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NOTIZIARIO NEWS GIOVEDI' pagina 3
La nostra vetrina dei
L'esposizione dei
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"TURISMO INTERNET E NEW ECONOMY IN ITALIA" (CONVEGNO ORGANIZZATO DA ORIZZONTI SPA IN OCCASIONE DI BIT 2001)"...IL FUTURO NON E' PIU' QUELLO DI UNA VOLTA" Milano, 22 febbraio 2001 - Partendo da questo aforisma di Paul Valery, preso a simbolo del convegno organizzato da Orizzonti S.p.A. in occasione di Bit 2001 su "Turismo Internet e New Economy in Italia", si e' tenuto un articolato ed interessantissimo dibattito cui hanno assistito oltre 300 persone. Il dibattito, che ha coinvolto l'attenta audience presente, e' stato stimolato da brevi "racconti" delle piu' significative esperienze dirette B2B e B2C del mondo del turismo, dai tour operator alle agenzie di viaggi, dai vettori, agli alberghi per arrivare alle maggiori agenzie virtuali e le diverse esperienze, orchestrate dal moderatore Piero Almiento Direttore Commerciale e Marketing di Orizzonti, hanno dato spunto a ulteriori approfondimenti ed interventi da parte di Joe Abba', giornalista de l'Agenzia di Viaggi e di Alfredo Parisi, amministratore di Orizzonti, nonche' da parte del pubblico. Obiettivo del Convegno era quello di focalizzare l'attenzione e delineare uno scenario italiano su Internet ed il Turismo mettendo in luce le nuove opportunita' ma anche le difficoltà e gli errori commessi; questa aspettativa e' stata rispettata dando ai partecipanti, in tre intense ore di Convegno, un quadro attuale e proiezioni per uno sviluppo futuro. Orizzonti e tutte le società che hanno esposto i loro casi sono rimasti molto soddisfatti della riuscita dell'incontro, vedendo premiata la scelta coraggiosa di proporre un convegno di questo impegno durante lo svolgimento della Bit. Di seguito riportiamo una sintesi degli interventi dei vari relatori che si sono succeduti. EDreams un anno dopo: posizionamento e profilazione di una comunità di 300.000 viaggiatori internet. Intervento di A. Bertoli Vice President Strategic Development -. Ad un anno dal lancio, eDreams si conferma il sito leader nel Turismo on line in Italia con 300.000 utenti registrati e 3,5 milioni di pagine viste al mese. La posizione di leadership si riflette anche sul piano commerciale in quanto nel primo anno di attività eDreams ha raggiunto un totale vendite di 12 miliardi. Come ha illustrato Andrea Bertoli nel corso del Convegno Turismo, Internet e New Economy in Italia, per il 2001 eDreams ha in serbo una nuova strategia volta a creare un programma di affiliazione per Agenzie di Viaggio, e a proporre il www.eDreams.it come nuovo veicolo promozionale e di comunicazione per Enti del Turismo, compagnie aeree, e altri oratori del settore turistico. Inoltre, eDreams lancera' nell'anno in corso la ricerca di eDreams, giovani appassionati di viaggio che vogliono diventare promotori di viaggio. Eviaggi.com: l'arte di viaggiare on line Intervento di G.Lugli Direttore Generale - Eviaggi.com è una società frutto di una joint venture paritetica tra Kataweb (il portale italiano più visitato) e Amadeus (il Gds leader mondiale del mercato delle prenotazioni). Le attività operative sono iniziate ad aprile dell'anno 2000 con un immediato riconoscimento dal mercato dei consumatori finali, che con più di 8.000 visitatori al giorno all'indirizzo www.eviaggi.com confermano la qualità del prodotto offerto. La missione aziendale consiste nell'offrire al consumatore finale il miglior portale di viaggi, turismo e tempo libero disponibile sul mercato. Il posizionamento del portale è di fascia alta e questo si concretizza nel massiccio contenuto informativo e giornalistico presente non solo sulla home page. Tre giornalisti professionisti del gruppo curano quotidianamente i contenuti editoriali con una qualità ed un livello di aggiornamento ai