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Notiziario Marketpress di
Lunedì 07 Aprile 2003 |
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ACER ITALY PRESENTA LE NOVITÀ 2003 DEL PROPRIO PROGRAMMA DI CANALE PARTNER QUALIFICATI AL SERVIZIO DEGLI UTENTI
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Agrate Brianza 7 aprile 2003 - La strategia "Customer Centric" di Acer si sviluppa con specifici programmi indirizzati al canale indiretto, che da un lato si diversifica per garantire la giusta proposta alle diverse esigenze degli utenti, dall´altra tende a specializzare i partner in base alle loro competenze ed al mercato di riferimento. Per quel che concerne gli Acerpoint che si configurano come il classico Pc Shop sul segmento Soho all´interno del quale il prodotto Acer è posto all´attenzione dell´utente con maggior forza e che ad oggi se ne contano oltre 170 sul territorio italiano, nel corso del 2002 sono stati periodicamente analizzati i dati sostanziali come la qualità espositiva e l´attenzione alla promozione corretta del prodotto Acer, oltre a quelli di fatturato. Il processo di selezione ha portato a consolidare un gruppo di punti vendita (pdv) ampiamente fidelizzati che rispetto al 2001, e in controtendenza con tutte le analisi del mercato che ravvisano i pc shop in difficoltà, ha registrato una crescita di fatturato di oltre il 10% L´analisi dei dati conferma che il supporto di Acer ai propri partner certificati garantisce loro un grande vantaggio competitivo. Importante è risultata la figura dei "Crm Inside Sales" che ha contributo ad accrescere il livello della qualità dei servizi forniti agli Acerpoint sia a livello di informazioni in fase di prevendita, sia in fase di postvendita. Inoltre durante il corso del 2002 si sono svolte importanti iniziative mirate come Destinazione Studente, una campagna dedicata alle famiglie con figli studenti che vede Acer in collaborazione con Microsoft sul segmento educational , i corsi di formazione con il supporto del Politecnico di Milano, oltre ad incontri marketing/commerciali specifici. Acer continuerà nel 2003 ad investire in risorse per migliorare il supporto alle strutture; continueranno le iniziative dedicate ed il programma di formazione tecnologica e di approccio al cliente tenuto da università e consulenti specializzati. Ci sarà, inoltre, grande attenzione sulle attività Crm e di generazione di leads. Invio di materiali quali inserti pubblicitari che vengono veicolati sulle testate nazionali più prestigiose, materiale merchandising e, novità dell´anno in corso, un fantastico viaggio incentive sull´isola di Capoverde che si svolgerà nel mese di Maggio. Dall´ esperienza e i buoni risultati del Programma Acerpoint nasce L´ Acer Active Partnership volto a creare un gruppo esteso di Dealer, senza vetrina, che si presentino come Partner tecnologici sul segmento Smb e che inizino ad apprezzare il supporto Acer, le iniziative e le attività che ogni mese Acer metterà a loro disposizione per proporre in modo corretto i prodotti Acer per poter essere competitivi nel mercato. L´iniziativa, già partita nel 2002, ha avuto un buon successo nell´avvicinare strutture interessanti e proseguirà in modo massiccio per tutto il 2003 con investimenti di Acer in risorse e in tecnologie. L´attività di selezione e recruiting verrà condotta attraverso attività di Crm così come l´accounting che sarà owership di Inside Sales focalizzati nella crescita del Partner sia nel rapporto di relazione e fidelizzazione con Acer sia nello sviluppo del business. Agli Acer Active sarà aperto il portale Acer Connect, le iniziative di formazione dedicate agli altri Partner Certificati e una serie continua di Product Overview tenute da personale Acer che li introducano nel mondo Acer li formino e ne valorizzino i plus. Per quanto riguarda il programma Acer Executive, dedicato a quegli operatori che si propongono come Partner Tecnologici sul segmento Corporate , nel corso del 