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Notiziario Marketpress di
Martedì 25 Gennaio 2005
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BANCA WOOLWICH SI AFFIDA A CONSULTECHNOLOGY PER VERIFICARE L’USABILITÀ DEL PROPRIO SITO ILTUOMUTUO.IT |
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Milano, 25 gennaio 2005 - Banca Woolwich, la divisione retail di Barclays Bank specializzata in mutui immobiliari, si è affidata a Consultechnology (Ct) per realizzare uno studio sull’usabilità del proprio sito www.Iltuomutuo.it recentemente riorganizzato nella grafica, nei contenuti e nei servizi per rispondere ancor più efficacemente e velocemente alle numerose e crescenti richieste della propria utenza online. Il canale web riveste una particolare importanza per Banca Woolwich che tramite iltuomutuo.It offre all’aspirante mutuario non solo la possibilità di scegliere il prodotto più adatto alle sue esigenze e di consultare le informazioni utili, ma anche di richiedere le condizioni contrattuali e il parere di fattibilità, e procedere all’istruttoria. L’azienda è, quindi, alla costante ricerca di miglioramenti relativi alla funzionalità del sito e alla fruibilità delle informazioni ivi contenute. «Nell’ultimo anno», ha dichiarato Stefano Bellini, direttore marketing, prodotti e canali remoti di Banca Woolwich, «sono stati oltre 650 mila i visitatori del sito e più di 600 le richieste di preventivo pervenuteci ogni mese. Questi dati, in costante crescita, confermano che si sta affermando una nuova tipologia di utente che, attraverso l’online, compie le proprie scelte in modo sempre più attivo e indipendente. Ogni particolare introdotto nella nuova versione del sito risponde e si ispira ai numerosi suggerimenti di questa utenza». Lo studio è stato svolto da Ct su un target di persone che avevano già individuato la casa da comprare ma non avevano ancora scelto il mutuo. Il test è stato condotto abbinando alla tradizionale metodologia Think Aloud, che consiste nel commentare ad alta voce le difficoltà che si incontrano nell’eseguire un task assegnato, alla tecnologia eye tracking, che consente di rilevare e registrare i movimenti oculari dell’utente durante la navigazione di un sito e fornisce quindi dei dati oggettivi. Le indicazione fornite dallo studio hanno confermato le scelte operate da Woolwich nell’ultimo redesign del sito e fornito spunti interessanti per sviluppi futuri. La collaborazione tra Woolwich e Ct è nata all’ultimo Marketing Forum 2004, l’annuale incontro tra i responsabili marketing e comunicazione delle aziende e gli operatori del settore.
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