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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 05 Luglio 2000 |
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SIRIUS MANAGEMENT TECHNOLOGIES: AZIENDE DOT.COM OPPURE BRICK AND MORTAR ?
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Milano, 5 luglio 2000 - Nel corso di una conferenza stampa Sirius ha presentato un proprio progetto che si riassume in questa sintesi che segue dell´intervento introduttivo di Paolo Donzella amministratore delegato Unisys Italia S. P. A. - vice president & general manager Unisys Continental Europe. Nella sua relazione Donzella sostiene che: con l´avvento della Net Economy, termine ormai di uso corrente, si assiste ad un ulteriore poderoso balzo in avanti della Information Age Society nel contesto di una Globalizzazione dell´ economia che ora è anch´essa visibile ai più. Le Dot. Com companies sono "aziende virtuali" che sfruttando le possibilità di Internet possono operare a livello planetario senza richiedere (spesso anche se non sempre) resistenza di infrastrutture fisiche; però anche le aziende "Brick and mortar" ovvero le aziende tradizionali possono utilizzare le nuove possibilità offerte dalle rete. E´ comune sia alle prime che alle seconde il problema di sostenere lo sviluppo ricercando ed ottenendo la soddisfazione dei clienti. Per fare un esempio di quanto questo cambiamento sia straordinariamente importante, basta riflettere sulle opportunità date ad una nuova imprenditorialità ricca di potenziale ma carente di infrastrutture quale ad esempio il sud d´Italia. In ogni caso, sono cambiamenti importanti e suscettibili di generare profonde modificazioni nel mercato, infatti cambiano le possibilità di utilizzo vieppiù efficienti delle risorse dello Ict, cambiano I modelli di business delle aziende, cambia la domanda del mercato. Il cliente, l´unico Re, avverte nuove possibilità di far fronte a nuovi bisogni! Egli non è più principalmente interessato dalle tecnologie in quanto tali ma dall´utilizzo efficace e predicabile che di esse può fare per risolvere I suoi problemi di servizio, inteso in senso lato, ai suoi Clienti. La catena del valore pertanto ne risulta profondamente modificata; le Aziende tutte non possono non porsi il problema della soddisfazione della clientela. Il ruolo delle aziende di Ict ridiviene centrale, di più alto livello ed in un contesto molto diverso da quello tradizionale e spesso sono richiesta di "partecipare" allo sviluppo ed alla erogazione dei nuovi servizi (risk sharing). La soluzione dei problemi connessi alla definizione degli obiettivi di qualità, la misurazione dei risultati, risulta pertanto avere una altissima priorità. Le strategie di marketing, (prodotti, soluzioni, servizi) implicano una comunicazione di marketing di altissimo livello nonché lo sviluppo e la gestione dei rapporti con la Clientela come mai è successo in passato. . |
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