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Notiziario Marketpress di
Venerdì 17 Dicembre 1999 |
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ISIM, IN STORE INTERACTIVE MARKETING, PUNTA SULLA RETE PER MIGLIORARE LE RELAZIONI TRA CLIENTI E AZIENDE
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Milano, 17 dicembre 1999 - Conoscere bene le esigenze dei clienti, riuscire a conquistare la loro fedeltà e ampliare il proprio mercato, rimanere sempre aggiornati sulle tendenze e sulle evoluzioni in atto sono requisiti indispensabili per rimanere competitivi in ogni settore. E per affrontare queste sfide, le strade da percorrere sono molteplici. C´è chi si affida ai questionari scritti, chi preferisce le interviste telefoniche, chi opta per indagini più complesse, ma Isim, In Store Interactive Marketing, una società di servizi da sempre attenta all´innovazione ha scelto di sfruttare tutte le potenzialità della rete e delle soluzioni multimediali e ha deciso di avviare un progetto all´avanguardia individuando come proprio partner la Ibm. Isim, infatti, si propone di sviluppare un nuovo "media", interattivo e plurimediale che consentirà l´erogazione di servizi di marketing, informazioni, formazione e comunicazione interattiva utili sia ai gestori dei punti vendita, sia ai loro clienti, sia a una pluralità di fornitori di prodotti e servizi. Ma dove sarà installato questo nuovo media e come funzionerà ? Il piano prevede di organizzare questi punti informativi nei luoghi in cui il cliente resta in attesa per più di 5 minuti, in una situazione di relax e/o di noia, che lo predisponga all´attenzione ed alla interazione con un media, come ad esempio: saloni acconciatori, centri di estetica e fitness, hotel, aeroporti, studi medici, ecc. L´interazione è stimolata da un palinsesto di contenuti - articolato in programmi di svago, informazione e servizio - supportati da un mix plurimediale integrato e scalabile nel tempo, costituito dai seguenti componenti : Il dispenser: materiale promozionale, gadget, questionari e coupon di risposta; la rivista con rubriche di servizio e pubblicità , che fornisca novità e stimoli le relazioni Pc interattivo, che rende disponibili rubriche interattive arricchite da filmati e contenuti memorizzati su supporto digitale smart card, che funziona come loyalty o credit card gestore, il miglior promotore del media servizi Internet, che permettono l´accesso da casa/ufficio. Il tutto è completato da sistemi di riconoscimento digitale che consentono di personalizzare la comunicazione in funzione del profilo del cliente. I servizi resi disponibili agli sponsor esterni e ai gestori dei punti di vendita vanno dalla pubblicità e promozione, alle ricerche di mercato, al direct marketing e marketing relazionale, all´electronic commerce, fino alla formazione professionale, con livelli di interattività crescenti in funzione del tipo di media. L´obiettivo di Isim è che entro la fine del 2000 siano oltre tremila i punti di vendita e di servizio (acconciatori, studi medici, etc. ) dotati di salottini di attesa con un chiosco multimediale collegato ad internet. Con l´utilizzo di un semplice telecomando, sarà possibile navigare in una rivista multimediale (Ping-pong) totalmente personalizzabile e entrare in una grande rete di informazione e relazione tra i consumatori e le aziende produttrici di beni e servizi (prodotti alimentari, per la casa, finanziari, turistici, ecc. ). Attraverso la stessa rete di comunicazione, l´artigiano, il professionista, il gestore del punto vendita, potrà , inoltre, accedere ai servizi on-line offerti dalle proprie associazioni di riferimento ed entrare, a sua volta, in relazione con clienti e fornitori. Questa iniziativa promossa dalla Isim vede la partecipazione di qualificati soci professionali, di Confartigianato, del fondo d´investimento internazionale Kiwi e della Itainvest/sviluppo Italia. Giuseppe Dellisanti, il presidente di Isim, ha così illustrato il "cuore" della innovazione introdotta dalla sua società : "si tratta - ha detto - di passare dall´era dei "contatti" a quello delle "relazioni" ovvero di rapporti profondi e interattivi tra cliente e azienda, basati su una reciproca conoscenza e fiducia: internet deve supportare e rafforzare le reti di fiducia, laddove qualificate, anzichè minacciarne la disintermediazione" Isim ha scelto Ibm per la fornitura della piattaforma di e-business su cui sviluppare il nucleo centrale dei servizi da fornire ai vari attori del nuovo canale di comunicazione: dai clienti, ai professionisti e operatori dei punti vendita, dalle aziende sponsor ai responsabili dei servizi Isim. La piattaforma di e-business sarà basata sulla famiglia di prodotti software Ibm Websphere e sul database relazionale Ibm Db2 Udb ed utilizzerà il prodotto Ibm Visualage for Java per lo sviluppo applicativo. La piattaforma hardware sarà basata sulle famiglie di server Ibm Netfinity e Risc/6000 ed sarà gestita presso la Ibm Universal Server Farm . I tecnici più qualificati di Ibm collaborano con la Omar Spa e con Microstrategy per lo sviluppo dell´applicazione di One to One on line Marketing, che rappresenta il cervello della rete Isim. In particolare, la famiglia di prodotti Ibm Websphere semplificherà la creazione, la distribuzione e la gestione di servizi web dalle funzionalità avanzate, basate su tecnologia Java. Ibm aiuterà Isim nell´attività di comunicazione, marketing e promozione dell´offerta Isim sia nei confronti dei clienti business (operatori dei punti vendita e clienti dei servizi Isim) che in direzione dei consumatori (clienti dei punti vendita). Per informazioni: Marta De Donno per Ibm Tel. 06 65748754 e-mail: mdedonno@imagetime. It . |
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