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5 MARZO 2001
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IL WEB CONTACT CENTER DI E-ASY A VOICECOM 2001 PER PROPORRE UN'AMPIA GAMMA DI SOLUZIONI E SERVIZI PER IL CUSTOMER INTERACTION MANAGEMENT CON IL SUPPORTO DELL'AMERICANA ESHARE COMMUNICATIONS
Milano, 5 marzo 2001 - e-ASY, società del gruppo Enter - la net company milanese nota per i suoi innovativi servizi per l'impresa in rete - parteciperà all'edizione 2001 di Voicecom, la prima Mostra Convegno italiana interamente dedicata alle tecnologie e applicazioni di Integrazione Voce e Computer, che si terrà presso il Fila Forum di Assago da 7 al 9 marzo prossimi. In linea con la sua strategia di comunicazione dinamica ed incisiva, e-ASY non poteva mancare a questo fondamentale appuntamento nel mercato delle applicazioni e servizi per l'assistenza clienti. Nel corso della manifestazione, e-ASY lancerà il suo competitivo servizio di Web Contact Center sviluppato con tecnologie di Customer Interaction Management, capaci di garantire un altissimo livello di interazione con il Cliente in rete, e di assicurare parallelamente la massima integrazione nella gestione dei molteplici canali di contatto (Live Chat, e-mail Management, Internet Call, tecnologie Cti di tradizionali Call Center telefonici). e-ASY sarà presente a Voicecom 2001 presso lo stand A9, nel quale verrà allestita un'area "demo on line"del servizio clienti via web che la società offre con il supporto dei suoi operatori qualificati. Lo staff di e-ASY presenterà inoltre ai suoi ospiti i numerosi tools gestiti dalla piattaforma Net Agent di eShare Communications, tra cui web collaboration e co-browsing, e i vantaggi di tali sistemi per la pianificazione di efficaci strategie di marketing one to one. All'interno del ricco calendario di convegni e conferenze di Voicecom 2001, e-Asy proporrà inoltre un approfondimento sul tema della Customer Satisfaction con un intervento di Luca De Simoni, Amministratore delegato della società, dal titolo "Soddisfare un cliente in rete: come realizzare una strategia di interazione via web" (9 marzo 2001, h. 14.30, sala conferenze). "Le esigenze del cliente sono il nostro business- dichiara Luca De Simoni - Nell'era del virtuale si rischia spesso di dimenticare che Internet è fatto di persone che lavorano per soddisfare i propri clienti. E soddisfare un cliente significa innanzitutto poter stabilire un dialogo con lui, farsi conoscere, mettersi a disposizione personalmente. La nostra mission è recuperare questa interazione attraverso il web, e offrire quindi al cliente la possibilità di dialogare con una persona in grado di aiutarlo".
ALCATEL LAUNCHES CYPRUS' FIRST DSL SERVICE
Paris, March 5, 2001 - Alcatel (Paris: Cgep.Pa and Nyse: Ala) announced it
will supply Cyta, Cyprus' national telecommunications service provider,
with 5000 asymmetrical digital subscriber line (Adsl) lines and 2600 Speed
Touch Usb modems, 2300 Speed Touch Home modems and 100 Speed Touch Pro
Adsl routers. Cyta is gearing up to launch the first ever-broadband
service for business and residential customers in Cyprus. After extensive
training and the installation of a trial network from Alcatel, Cyta
expects the first live Dsl - based services to debut in April 2001. Adsl
lines will terminate on the industry leading 7300 Asam Dsl Access
Multiplexer (Dslam) - with points of presence in 30 different locations
across Cyprus. Initially, the network will provide high-speed internet
access and broadband teleworking facilities. In the longer term, Cyta
envisages a gradual evolution to high value, bandwidth-intensive services
such as Video on Demand, and with over 400 thousand copper pairs in the
network, there is room for expansion. "Alcatel's asymmetric Dsl (Adsl)
technology was closely examined alongside a lot of competitor equipment,
and underwent rigorous examination during the trial phase." commented
Nicos.M.Timotheou, General Manager of Cyta. "Alcatel passed every
test in every element of the proposed solution - most notably in terms of
interoperability. We were impressed - not only by the performance and
resilience of the equipment, but by the spirit of cooperation and openness
that Alcatel brought to bear throughout the testing." "This
contract represents a significant milestone for telecommunications
services in Cyprus - and the Eastern Mediterranean region. Cyta is clearly