massimi livelli. Il livello di assistenza al cliente è assicurato da un Service Centre composto da 11 professionisti dei viaggi che operano 6 giorni alla settimana dalle 9,00 alle 21,00 in contatto con il mercato sia via mail che con un numero verde. Dal punto di vista dei prodotti disponibili è possibile acquistare l'intera gamma dei servizi: dal trasporto alle vacanze in quanto tutti i principali fornitori di servizio sono presenti con una gamma di ottimo livello qualitativo e quantitativo. La nostra strategia di posizionamento ci differenzia dalla maggior parte dei nostri competitor che stanno puntando tutto sugli sconti e poco o niente sui contenuti. Noi non siamo e non vogliamo essere il DISCOUNT dei viaggi! Crediamo invece nel valore di saper costruire un rapporto corretto sia con il mercato dei consumatori che con quello dei Fornitori di Servizio puntando sul miglior rapporto qualità prezzo e sulla nostra capacità di saper consigliare e guidare il nostro cliente all'acquisto. Pensiamo, in linea con quanto sopra, di offrire anche prodotti molto specifici ai nostri clienti, coinvolgendo operatori minori che per qualità ed affidabilità del prodotto possano costituire una valida alternativa per il nostro cliente. Gli obiettivi per il 2001 sono molto ambiziosi ma puntando sulla determinazione e l'altissima professionalità del nostro team e sul supporto dei nostri due azionisti verranno sicuramente superati!!! Alitalia: una piattaforma di servizi abilitanti all'e-commerce. Intervento di Roberto De Blasi - Distribution Management and E-Marketing Heard of E-Commerce - L'abbattimento delle barriere che separano i singoli settori ed i singoli mercati, la crescente globalizzazione e competitività e l'avvento degli on line intermediaries sono gli effetti dell'innovazione tecnologica e rappresentano i nuovi tratti caratteristici dello scenario nel quale si muovono le compagnie aeree e gli operatori del turismo. Tutti gli attori sono invitati a cogliere i vantaggi offerti dal nuovo business. Per gli agenti di viaggio investire negli e-commerce tools rappresenta una possibilità di offrire servizi innovativi ed integrati sia alle aziende che al cliente finale. I CRS continueranno a giocare un ruolo chiave diversificando il loro business con soluzioni specifiche e mirate per le nuove esigenze del mercato. La tendenza in corso condurrà quindi ad un forte consolidamento del mercato online e saranno i portali "customer centric" a dominare, a tutto beneficio del cliente. E' in quest'ottica che Alitalia ha deciso di partecipare ad un on line travel portal europeo e di investire in significative attività commerciali di e-commerce, che consolidano nella new economy la sinergia con il trade. La compagnia ha infatti appena rilasciato agli agenti di viaggio il servizio di biglietteria elettronica (al momento le agenzie abilitate sono quelle collegati con il CRS Galileo, a breve seguiranno gli operatori collegati a Sabre ed Amadeus), che meglio rappresenta l'automatismo dei processi in atto nel settore. I Tour Operator ed Internet: il punto della situazione Intervento di F.Ognibene - Direttore Generale - Astoi - L'utilizzo delle varie opportunità di business offerte da Internet è ovviamente giudicato dai tour operator un fattore critico di successo. I tour operator, però, sono attualmente in una situazione di parziale incoerenza con il loro giudizio su Internet come fattore critico di successo per le loro Aziende. Per quanto attiene alla conoscenza e alla padronanza delle tecnologie di utilizzo di Internet, si può affermare che gran parte dei tour operator ne sono in possesso e che il loro personale è stato formato ed ha familiarità con i vari applicativi su Internet. Oggi i tour operator italiani utilizzano Internet sia per relazioni B2B che per B2C. Per quanto attiene al B2B, i tour operator italiani da lungo tempo hanno