|
|
|
 |
 |
|
| |
Notiziario Marketpress di
Lunedì 22 Aprile 2013 |
|
| |
|
|
| |
TRENTO: LA GIUNTA PRENDE ATTO DEI RISULTATI DELLA RILEVAZIONE DI "CUSTOMER SATISFACTION". "OTTO +" È IL VOTO DEGLI UTENTI ALLA PROVINCIA
|
|
| |
|
|
| |
Trento, 22 aprile 2013 - "La Provincia valuta il proprio operato
anche attraverso il giudizio di chi si rapporta con la Provincia: clienti,
cittadini, imprese, associazioni. Riteniamo sia giusto così anche rispetto alla
produttività, che non è assegnata solo con la customer satisfaction, e che in
parte deve dipendere proprio dalla soddisfazione dell´utente. Il quadro che ne
è uscito è certamente positivo ed offre, rispetto ai diversi Dipartimenti,
spunti e punti di attenzione ai quali guardare e che ci aiuteranno a crescere e migliorare. Ed è proprio questo
l´obiettivo che ci diamo, giorno dopo giorno". Così Mauro Gilmozzi,
assessore all´urbanistica, enti locali,
personale, lavori pubblici e viabilità commenta i risultati dell´indagine di
customer satisfaction delle strutture della Provincia che ha interessato il
periodo 2010-2012. Proprio oggi, infatti, la Giunta ha preso atto dei risultati
della soddisfazione degli utenti (per usare la cara, vecchia lingua italiana) e
le relative determinazioni in ordine all´attribuzione alle strutture delle
relative risorse. 208 le strutture sottoposte a indagine, quasi 20 mila le
persone intervistate. Ebbene, la Provincia si merita un bel 8, abbondante.
Infatti, posto 10 quale valore massimo di soddisfazione (e 0 ovviamente quale
minimo) l´organizzazione ha ottenuto un valore medio di soddisfazione pari a
8,35; il comportamento del personale 8,62; il servizio reso 8,09; l´indice di
soddisfazione è di 8,27; la percentuale di risposte negative a tutti i quesiti
non tocca neppure il 4 per cento e la percentuale di giudizi negativi rispetto
al quesito "soddisfazione
complessiva" è del 2,6%. E´
invece di 8,23 il valore medio dell´indice di soddisfazione per attività; di
8,44 il valore medio dell´indice di soddisfazione per tipologia di
clienti.
Ricordiamo che l´obiettivo dell’indagine è stata la misurazione del
livello di soddisfazione di coloro che, a vario titolo, esterni e/o interni si
sono rapportati con la Provincia nel periodo 2010-2012. Sono stati sottoposti a
valutazione i seguenti aspetti: organizzazione delle strutture; comportamento
del personale; servizi resi o attività svolte. Sono state interpellate imprese,
enti pubblici, cittadini, associazioni, istituzioni scolastiche, dipendenti
della provincia ( per le attività svolte da alcune strutture a favore di altre
strutture). Per ogni struttura sottoposta ad indagine è stato sentito un
campione casuale di 200 persone, nel caso in cui il numero di persone entrate
in contatto con la struttura, nel periodo di riferimento, fosse stato di
numerosità superiore a 200. Sono state sentite tutte le persone entrate in
contatto con la Struttura, se il loro numero era, invece, inferiore a 200.
Ora, come previsto dall’articolo 5 dell’Accordo concernente le modalità
di utilizzo delle risorse del “Fondo per la riorganizzazione e l’efficienza
gestionale “ per il personale del comparto autonomie locali-area non
dirigenziale, sottoscritto il 25 gennaio 2012, sono ripartite le risorse tra le
strutture che hanno determinato una risultato compreso tra 7 e 10. Le risorse
assegnate alle strutture dipartimentali relativamente alla customer
satisfaction saranno erogate a tutto il personale in servizio per un minimo di
120 giorni, anche non continuativi, nel corso del 2012.
|
|
| |
|
|
| |
<<BACK |
|
|
|
|
|
|
|