taking the lead down the road to broadband. We are delighted to help them
along the way" said Willem Verbiest, president of Alcatel's Dsl
activities. The agreement marks further consolidation of Alcatel's
position as the worldwide leading supplier of xDsl equipment. With Cyta
Alcatel has demonstrated the flexibility to deliver a tailored solution,
regardless of the size of the network. The Alcatel Speed Touch Usb modem
is the ultimate plug-and-play, bus-powered modem and is targeted at
residential Pc users. The Speed Touch Home modem is ideal for residential
users, telecommuters and small businesses. The Alcatel Speed Touch Pro
router is a full featured solution for high-end residential users and
telecommuters that easily meets the demands for fast Internet access for
LANs..According to Dell'Oro's 2000 study, Alcatel reaffirms its number one
position in worldwide Dsl modem market. Alcatel shipped 1.6 million units
in 2000. Cyta provides a multitude of advanced telecommunications services,
covering the whole spectrum of customer needs for both voice and data
communications, fixed and mobile. Special emphasis is also placed on the
provision of value added services, such as various Internet-based
multimedia services. As part of the effort to promote Cyprus as a
telecommunications hub in the area, Cyta also offers a range of transit
services interconnecting Europe and Asia, including transit facilities for
telephony and data, turnaround satellite services, as well as connection
to the Internet for Isps
I PRODOTTI EICON SONO CERTIFICATI SUSE LINUX
Castelnuovo Rangone (Mo), 5 marzo 2001 - SuSE Linux, leader mondiale nella
distribuzione di applicazioni aziendali Linux e software per OS (operating
system) Open Source e EICON Networks, fornitore mondiale di connessione
Internet sicura, annunciano la conclusione dei test per la creazione di un
pacchetto di driver di supporto per i prodotti di fast Internetworking
prodotti da EICON per ambiente SuSE. Il portafoglio dei prodotti EICON
Networks, frutto della recente fusione di due leader di mercato, la danese
LASAT Networks e la canadese Eicon Technology, abbinano alte prestazioni,
elevata velocità e funzionalità, sia nelle soluzioni destinate alle
grandi organizzazioni sia nei dispositivi di fascia bassa che in quelli
progettati per gli utenti mobili. In particolare nell'ambito dell'offerta
rivolta alle aziende, le soluzioni di Eicon si sono affermate nel corso
degli anni guadagnando la fiducia degli amministratori di rete per il loro
ridottissimo tempo di installazione e l'assenza di fermi macchina. SuSE
Linux, una tra le poche distribuzioni in grado di supportare server a
grandi prestazioni, IBM S390, processori Sparc ed infrastrutture Internet
quali Oracle 8i, ha voluto supportare i propri clienti, privati ed
enterprise, nella scelta dei prodotti EICON per l'implementazione dei
propri sistemi informativi, creando e certificando driver ad alte
prestazioni per garantire la maggiore stabilità e facilità di
implementazione dei prodotti di networking all'interno di ambienti gestiti
da SuSE Linux. I test, superati con successo, permettono ora ai prodotti
EICON di vantare il marchio SuSE Linux Certified Product. "Siamo
molto soddisfatti che anche Eicon abbia abbracciato la filosofia dell'open
source" ha dichiarato Olaf Borkner, amministratore delegato di SuSE
Linux Italia, " i prodotti Eicon Networks rappresentano la soluzione
ideale per tutti coloro che hanno la necessità di connessioni
"net" ad alta velocità in ambienti semplici o mission critical.
Suse Linux supporta tutte le infrastrutture Eicon garantendo la massima
stabilità e lo sfruttamento delle infrastrutture al massimo delle loro
potenzialità." "La certificazione di Suse Linux dimostra quanto
elevato sia lo standard progettuale dei nostri prodotti, " ha
dichiarato Chris Heyn, Country Manager di Eicon Netwroks Italia. " La
flessibilità e l'affidabilità delle nostre soluzioni sono
caratteristiche di rilievo per prodotti che devono garantire il massimo
dell'efficienza. La certificazione, inoltre, ci consente di ampliare i
nostri riferimenti di mercato, in modo da soddisfare anche le richieste di
un mercato emergente ed in forte espansione." I driver, disponibili
già nella prossima release di SuSE Linux, la versione 7.1, sono già
disponibili per il download in tutta Europa attraverso il sito di SuSE e
di EICON Networks.
