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Notiziario Marketpress di
Venerdì 07 Luglio 2000 |
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CISCO SYSTEMS E IBM INSIEME CREANO UNŽINFRASTRUTTURA AVANZATA PER IL CRM CHE MIGLIORA LA GESTIONE INFORMATICA DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI
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Milano, 7 luglio 2000 Ž Cisco Systems e Ibm annunciano unŽiniziativa europea comune, a livello di tecnologie e servizi, per la fornitura di unŽinfrastruttura globale di e-Crm (Customer Relationship Management). La nuova infrastruttura aiuteraŽ le aziende a sfruttare appieno e in modo efficace lŽInformation Technology per creare, gestire e migliorare le relazioni con i propri clienti in unŽambiente e-business sempre piuŽ competitivo. LŽiniziativa estende ulteriormente lŽalleanza strategica Ibm/cisco Systems e rappresenta la prima di una serie di progetti commerciali comuni tra le due aziende. LŽiniziativa prevede lŽinterazione tra le soluzioni di infrastruttura Cisco Systems e i server e il middleware Ibm per la creazione di unŽofferta Crm di alto livello, che integreraŽ i prodotti software Crm Cisco Systems e Ibm. Ibm Global Services gestiraŽ la soluzione Cisco Systems /Ibm e collaboreraŽ con i clienti nella progettazione, gestione e realizzazione di progetti Crm in ogni loro fase. Oltre a questo eŽ prevista la creazione, per agosto 2000, di una struttura Crm europea comune situata a Weybridge, in Inghilterra, nella quale verranno illustrate le complementarietaŽ delle competenze e i prodotti Ibm e Cisco Systems, quali lŽarchitettura Avvid (Architecture for Voice, Video and Integrated Data) Cisco Systems e i prodotti a tecnologia vocale Ibm (Callpath e Directtalk). Grazie allŽarchitettura Avvid Cisco Systems, le applicazioni business integrate, giaŽ predisposte per Ip, consentono di aumentare la produttivitaŽ e di avere maggiori vantaggi competitivi. LŽarchitettura Cisco Systems e i prodotti di tecnologia vocale Ibm permetteranno infatti aziende di creare Contact Center su base Ip (Internet Protocol) che garantiranno una maggiore flessibilitaŽ di rete e minori costi totali di ownership. ŽEŽ nostro obiettivo creare unŽinfrastruttura che consenta alle aziende di gestire tutte le interazioni con i clienti in modo rapido e coerente, Ž afferma Mike Lawrie, General Manager Ibm Emea. ŽUniremo il miglior software, lŽhardware e i servizi Cisco Systems e Ibm per offrire alle aziende, in un unico pacchetto, la soluzione Crm piuŽ potente del mondo. Ž ŽLa gestione delle relazioni con i clienti (Crm, Customer Relationship Management) eŽ diventata una leva di business fondamentale, Ž afferma Bill Nuti, Presidente di Emea Operations Cisco Systems. ŽLa combinazione delle soluzioni di infrastruttura Cisco Systems, dei server e del middleware Ibm, prevista da questa iniziativa comune, ci permetteraŽ di offrire il miglior servizio attualmente disponibile sul mercato per aziende di ogni tipologia e dimensione. Ž allŽindirizzo http://www. Cisco. Com . |
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