2002 si è svolto un attento processo di selezione delle strutture ed un forte focus sul segmento professionale. Vi sono state numerose iniziative come presentazioni di soluzioni al fianco del partner presso il cliente corporate, operazioni dedicate all´utente educational (scuole, istituti, associazioni, etc) e il Roadshow di Novembre con Intel e Microsoft dove è stata valorizzata l´offerta Acer per l´area Corporate Pc & Server Nel corso del 2003 Acer seguiterà negli investimenti per creare partnership di successo su realtà significative che lavorano da anni nel mercato. Particolare enfasi sarà posta sulle sinergie tra Acer ed il partner nel rapporto con il cliente Corporate per le linee di prodotti Pc e, soprattutto, Server. Anche per questa tipologia di partner Acer ha premiato le strutture maggiormente fidelizzate con il viaggio incentive a Capoverde durante il prossimo viaggio. Il programma Solution Partner impostato nei primi mesi del 2003 per dare maggiore enfasi al focus di Acer sulla linea Serverdiviene di grande priorità per consolidare, nel mercato delle piccole e medie imprese, la posizione di Acer come attore propositivo di soluzioni integrate. Con questo programma Acer intende collaborare con strutture specializzate in soluzioni, che incontrino le esigenze di evoluzione ed innovazione delle Pmi., integrate con l´innovazione tecnologica che da sempre contraddistingue l´offerta di Acer Soluzioni in area gestionale, di customer management, di sales force automation di mobility-wireless, rappresentano l´innovazione nel mercato dell´Information Tecnology in cui Acer è presente con un approccio innovativo per le Pmi insieme a Partner a valore tecnologico per costruire con il mercato una reale Partnership. Anche per il programma Solution Partner è previsto un costante aggiornamento tecnologico specificamente indirizzato alla linea di prodotti server, Tablet Pc e Palmari. Parte integrante del Programma sono i Developer Alliance Partner (Dap), sviluppatori di soluzioni generate da analisi sull´utente e progetti condotti in collaborazione con Acer, un´iniziativa partita da una collaborazione con Microsoft che vede Acer incentivare la creazione di nuove soluzioni che vadano a valorizzare le potenzialità del Travelmate C100. Gli investimenti di Acer nelle attività di Crm porteranno ad una serie di campagne dedicate a target definiti del segmento Pmi ai quali proporre le soluzioni di Acer in collaborazione con i suoi Partner a valore. Importante novità dell´anno in corso e nella prospettiva di rafforzare ulteriormente il suo legame con il proprio canale di vendita indiretta, Acer Italy annuncia una serie di attività di supporto basate sul sistema Acer Crm (Customer Relationship Management) in modo da offrire strumenti specifici in base alla diversa natura del partner. Il Crm Acer, partito nel 2002 da attività di customer relation con gli Acerpoint, si è esteso alle attività di prevendita per meglio profilare i clienti ed aumentare così il know-how di Acer sulle esigenze dell´utente finale. Le attività di Crm riguarderanno il Canale e in un secondo momento una serie di iniziative dedicate a target ben definiti di utenza finale. Gli obiettivi da raggiungere sono la fidelizzazione, il cross selling, la proposta di nuove soluzioni ad utenti Acer, la presentazione di iniziative di innovazione del Brand Acer in area Wireless e Mobilità. Tutte iniziative che vedranno però sempre la rete indiretta come interfaccia verso il mercato ed interprete della filosofia "Customer Centric" di Acer. Il sistema Crm è utilizzato dalla struttura commerciale Acer come strumento di Sales Force Automation che ne potenzi l´efficienza e l´efficacia nelle relazioni con i Partner . Un modo avanzato per condividere il grande patrimonio di informazioni su coloro che hanno scelto Acer come loro fornitore e a questo brand si sono fidelizzati per continuare a tutelarlo ed ad incrementarlo. |
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