non solo la necessità, ma anche la propensione ad utilizzare strumenti telematici e di informatizzazione. Basti pensare a Teletur, il primo tentativo di creare una rete telematica -che oggi sarebbe definito B2B- era stato concepito e realizzato 15 anni fa dai tour operator italiani, quando Internet era una rete chiusa, nota solo agli ufficiali del Pentagono e ai ricercatori universitari americani. Oggi i rapporti telematici con le agenzie di viaggio, che tramite i CRS già preesistevano ad Internet, hanno trovato nella rete un potente mezzo per ampliare e velocizzare tali loro rapporti, con contemporanea drastica riduzione dei costi di comunicazione e di esercizio. Per quanto attiene al B2C, la presenza on-line dei tour operator si concretizza in siti web nei quali: a volte viene presentato un profilo dell'azienda; vengono fornite descrizioni più o meno dettagliate delle proposte di viaggio, con aggiornamento prezzi ed eventuali offerte last minute; viene a volte fornito un metodo di ricerca per scegliere il paese o il tipo di prodotto; viene fornita una selezione guidata per accedere ai servizi aggiuntivi; in alcuni casi, viene fornita la possibilità di prenotare on line, ma con perfezionamento del contratto e relativo pagamento del prezzo presso un'agenzia di viaggio; solo due tour operator aderenti ad Astoi -Club Med e Nouvelles Frontieres- danno la possibilità di finalizzare la transazione on-line. A questo punto di utilizzo di Internet già si sono conseguiti notevoli risultati per il consumatore e, conseguentemente, per tutta la nostra industria. Il consumatore ha trovato in Internet: informazioni sul prodotto, sulle sue componenti, sulle sue caratteristiche, sul suo prezzo, sui tour operator che lo programmano; informazioni sulla destinazione, visitando i siti -alcuni illustrati ed organizzati in modo eccellente- che ormai quasi tutti i Paesi hanno predisposto. Il consumatore è così meglio documentato e opera scelte più trasparenti, quindi più soddisfacenti in materia di budget di spesa, ma soprattutto più prossime alle sue aspettative. Il consumatore fruisce -trasferiti nel prezzo finale- dei minori costi di comunicazione, nonché di gestione e trasmissione di documenti. A questo punto i tour operator italiani si fermano. Quasi fossero di fronte ad un mare sconosciuto che incute timore: il mare rappresentato dal 95% attualmente venduto dai tour operator italiani tramite agenzie di viaggio. Ma c'è una stella-guida che indica la rotta: ed è il sempre maggior vantaggio per il consumatore. Nei prossimi anni verranno messi a disposizione della gente hardware e software sempre più semplici e immediati nell'utilizzo, sempre meno cari. Anche i meno giovani acquisiranno familiarità con Internet e lo consulteranno con maggior frequenza; non certo secondo i ritmi d'incremento che providers e gestori di portali ci hanno rappresentato, ma sicuramente con tassi di crescita ragguardevoli. I sempre più frequenti consumatori-navigatori troveranno proposte di viaggio su Internet ed un certo numero di loro, che in passato non si sono mai avvalsi di viaggi organizzati, potrebbero essere indotti all'acquisto on-line, in ciò facilitati dalla semplicità e comodità del processo d'acquisto, da un prezzo più attraente, dal reperimento di informazioni più complete, mediante uno strumento nel quale credono. Qual è il volume di business che potrebbe essere catturato da vendite on-line? Non ci sono attualmente valutazioni attendibili. Se sarà poco non turberà i rapporti tour operator-agenzia di viaggi. Se sarà molto li migliorerà: perché l'aver catturato molto business significherà che parte di tale cattura sarà costituita da clientela che non si avvale della nostra attuale industria di turismo organizzato: e da un allargamento della "torta", ne beneficeranno non solo i tour operator, ma anche le agenzie di viaggio rivenditrici