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Notiziario Marketpress di
Martedì 15 Luglio 2003 |
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UN NUOVO SISTEMA DI ANALISI PRE-INTEGRATO, CONFIGURATORE COMMERCIALE DI PRODOTTO E FUNZIONALITÀ CRM WIRELESS GARANTISCONO MAGGIORE EFFICIENZA E PRESTAZIONI DI BUSINESS PIÙ EFFICACI
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Milano, 15 luglio 2003 -J. D. Edwards & Company (Nasdaq: Jdec) ha annunciato tre importanti ampliamenti al software Crm inserito nella suite J. D. Edwards 5: Configuratore commerciale di prodotto: uno strumento inserito nella suite Crm che consente ai commerciali un inserimento rapido e preciso di un ordine o di una offerta avente per oggetto un articolo personalizzato e configurato sulle esigenze specifiche del cliente. Funzionalità analitiche approfondite: nuove funzionalità consentono ad una grande varietà di utenti, dal top executive al project manager, di accedere a una visione più ampia e più ricca dei dati relativi alle attività di vendita e di marketing, al fine di identificare tutte le possibili opportunità per incrementare il business. Funzionalità per le vendite: grazie al nuovo supporto Crm wireless per il Pocket Pc, gli agenti possono accedere in tempo reale alle informazioni strategiche di cui necessitano. Questi nuovi sviluppi rafforzano ulteriormente l´offerta Crm di J. D. Edwards 5, una soluzione progettata per soddisfare le specifiche esigenze delle piccole e medie imprese. Come tutti i moduli Crm di J. D. Edwards 5, queste nuove funzionalità si basano su tecnologie standard aperte, che si integrano con le applicazioni già esistenti, senza che i clienti siano costretti a modificare i propri processi aziendali. Le nuove soluzioni possono essere anche utilizzate con database multipli, riducendo in questo modo il tempo necessario per implementare il software ed i relativi costi di manutenzione. Il configuratore commerciale consente una personalizzazione del prodotto ancor più efficiente Sempre più aziende offrono soluzioni personalizzate via Web. Tuttavia, le imprese operanti nel settore della produzione e della distribuzione e le aziende con attività fortemente orientate alla gestione di commesse, trovano spesso difficoltà a tenere traccia di tutte le possibili combinazioni disponibili per i loro prodotti. E´ facile dunque che il numero potenziale di errori che possono avvenire durante il processo di elaborazione degli ordini sia elevato. Questi errori possono incidere sulla soddisfazione del cliente, causare ritardi operativi ed andare ad impattare negativamente sulla redditività di un´azienda. La capacità di supportare la configurazione del prodotto, sia tramite l´Advanced Order Configurator (Aoc), presente all´interno del modulo Crm di J. D. Edwards 5, che per mezzo del configuratore base, presente invece nel modulo Erp di J.d. Edwards 5, incrementa i margini di profitto, semplificando le elaborate procedure di inserimento degli ordini, in modo che il prodotto possa essere creato e spedito correttamente. Questo consente un miglior utilizzo del magazzino, una riduzione dei livelli di inventario, una diminuzione dei tempi di consegna e un aumento dei livelli di customer satisfaction. Al contempo, l´integrazione tra Sales Force Automation (Sfa) e Partner Relationship Management (Prm) assicura che i funzionari commerciali siano certi di proporre prodotti presenti a magazzino ed effettivamente disponibili in quel momento. I sistemi Crm analitici consentono alle aziende di quantificare l´efficacia delle vendite e del marketing La riorganizzazione ed elaborazione di dati di vendita disomogenei può essere avvertita dalle aziende come un processo alquanto scomodo e dispendioso. Le nuove applicazioni analitiche di Business Intelligence all´interno del modulo Crm di J. D. Edwards 5 sono in grado di porre un rimedio a questa problematica grazie ad oltre 20 indicatori di performance strategici (Kpi) pre-pacchettizzati e a 50 altri parametri Crm sotto forma di modelli grafici., misurazioni e report. Queste statistiche on-demand forniscono ad utenti e manager di ogni livello informazioni strategiche che rendono più agevole l´identificazione delle problematiche che possono verificarsi durante le operazioni di front line. All´interno dell´applicazione analitica Crm, gli utenti possono effettuare migliaia di query, accedere ad altrettanti filtri ed effettuare operazioni di drill down su aree specifiche per ottenere analisi più accurate. I principali report analitici offerti dal modulo Crm consentono di: Suddividere i clienti secondo criteri definibili in base al fatturato complessivo, alla frequenza degli ordini , alla redditività o al livello di fidelizzazione; Evidenziare i clienti con un potenziale di business non pienamente sfruttato e di sviluppare strategie di vendita mirate; Gestire il portafoglio dei clienti strategici, consolidare la fidelizzazione degli stessi, assicurandosi che ricevano un livello di servizio appropriato; Misurare il ritorno degli investimenti di tutte le attività di marketing. "Il vero valore dei sistemi di analisi Crm consiste non tanto nella capacità di accedere ai dati dalle applicazioni Crm", ha dichiarato Gareth Herschel, direttore di ricerca, Gartner. "ma sono molto più efficaci quando accedono alle informazioni da molteplici risorse di dati . Ciò consente alle aziende di avere una visione globale e completa dei loro clienti." Il sistema di analisi Crm di J.d. Edwards 5 consente l´utilizzo di dati provenienti da varie fonti quali: l´Erp, la Supply Chain e sistemi proprietari, garantendo una visione globale dei processi di business aziendali. Una forza vendita più efficiente con Wireless Crm Grazie alla possibilità di accedere alle funzionalità Crm di J. D. Edwards 5 tramite il proprio Pocket Pc, gli agenti possono disporre di tutte le informazioni sui clienti e sui prospect di cui necessitano, con la stessa rapidità e facilità di chi rimane in ufficio, per fornire un migliore e più puntuale servizio. |
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