TEKLYNX INTERNATIONAL LANCIA SOLUZIONI DI
ETICHETTATURA PER SAP
Milano, 5 marzo 2001 - Teklynx International, azienda leader nel mercato
del software di identificazione automatica, presenta i software di
etichettatura per SAP SENTINEL Print Pack S/2 per SAP R/3 e CODESOFT per
SAP R/3. "Le aziende vogliono, oggi, una soluzione completa e che sia
integrata con il loro sistema informativo. I due software che abbiamo
lanciato sul mercato rappresentano le soluzioni ideali per stampare
etichette a partire da un'applicazione SAP R/3", dichiara Christian
Cottin, responsabile dei prodotti di Teklynx International. SENTINEL Print
Pack S/2 per SAP R/3, programma di raccolta dati e di stampa di etichette
funzionante su piattaforma NT, è ideale per la stampa a partire da
applicazioni SAP poiché supporta qualsiasi tipo di stampante a
trasferimento termico. Il programma, che si installa direttamente sulla
postazione o sul server di stampa in ambiente Windows NT, connesso alla
rete, gira continuamente e scruta ciò che SAP invia. I file di stampa,
generati da un'applicazione, vengono quindi catturati e inviati al motore
di stampa. SENTINEL ottimizza il processo di stampa consentendo di gestire
le risorse della stampante e di ridurre il volume dei dati trasmessi alla
stampante stessa. Questo comporta altresì una diminuzione del traffico in
rete, conseguente all'inferiore volume di informazioni che devono essere
trasmesse. CODESOFT per SAP R/3 è un software di etichettatura a 32 bit,
disponibile in 17 lingue, che offre numerose funzionalità e permette di
creare facilmente etichette e codici a barre anche molto sofisticati.
Grazie a SAP R/3, il processo di etichettatura viene notevolmente
semplificato; inoltre, l'interfaccia grafica assicura di ottenere
agevolmente e con rapidità i più disparati formati di etichette. Tali
formati sono successivamente caricati nello script SAP ed editati in modo
tale da far corrispondere gli oggetti delle etichette alle variabili SAP
R/3. A questo punto, la stampa può essere lanciata direttamente da SAP
R/3.
OPENWAVE ANNUNCIA UN'ARCHITETTURA VOICEXML DI NUOVA
GENERAZIONE PER UNIFIED COMMUNICATIONS CAP GEMINI ERNST & YOUNG, CISCO
E IBM COLLABORANO CON OPENWAVE PER CONSENTIRE AI SERVICE PROVIDER IL
RILASCIO RAPIDO DI NUOVI SERVIZI
Redwood City Calif., 5 marzo 2001 - Openwave Systems Inc., leader mondiale
nel software infrastrutturale e applicativo di comunicazione per Internet,
annuncia il lancio di una piattaforma software innovativa di Unified
Communications (UC) basata su VoiceXML, volta a fornire ai Communications
Service Providers (CSP) funzionalità di messaggistica unificate e
applicazioni vocali avanzate. La società in quest'area opera
congiuntamente ad altre aziende leader del settore quali Cap Gemini Ernst
& Young, Cisco Systems, Inc. e IBM con lo scopo di fornire una
soluzione di Unified Communications estendibile e scalabile - componente
fondamentale del Services OS di Openwave. La piattaforma software Openwave
di Unified Communications sarà in grado di interagire con il Voice
Gateway AS5300 di Cisco e consentirà ai Service Providers di realizzare e
implementare rapidamente un grande numero di nuovi servizi di
comunicazione in grado di funzionare con le strutture di rete esistenti.