e tutti gli altri componenti del nostro sistema. V'è anche da considerare che qualora i tour operator non mettessero i loro prodotti in vendita on-line, altri operatori esterni al nostro mondo -società finanziarie, portali, grandi agenzie immobiliari (solo per citarne alcuni)- occuperanno lo spazio vuoto, come già hanno iniziato a fare i CRS e Microsoft. Per concludere il punto della situazione per i tour operator può sintetizzarsi così: conoscono la tecnologia, hanno costruito e sanno condurre un valido naviglio; hanno identificato la rotta; devono solo lasciare il porto ed affrontare il mare aperto. 4 anni di Internet: falsi problemi ed opportunità concrete per chi opera nel turismo. Intervento di L.Idili - Direttore Generale - Orizzonti Nel presentare l'esperienza di Orizzonti in relazione al sito www.orizzonti.it per le Agenzie di Viaggio, Leonardo Idili ha sottolineato che le visite del sito Orizzonti non calano dopo le 19.00 ma rimangono agli stessi livelli delle ore precedenti fino alle 24.00; questo testimonia l'interesse del pubblico finale che , per concretizzarsi, successivamente, dovrà rivolgersi alla rete delle Agenzie di Viaggio. Ne scaturiscono due riflessioni fondamentali: la prima é che Internet accresce la frequentazione e la seconda, che allo stato attuale, questo target non trova un'offerta coerente. Da quanto sopra discendono concrete opportunità per le Agenzie di Viaggi relative a quelli che sono i nuovi prodotti "trascinati" da Internet come gli alberghi di città, i tour enogastronomici ed i week-end legati ad eventi. Di conseguenza, ed ad integrazione, Orizzonti propone la stampa dei documenti di viaggio in tempo reale così da consentire, nelle vendite con valore economico relativo, di concludere immediatamente la transazione velocizzandola ed evitando che il cliente debba ritornare per i documenti. Inoltre si impone un presidio ed una presenza sul territorio così puntuale ed estesa che necessita la collaborazione delle Agenzie di Viaggi locali chiamate a collaborare con Orizzonti nel reperire le soluzioni ricettive adeguate, da inserire nel sito, e di offrire i servizi locali di transfer guida e altro. Quest'ultimo è appunto la proposta Hotel Network Italia che chiama le Agenzie di Viaggio interessate a questa nuova forma di collaborazione che è tale da arricchire il rapporto col Tour Operator e aumentare le occasioni di Business premiando il ruolo locale delle Agenzie di Viaggi. Eurotour: il satellite per la promozione e lo sviluppo del turismo nell'era dell'informazione globale Intervento di C. Des Dorides - Responsabile Progetti Avanzati - Alenia Spazio SpA - Alenia Spazio ha presentato il ruolo prevedibile che svolgerà la banda larga offerta dal satellite intesa a migliorare le possibilità di consulenza a disposizione delle Agenzie di Viaggi . L'esperienza di Des Dorides ha riguardato il panorama delle comunicazioni future e poi illustrato in dettaglio il progetto Eurotour che vede la partnership di Orizzonti; si tratta di un progetto pilota con partnerships europee che si colloca all'interno dell' E.S.A. inteso a individuare precisi servizi che le Agenzie di Viaggi possono sfruttare per migliorare la propria capacità di consulenza e di aggressività verso il mercato con una verifica funzionalità si terrà attraverso un' approfondita indagine rivolta a 2500 Agenzie di viaggi appartenenti a 10 paesi europei condotta all'interno del progetto. Lo sviluppo sostenibile dei portali di turismo Intervento di P.Pezzoli - Amministratore Delegato - Traveldiscount Easy Market Crs EasyMarket Crs, il sistema Crs leader in Italia (980 agenzie) nella distribuzione di offerte speciali da oggi si interfaccia al sistema software Siap, leader nei sistemi gestionali per agenzie di viaggi con Atlante (1.200 installazioni).Per le agenzie significa : Velocizzare le operazioni grazie al sistema automatico