|
|
|
 |
 |
|
| |
Notiziario Marketpress di
Giovedì 16 Novembre 2000 |
|
| |
|
|
| |
BUSINESS OBJECTS PRESENTA SET ANALYZER 2.0 LA NUOVA VERSIONE DEL RIVOLUZIONARIO TOOL PER L´ANALISI SET-BASED OFFRE UNA SERIE DI REPORT PREDEFINITI PER IL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
|
|
| |
|
|
| |
Milano, 16 novembre 2000 - Business Objects (Nasdaq: Bobj), produttore leader nell´ambito dell´ e-business intelligence, annuncia la disponibilità di Businessobjects Set Analyzer 2. 0, la più recente versione del rivoluzionario tool di analisi set-based. L´analisi basata su set di dati è una nuova metodologia di business intelligence fondata sulla teoria degli insiemi che integra la tradizionale logica booleana. Con l´introduzione di Set Analyzer nel 1998, Business Objects è stato il primo produttore a offrire una soluzione di analisi di questo tipo. L´analisi set-based fornisce un metodo sofisticato e intuitivo per segmentare i dati, semplificare l´esecuzione di query complesse e monitorare gli spostamenti dei clienti da una categoria all´altra. I primi utenti a sfruttare questa metodologia di analisi sono stati soprattutto professionisti del marketing che desideravano eseguire segmentazioni della clientela e analisi dei dati relativi ai clienti per applicazioni di customer relationship management (Crm). Businessobjects Set Analyzer consente agli esperti marketing di suddividere i dati relativi ai clienti in insiemi utilizzabili da altri tool Crm, ad esempio le applicazioni di campaign management e sales force automation, per garantire una gestione uniforme di ogni cliente indipendentemente dal canale di comunicazione utilizzato. Un set di dati è costituito da un insieme personalizzato di clienti o prodotti specifici, come "clienti validi" o "prodotti più redditizi". Set Analyzer offre funzionalità di selezione grafica, esecuzione di query complesse per passi successivi e analisi set-based che aiutano gli utenti a decidere quali domande porre e come esprimerle in modo semplice, presentando in modo chiaro e semplice le opzioni per l´utilizzo dei risultati. Questo approccio, che accompagna passo dopo passo l´utente finale dalla raccolta iniziale dei dati fino all´attuazione di azioni misurabili, garantisce segmentazione uniforme dei dati, campagne marketing più efficaci e una migliore misurazione dei programmi marketing. "L´approccio basato su insiemi rappresenta la chiave della facilità d´impiego e dell´affidabilità dei risultati di Set Analyzer", ha spiegato Philip Russom, Director of Business Intelligence di Hurwitz Group. "Qualunque utente aziendale, anche se privo di competenze tecniche, può apprendere rapidamente a utilizzare operazioni sugli insiemi come l´intersezione per identificare affinità tra i prodotti e l´esclusione per isolare eventuali valori erratici. A differenza di quelli forniti dai tradizionali algoritmi di data mining, i risultati di Set Analyzer sono estremamente affidabili, quindi gli utenti possono agire sulla base delle loro scoperte con la massima tranquillità". Businessobjects Set Analyzer 2. 0, che incorpora i suggerimenti degli utenti della precedente versione del prodotto, offre nuove funzionalità specifiche per il Crm, a conferma del crescente utilizzo del tool in quest´area di applicazione. Set Analyzer 2. 0 risulta ancora più facile da utilizzare grazie a un insieme di report precostituiti denominato Crm Report Suite, a nuovi diagrammi di rappresentazione dei set di dati e all´interfaccia utente rinnovata. Crm Report Suite per iniziare subito a effettuare analisi sofisticate della clientela Set Analyzer 2. 0 comprende una raccolta di oltre 20 semplici report predefiniti per il Crm che offrono alle aziende un modo rapido e semplice per iniziare ad analizzare il comportamento dei clienti. Questi report capitalizzano sui precedenti investimenti in tecnologia Business Objects e offrono ai nuovi utenti un prezioso strumento per acquisire clienti, incrementare il valore del rapporto con la clientela e curare i clienti in modo adeguato per garantire una fidelizzazione a lungo termine. Grazie a un numero intenzionalmente contenuto di report modello, Business Objects mette a disposizione degli utenti i report più utili per presentare i dati in formato visivo. Semplificando le analisi più complesse grazie a una presentazione intuitiva dei risultati basata su grafici e diagrammi, Crm Report Suite consente agli utenti non tecnici di iniziare immediatamente a condurre analisi complesse e a effettuare misurazioni delle campagne di marketing. "L´introduzione di Crm Report Suite offre ai professionisti del marketing la possibilità di iniziare in modo semplice e immediato a effettuare analisi strategiche della clientela", ha spiegato Dave