Ovum Group, società di analisi del settore, stima che il fatturato totale
derivante dai servizi di Unified Communications farà registrare un
incremento da 1,2 miliardi di dollari nel 2001 a 31 miliardi di dollari
nel 2006. Openwave aiuterà i CSPs ad amplificare al massimo le
opportunità ottenibili dalla propria piattaforma di Unified
Communications che include una parte applicativa di messaggistica
unificata end-to-end basata su VoiceXML ed una parte di software
infrastrutturale. La soluzione Openwave si basa sulla piattaforma software
che gestisce il servizio di messaggistica unificato Openwave utilizzato da
milioni di utenti, e sui prodotti leader di messaggistica dell'azienda,
che attualmente vantano oltre 95,9 milioni di utenti. Le sperimentazioni
sulla nuova piattaforma avranno inizio a partire dal secondo trimestre del
2001, cui farà seguito a breve la disponibilità commerciale.
L'applicazione di messaggistica unificata di Openwave è una soluzione
innovativa, destinata in modo specifico ai CSPs, in grado di offrire:
affidabilità e scalabilità adatte ai servizi mission-critical dei CSPs;
solide funzionalità di messaggistica unificata di facile utilizzo da
parte degli utenti finali; un applicativo estendibile e personalizzabile
per la realizzazione rapida di nuovi servizi; un'interfaccia per servizi
vocali basati su VoiceXML a supporto della nuova generazione di
applicazioni vocali; componenti IP standard per incrementare il valore
degli investimenti software effettuati dai CSPs. Il Voice Extensible
Markup Language (VoiceXML) è stato recentemente sviluppato ed e' in via
di standardizzazione da parte del World Wide Web Consortium (W3C) per la
gestione di contenuti vocali su reti IP. VoiceXML consente la separazione
logica degli script vocali dall'hardware che registra e riproduce la voce,
ed utilizza server HTTP standard per la realizzazione di applicazioni
vocali distribuite su Web. Questa distinzione consente l'uso dei server ad
accesso vocale, come i Gateway voce Cisco AS5300, gia' largamente
utilizzati sui propri sistemi di rete dai CSP. Incorporando VoiceXML nella
propria soluzione, Openwave offrirà ai CSPs un'architettura estremamente
flessibile per la creazione di nuovi servizi che potrà essere estesa ai
servizi di portale vocale; si consentirà così agli utenti finali
l'accesso ad una varietà di contenuti Web attraverso la stessa chiamata
fatta per controllare i propri messaggi. La piattaforma Openwave
supporterà inoltre interfacce standard per favorire gli sviluppatori di
terze parti, tra cui coloro che offrono funzionalita' text-to-speech (TTS)
e di riconoscimento vocale automatico. "VoiceXML ha permesso di
incrementare notevolmente il valore del nostro software di Unified
Communications basato su IP grazie all'unione con soluzioni vocali
prodotte da leader del settore come Cisco," ha dichiarato Don Listwin,
presidente e chief executive officer di Openwave. "La nostra
collaborazione con Cisco, IBM e Cap Gemini Ernst & Young consentirà
ai CSPs di sfruttare al meglio gli investimenti sulle infrastrutture di
rete già esistenti, arricchendo inoltre i sistemi di rete mobili di
seconda e terza generazione con servizi avanzati ad alto valore
aggiunto." Openwave distribuirà la nuova piattaforma software di
Unified Communications direttamente o attraverso system integrators
certificati che abbiano sviluppato una profonda conoscenza su come la
soluzione Opewave soddisfa I bisogni di crescita e di disponibilita' di
funzionalita' dei service provider e su come essa interlavori con le
architetture di rete attuali e future. "Abbiamo rilevato opportunità
significative per lo sviluppo di applicativi VoiceXML, sia per i service
providers che per gli utenti aziendali. IBM Global Services sta creando
una serie di attività dedicate alla nuova architettura VoiceXML di Cisco
e Openwave," ha affermato Dean Douglas, General Manager Wireless
E-business Services Americas di IBM Global Services. "L'architettura
di Unified Communications basata su VoiceXML di Cisco e Openwave
rappresenta un'innovazione per i service providers che intendono offrire
servizi di messaggistica differenziati per milioni di clienti," ha
sottolineato Alexander Haeffner, CEO di Cap Gemini Ernst & Young
Telecom Media Networks. "Siamo entusiasti per i vantaggi che questa
nuova architettura è in grado di offrire e ci aspettiamo un grande
successo dall'estensione a Openwave dell'attuale collaborazione con Cisco
sulla messaggistica unificata."
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