di imputazione dati (le pratiche effettuate su Em Crs vengono inserite direttamente nel gestionale Atlante, senza una doppia imputazione); Maggior sicurezza dei dati e delle prenotazioni su EasyMarket Crs, grazie all'interfacciamento diretto coi Tour Operator (le prenotazioni sono imputate direttamente al sistema centrale del T.O.) La partnership tra EasyMarket Crs e Siap è inerente, oltre che all'integrazione tecnologica dei due sistemi, ad azioni di co-marketing sulle Agenzie viaggi sia di nuova acquisizione che già clienti; la prima iniziativa verso la rete vendita : Dal 14 febbraio al 14 marzo 2001, alle Agenzie che acquistano il sistema EasyMarket Crs abbinato al gestionale Atlante di Siap, verranno riservate queste speciali condizioni* : EasyMarket Crs: Licenza software Gratuita per tutti i terminali abilitati*Atlante Siap (Asp version) : Gratuiti i primi 4 mesi di canone* Successivamente le due società hanno allo studio il lancio di nuove iniziative sia congiunte che disgiunte, che verranno comunicate in seguito; l'obiettivo è di arrivare entro il 2001 ad avere un parco clienti di 2.000 Agenzie, con uno share di mercato del 30%, che utilizzino il Crs EasyMarket ed il gestionale Atlante Quello tra Wireless e Siap è il primo accordo in Italia che porterà ad una integrazione di tutti i tour operator e Agenzie viaggi per l'utilizzo di un unico standard di CRS per i pacchetti viaggio. Web Agency2000: ottimizzare il processo di vendita del prodotto turistico Intervento di P. Furini - General Manager Web Agency2000 Be4biz L'abbattimento dei costi e la semplificazione dei processi di distribuzione e vendita del prodotto Turismo Italia, richiesti a gran voce dagli operatori del settore, stanno alla base della strategia e del successo di Web Agency2000. Gli interlocutori del marketplace sono le Agenzie di viaggio, ritenute sempre più "consulenti" del viaggiatore, e tutti i fornitori di prodotti turistici alla ricerca di un ulteriore canale di distribuzione e vendita sul trade. La forza di Web Agency2000 risiede nelle competenze Internet, nell'e-business e nel mercato del Turismo, oltre alla profonda conoscenza dei flussi aziendali degli operatori. La completezza dei servizi offerti va dalla ricerca multi-operatore sui cataloghi dei To, alla prenotazione dei pacchetti e soggiorni, all'utilizzo in Asp di tutti i prodotti software di Axioma per gestire i flussi aziendali, alla commercializzazione dei prodotti Sabre e Ami Assistance. Touritel: il portale dei professionisti del turismo Intervento di V.Russo - Responsabile Sviluppo Commerciale - Touritel Intervento di S.Del Favero - Membro di Giunta - Fiavet - Touritel è il nome del nuovo ed indispensabile strumento di lavoro che permette, in modo rapido, pratico ed economico, agli operatori del turismo di interagire fra di loro, utilizzando mezzi interattivi e tecniche di comunicazione innovative. Touritel è il portale B2B scelto dalla Fiavet con il fine di dare una soluzione professionale all'intero settore e fare partecipare al mercato globale anche le imprese più piccole o decentrate. Ciò che differenzia Touritel da altre iniziative similari è l'atto di origine. Touritel, infatti, è l'unico portale italiano nato per iniziativa degli operatori del turismo, non ha, perciò, l'obiettivo di realizzare un prodotto commerciale e neppure di realizzare un prodotto finanziario, ma unicamente di offrire agli operatori un servizio efficiente ed economico. In apposite aree a loro riservate, i banconisti delle agenzie Fiavet potranno trovare tutti gli strumenti e le notizie necessarie per offrire in tempi brevissimi risposte e soluzioni (informazioni e prenotazioni) al cliente che ricerca qualsiasi tipo di viaggio (vacanza, lavoro, studio, congresso, solo volo, albergo, ecc.) Per la vastità delle banche dati dei servizi offerti per la sua estrema facilità d'uso e per