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Notiziario Marketpress di
Martedì 15 Aprile 2003 |
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FRANSABANK HA SCELTO DI IMPLEMENTARE LA SOLUZIONE ALCATEL OMNITOUCH IN UNO DEI PRIMI CONTACT CENTER IN LIBANO LA NUOVA STRUTTURA DESTINATA A MIGLIORARE LA GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI, HA OTTENUTO IL CRM TELEPERFORMANCE GRAND PRIX 2002
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Vimercate, 15 Aprile 2003 - Alcatel ha annunciato ieri che Fransabank, una delle principali banche libanesi, ha scelto di implementare la soluzione Alcatel Omnitouch in uno dei primi contact center del paese, per migliorare la produttività e la qualità delle informazioni fornite ed essere in grado di soddisfare in maniera ancora più efficiente le richieste dei propri clienti. Questo sistema, basato su Alcatel Omnipcs 4400 e la suite Alcatel Omnitouch, consente ai clienti di Fransabank di ottenere in ogni momento informazioni sulla propria situazione finanziaria e di effettuare tutte le operazioni bancarie, come per esempio il controllo degli importi delle carte di credito, gli ordini, i bonifici o la denuncia per lo smarrimento o il furto del libretto degli assegni. Grazie al server vocale interattivo Ccivr di Alcatel è possibile accedere alle informazioni relative ai servizi e ai prodotti, come il tasso di cambio o le nuove offerte finanziarie e i prodotti assicurativi, con la possibilità di effettuare delle simulazioni, mentre il modulo di distribuzione Cc, componente principale della suite Alcatel Omnitouch, consente di entrare in contatto con un agente specializzato in maniera molto semplice. Fransabank utilizza le funzionalità di elaborazione delle chiamate in uscita e del reporting, rese possibili dal modulo outbound, per perfezionare la propria strategia di marketing e, grazie a questa tecnologia, è ormai in grado di definire con precisione il profilo dei clienti e di proporre le proprie offerte nella maniera più appropriata. Questo contact center, disponibile 24 ore su 24, rappresenta per la banca un valido strumento per consolidare il rapporto di fiducia con i clienti e trarre vantaggio dall´aumento di produttività del proprio team e dalla pianificazione dei propri processi di vendita, evitando le chiamate perse o interrotte. "Nell´ambito di una strategia ben definita, Fransabank ritiene molto importante l´installazione e l´utilizzo delle tecnologie più avanzate ed è per questo motivo che dopo un´attenta valutazione e su consiglio dell´azienda Caporal & Moretti, partner premium di Alcatel, abbiamo deciso di implementare la soluzione "chiavi in mano" tecnicamente più avanzata e finanziariamente più vantaggiosa", afferma Nabil Kassar, vice direttore di Fransabank. Si tratta di un considerevole vantaggio competitivo, che non è sfuggito a Téléperformance, azienda leader specializzata in ricerche di mercato e controllo dei programmi di gestione delle relazioni con i clienti, che ha conferito a Fransabank il primo premio, Trophée d´Or dei servizi telefonici bancari per il 2002. "Fransabank ha scelto la soluzione tecnica che gli ha consentito di acquisire un vantaggio competitivo determinante e attualmente è in grado di raccogliere, senza problemi e in tempo reale, preziose informazioni sui clienti, con un conseguente incremento della vendita dei prodotti e dei servizi offerti", assicura Gabriel Karam, responsabile dello sviluppo aziendale del call center per l´area Africa, Medio-oriente ed India presso Alcatel, che conclude il suo intervento affermando che il Teleperformance Grand Prix 2002 rappresenta un´ulteriore conferma della qualità delle soluzioni offerte da Alcatel e dell´alto livello di definizione del progetto e dell´integrazione che è stato realizzato dal partner locale dell´azienda. |
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