Kellogg, Senior Vice President of Marketing di Business Objects. "Grazie a Crm Report Suite, Set Analyzer offre le stesse funzionalità delle applicazioni di analisi Crm a un costo notevolmente inferiore". I report modello di Crm Report Suite sono stati progettati per soddisfare le principali esigenze di analisi dei professionisti del marketing. Essi forniscono un framework intuitivo in tre fasi in grado di semplificare notevolmente lo svolgimento di analisi sofisticate anche da parte di utenti non tecnici. La procedura di analisi conduce gli utenti passo dopo passo attraverso tre fasi (modellizzazione, segmentazione e misurazione) per aiutarli a comprendere i dati cliente, segmentarli e misurare gli effetti delle campagne di marketing. · Modellizzazione - La fase di modellizzazione permette agli utenti di esaminare in dettaglio le informazioni relative ai clienti per comprendere meglio la qualità dei dati e il comportamento dei clienti, ad esempio per identificare schemi di acquisto, dipendenze e affinità tra i clienti. Gli utenti hanno la possibilità di interagire con i dati, creando regole per definire l´appartenenza di un cliente a un dato segmento, ad esempio "clienti con spesa elevata". Inoltre, gli utenti possono avvalersi di questa fase per comprendere i movimenti dei clienti, ad esempio utilizzando il report di churn prediction per identificare le motivazioni che spingono i clienti ad abbandonare, entrare o restare in un dato segmento. Tra le tipologie di report modello a disposizione si ricordano quelli di data quality reporting, recency/frequency analysis, set-based data mining e contribution analysis. · Segmentazione - I report relativi alla fase di segmentazione permettono agli utenti di suddividere i clienti in gruppi e quindi intraprendere azioni appropriate in base al segmento di appartenenza. La suddivisione in segmenti consente ad esempio di personalizzare i contenuti web oppure di indirizzare l´esecuzione di un´applicazione Crm standard. Tra i report modello a disposizione si ricordano personal profile reports, segment interaction analysis e segment trend analysis. Ad esempio, con la segment interaction analysis, è possibile monitorare due tipologie di clienti con caratteristiche simili e quindi utilizzare le informazioni ottenute come base per una campagna marketing. Ad esempio, si può confrontare un insieme di acquirenti di libri gialli con un insieme di acquirenti di videocassette dello stesso tipo, quindi inviare agli appassionati di libri un buono sconto per l´acquisto di materiale video con l´obiettivo di incentivarli a compiere questo nuovo tipo di acquisto. · Misurazione ? Oltre ad aiutare gli utenti a comprendere il comportamento dei clienti e segmentarli in gruppi funzionali, Crm Report Suite consente di misurare l´efficacia delle azioni intraprese. Tra i report modello di questo tipo si distinguono basket analysis, test/control analysis, migration analysis e repeat purchase analysis. In particolare, tramite la migration analysis è possibile monitorare il comportamento dei clienti per un periodo di tempo prolungato, ad esempio verificando ogni trimestre quali clienti siano passati dalla categoria a spesa contenuta a quella a spesa elevata per valutare i risultati di campagne marketing più focalizzate. Inoltre, i set di dati ottenuti attraverso queste analisi (ad esempio, "buoni clienti") possono essere utilizzati dai report Crm, da tool statistici o di campaign management - infatti, qualunque applicazione in grado di accedere al database sorgente può eseguire analisi basate su questi insiemi. Questo consente agli utenti di valorizzare gli investimenti compiuti a favore di Set Analyzer condividendo i risultati delle analisi e applicandoli ad altre soluzioni Crm, con importanti risparmi di tempo e notevoli benefici in termini di uniformità dei risultati. Segmentazione intuitiva dei dati tramite analisi grafiche basate su insiemi Set Analyzer 2. 0 fornisce agli utenti una serie di funzionalità che semplificano la visualizzazione e interazione con i dati, garantendo una selezione più rapida dei segmenti significativi e un avvio immediato dei programmi di marketing. Tra le principali novità della versione 2. 