il suo basso costo www.touritel.com rappresenta la realizzazione più completa ed efficace di B2B verso le agenzie e la prospettiva più interessante per il prossimo futuro. Il sistema, infatti, intende assolvere a necessità diverse ed articolate attraverso funzionali strumenti quali: TouriMkt un marketplace, aperto a tutti gli operatori del settore, dove sono già presenti le offerte di un consistente e qualificato numero di T.O. Dispone di un sistema di interrogazione facile e veloce: per destinazione, data, prezzo ed operatore, permettendo la visione di una scheda completa dell'offerta e/o la pagina stessa del catalogo realizzato dal T.O. Le offerte vengono aggiornate in tempo reale ed in modo automatico, grazie ad una piattaforma di normalizzazione (Kernel) che può interfacciare direttamente i diversi ambienti in uso presso i fornitori di servizi. Sono attivi due tipi di Marketplace: uno visibile solo attraverso l'utilizzo di una password in dotazione delle agenzie Fiavet, ed uno visibile anche dall'utente finale che, operata la propria scelta, deve poi necessariamente rivolgersi all'agenzia di viaggio Fiavet per la prenotazione. Tourifly prevede di utilizzare Tourinet la web intranet degli associati Fiavet per la fornitura di sistemi e servizi informatici e telematici di informazione e prenotazione di voli aerei, in particolare: · servizi di Crs aereo, producendo economie di esercizio a vantaggio degli associati. Tale servizio è divenuto operativo con il protocollo di intenti sottoscritto in questi giorni con il più importante dei Crs nazionali: Sigma, · servizio tariffe confidenziali (in collaborazione con Digitravel, dispone di una bancadati costantemente aggiornata (fino a 500.000 tariffe relative a oltre 35 vettori). TouriPRO La web farm che mette a disposizione di tutti gli operatori del settore strumenti e professionalità legate alle nuove tecnologie informatiche per ottimizzare le prestazioni dei singoli Siti Internet e per rendere più moderna ed economica la gestione aziendale (rapporti particolari con istituti di credito, assicurazioni, centri di formazione, società di servizi e vari...). Tourinet, è la web intranet degli associati a Fiavet, già realizzata essa può essere attivata per consultare i servizi riservati: le offerte viaggi loro riservate, servizio Trt Crs, Tourifly per disporre le principali tariffe confidenziali Se la intranet delle agenzie di viaggio si affermerà, se Tourimarket si qualificherà come vero mercato virtuale di riferimento per il settore, allora gli agenti di viaggio avranno acquisito una affermazione importante. Infatti: Una intranet che collega oltre 2200 agenzie; Un marketplace cui hanno già aderito oltre 40 to per un totale di ca 50.000 offerte; La collaborazione con il più importante Crs nazionale; oltre 500.000 tariffe confidenziali on line; fanno già oggi di Touritel, primo portale gestito in diretta collaborazione con le associazioni degli operatori, uno delle realizzazioni a più alto potenziale fra quelle presenti sul mercato, e abbiamo solo iniziato il nostro cammino. LIRE 299.000 PER ANDATA E RITORNO DA PESCARA E TRIESTE
A LONDRA CON RYANAIR TURISMO AMBIENTALE MONTENEGRO: UN PAESE DA SCOPRIRE ALDILÀ DELL'ADRIATICO VIII EDIZIONE PREMIO GIORNALISTICO CILENTO FEMMINILITÁ E RAFFINATEZZA NELLA NUOVA COLLEZIONE DI
OCCHIALI DA SOLE E DA VISTA CHLOÉ LUNETTES ROLLING : PRESENTATA LA COLLEZIONE OCCHIALI DA VISTA CARNEVALE: ARRIVANO LE "PRETTY-EYES", LE
PRIME LENTI A CONTATTO PER VESTIRSI IN MASCHERA QUANTUM, Il PIU' EFFICACE SISTEMA DI EPILAZIONE
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DI COPIE VAPE SANITY UN AIUTO EFFICACE NELLA LOTTA CONTRO GLI
ACARI "L'ANZIANO E IL PREGIUDIZIO": È IL TEMA
DELLA V° EDIZIONE DELLA RASSEGNA-CONCORSO VIDEO "LA MAISON EN COULEURS" 139 ANNI E UN CAPPELLO: BARBISIO CELEBRA LA RICORRENZA
CON UN "COUP DE CHAPEAU A LA FEMME" |