanced 6.0 può essere utilizzata tramite un normale browser Internet e integrata con e-mail, dispositivi portatili e mobili. Le nuove funzionalità di Helpdeskadvanced 6.0 Invio circolari con email. E’ ora possibile inoltrare a gruppi di siti e utenti email su comunicazioni di comune interesse per facilitare il contatto e ridurre i tempi di interazione con la clientela aumentando la customer satisfaction. Nuovo planner attività. Migliorato il planner di programmazione delle attività da parte delle risorse all’interno di Heldpeskadvanced. Tale funzione rende il sistema maggiormente utilizzabile per tutte le attività di pianificazione e gestione. Nuova gestione licenze applicative. Il nuovo applicativo per la registrazione centrale delle licenze applicative prevede una riduzione di costi e tempi per il rinnovo della licenza annuale. Gestione asset. Numerose le novità. Tra queste la rinnovata interfaccia inbox dedicata al personale che si occupa di gestire l’asset; nuova gestione magazzini per la gestione di parchi complessi di asset; gestione bar code associati ai diversi tipi di classificazione. Single log-on. Disponibile la funzionalità di single log-on che permette di usare Hda senza preoccuparsi di diverse password. Integrazione con Iweb, l’innovativo tool che trasforma il sito web in un portale di supporto corporate. L’integrazione permette l’uso contemporaneo sia dell’interfaccia applicativa attualmente in uso sia l’utilizzo di Iweb. Interfaccia Hda Web. E’ ora possibile effettuare report e analisi via web, con la disponibilità gratuita del tool Reporting Designer, che permette di esportare report nei formati rtf, pdf, excel, senza l’acquisto di costosi software usando sempre l’interfaccia web. Interfaccia supervisore, per monitorare in contemporanea da 4 a 20 parametri di controllo in modo grafico e verificare tutto ciò che accade. Hda avvisa il supervisore del superamento delle soglie da lui impostate nel sistema. “Il cliente è un patrimonio chiave per le aziende, per cui offrire servizi di helpdesk, supporto e customer care efficienti e di qualità è fondamentale per ottenere successo e vantaggio competitivo” spiega Patrizio Bof, amministratore unico di Pat. “E’ necessario però utilizzare i tool giusti. Per questo oggi Pat offre ancora più valore: la nuova soluzione Helpdeskadvanced (Hda) 6.0 include numerose funzioni di analisi, workflow e gestione del change management che permetteranno ai clienti di ottenere elevati livelli di produttività parallelamente a una significativa riduzione dei costi”. Helpdeskadvanced 6.0 fornisce anche una serie di funzioni opzionali, tra cui un servizio interfaccia Label, per variare integralmente le descrizioni di tutti i campi, con un apposito dizionario personalizzabile in base all’uso dell’applicazione; l’integrazione con Microsoft Active Directory e Landesk (nativa) e la possibilità di utilizzare le funzionalità presenti in Microsoft Reporting Services (per coloro che utilizzano Sql Server 2000) per effettuare analisi multidimensionali, ricevere in modo automatico statistiche e report sull’andamento del servizio di supporto.
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