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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 16 Febbraio 2000 |
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BLU AFFIDATA A LUCENT LA CREAZIONE DELL´INFRASTRUTTURA IT: FORNITURA DEL CALL CENTER E DEL SISTEMA DI BILLING
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Roma, 16 febbraio 2000 - Lucent Technologies annuncia di avere siglato con Blu Spa un accordo strategico che prevede la fornitura di piattaforme di comunicazione per la gestione del servizio clienti e del centro di supporto del nuovo gestore italiano di telefonia mobile. L´accordo, che in questa prima fase ha un valore di circa 90 miliardi di lire, è stato raggiunto a seguito di un accurato processo di selezione da parte di Blu. Blu ha affidato a Lucent Technologies la realizzazione di un sistema di Information Technology completo, che comprende il Data Center, il Call Center, la soluzione di billing e servizi di integrazione della rete. I sistemi informativi sono la parte nevralgica della rete e da essi dipendono la corretta ed affidabile operatività di importanti aspetti tecnici, amministrativi e logistici del servizio di Blu. Il Call Center, che si avvale delle più avanzate tecnologie di Customer Relationship Management (Crm), è lo strumento con cui Blu gestirà i servizi e il supporto ai clienti. "Le soluzioni da noi fornite rivestono una notevole importanza strategica per un nuovo operatore come Blu", ha dichiarato Silvano Beghetti, Amministratore Delegato di Lucent Technologies Italia. "La qualità del servizio rappresenta infatti un elemento di vantaggio competitivo sul mercato in quanto garantisce una più elevata soddisfazione del cliente, che è la premessa per il successo economico di ogni azienda. Per Lucent è motivo di grande soddisfazione poter collaborare con Blu ad affermarsi in un mercato altamente competitivo quale è quello della telefonia mobile in Italia. " "Lucent Technologies opererà anche attraverso la propria divisione Netcare, che possiede competenze che vanno dal progetto e pianificazione delle reti di telecomunicazioni alla consulenza agli operatori nelle strategie di business e alla realizzazione della rete di telecomunicazioni, includendo il Program Management e i Servizi Professionali", ha concluso Silvano Beghetti. La soluzione fornita a Blu comprende il software di billing Lucent, basato sui prodotti Arbor/bp e Arbor/om di Kenan System. Tale soluzione offre un sistema integrato di fatturazione e customer care altamente scalabile che garantirà a Blu la flessibilità necessaria per crescere di pari passo con la propria clientela e offrire i servizi e le tariffe di volta in volta richiesti dal mercato. Infolink http://www. Lucent. It . Rosso Gianfranco. |
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