0, le funzioni di set interaction e di mapping offrono agli utenti un quadro particolarmente chiaro dei dati, comprensivo anche della logica e delle relazioni esistenti fra set di dati, caratteristiche di importanza strategica nell´esecuzione di analisi complesse. · Diagrammi dei set di dati - Set Analyzer offre una serie di diagrammi di Venn interattivi - ovvero rappresentazioni grafiche dei set di dati sotto forma di cerchi interconnessi ? che ampliano le opzioni di rappresentazione grafica del tool. Ora gli utenti hanno la possibilità di confrontare graficamente i dati, ad esempio per verificare se si stanno focalizzando sui clienti giusti per una particolare promozione oppure per identificare opportunità di cross-selling di prodotti tra gruppi di clienti. Queste rappresentazioni grafiche dei set di dati semplificano significativamente i processi di marketing, con notevoli benefici soprattutto per gli utenti privi di competenze tecniche. · Mappe di sequenze e mappe di ereditarietà - Set Analyzer permette di gestire facilmente set di dati all´interno del database, fornendo agli utenti non tecnici un intuitivo strumento per visualizzare la sequenza della selezione dei dati e comprendere l´interdipendenza tra i vari set di dati. Le capacità di selezione sono state ampliate per offrire agli utenti la possibilità di applicare criteri di "fuzzy logic" alla costruzione degli insiemi. Ad esempio, è possibile identificare quali clienti corrispondono a quattro criteri su cinque. In questo modo si possono identificare i prospect ideali, soprattutto nel caso di un numero insufficiente di target perfetti, rendendo il processo di selezione ancora più semplice e scalabile. Maggiore facilità d´uso grazie all´interfaccia utente in stile Microsoft Outlook Set Analyzer 2. 0 presenta un´interfaccia interamente rinnovata, facilmente comprensibile grazie all´aspetto familiare e facilmente navigabile grazie alla struttura più orizzontale del menu. Questo significa che un numero sempre più elevato di utenti può accedere a funzionalità di segmentazione e analisi della clientela, sfruttando Set Analyzer per valorizzare le loro attività di marketing e le relazioni con i clienti. Set Analyzer, inoltre, nasconde agli utenti finali le complessità associate alla creazione dei set di dati e alle tecnologie di analisi, permettendo anche agli utenti non tecnici di condurre analisi complesse con poche, semplici operazioni. Funzionalità avanzate per una maggiore velocità e scalabilità Set Analyzer 2. 0 offre una serie di funzionalità avanzate che ne rafforzano la capacità di supportare numerosi tipi di applicazioni ed elevati volumi di utenti in tutto l´ambito aziendale. Tra queste funzionalità si segnalano la security incrementata, un motore fast counting aggiornato e un nuovo motore per l´elaborazione dei set di dati. I test prestazionali e di usabilità hanno evidenziato un ciclo di riprocessamento 10 volte più rapido, che si traduce nella capacità di monitorare più segmenti con maggiore frequenza, con meno risorse e in minor tempo. Set Analyzer 2. 0 si caratterizza inoltre per un nuovo log file che permette di tenere traccia dei cambiamenti nei segmenti, garantendo una migliore comprensione dell´evoluzione del comportamento dei clienti nel corso di periodi di tempo prolungati. In questo modo, diviene possibile definire offerte più mirate e con maggior tempismo, migliorando notevolmente la risposta della clientela. Businessobjects Set Analyzer è utilizzato con successo dalle seguenti aziende: 3M, At&t, Bank One, Bt Cellnet Bt Conferencing, Component Source, eBay, Medical Control Agency, One 2 One, Orange, Shell, Smithkline Beecham, Telecom Italia, Tower Publishing. "Il numero di clienti e prospect che nell´ultimo anno ha utilizzato Set Analyzer è superiore a mezzo milione. La possibilità di raggruppare, suddividere e analizzare i dati in pochi minuti anziché in diverse ore ci consente di inserire preziose informazioni direttamente nei nostri processi operativi strategici", ha dichiarato Adrian Robinson, Chief Operating Officer di Componentsource. "Le nuove funzionalità di Set Analyzer 2. 0 lo rendono ancora più facile da utilizzare, incrementando ulteriormente la velocità di analisi ed esecuzione". "Il nuovo Set Analyzer è ancora più facile da utilizzare e comprendere", ha commentato Adrian Daniel, Data Warehouse Decision Support Manager di One2one. "Ad esempio, Set Analyzer ora permette di rappresentare graficamente i set di dati sotto forma di diagrammi; in questo modo, è ancora più semplice costruire gli insiemi di dati, e gli utenti possono completare analisi complesse in pochi, semplici passaggi. Le novità introdotte nel motore di elaborazione, inoltre, ci consentono di gestire più efficacemente i crescenti volumi di dati con i quali la nostra azienda deve operare. Set Analyzer ci offre la possibilità di comprendere la nostra base di clienti in modo più semplice e rapido, permettendoci di rispondere con maggiore tempestività alle nuove situazioni e di gestire in modo più efficiente la clientela". Businessobjects Set Analyzer 2. 0 è immediatamente disponibile per piattaforme Oracle, Db2, Sql Server, Informix, Red Brick, Ncr Teradata e Sybase. Http://www. Italy. Businessobjects. Com. . |
|
| |
|
|
| |
<<BACK |
|
|
|
|
|
|
|
