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Notiziario Marketpress di
Venerdì 28 Gennaio 2005
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MARRIOTT LANCIA “AT YOUR SERVICE PRE-ARRIVAL PLANNING”: UN SERVIZIO PRE-ARRIVO DISPONIBILE IN 2.500 HOTEL DI TUTTO IL MONDO PER ORDINARE IL SERVIZIO IN CAMERA PRIMA DI DECOLLARE CON IL “VIRTUAL CONCIERGE” MARRIOTT
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Pochi clic del mouse e il servizio in camera sarà lì ad attendervi al vostro arrivo. E il bollettino meteorologico locale vi aiuterà a decidere cosa mettere in valigia! O la comodità di uno shuttle dall’aeroporto potrà essere confermata! Questi sono solo alcuni esempi dei servizi che gli ospiti potranno richiedere on line attraverso il servizio “At Your Service®” Marriott International: un servizio pre-arrivo e “Virtual Concierge” disponibile dal 25 gennaio. Il programma Marriott “At Your Service®” si propone di offrire un’esperienza completa agli ospiti delle proprie strutture alberghiere: dalla prenotazione al check-out. Come prevede il servizio pre-arrivo, gli ospiti riceveranno una e-mail personalizzata 5 giorni prima del check-in con le informazioni relative ai trasporti locali, alle condizioni meteorologiche, ai ristorante e con mappe e cartine. Questo servizio sarà offerto da oltre 2.500 hotel in tutto il mondo appartenenti ai seguenti marchi: Marriott Hotels & Resorts, JW Marriott Hotels & Resorts, Renaissance Hotels & Resorts, Courtyard, SpringHill Siutes, Fairfield Inn, Residence Inn, TownePlace Suites e i centri conferenze Marriott. Con la crescita del numero degli hotel il servizio si allargherà diventando un vero e proprio “Virtual Concierge”. Gli ospiti potranno prenotare trattamenti spa, servizio in camera fin dal momento dell’arrivo e altre specifiche cortesie a seconda della tipologia di struttura. Grazie a questo nuovo servizio, gli ospiti potranno vedere soddisfatte in anticipo le loro specifiche richieste quali ad esempio cuscini aggiuntivi, piccolo frigobar e check-in anticipato o check-out posticipato. Marriott prevede di continuare ad aggiungere informazioni utili e tempestivi servizi per migliorare il servizio “Virtual Concierge”. Il servizio di pianificazione pre-arrivo e “Virtual Concierge” sono nati sulla base del feedback degli ospiti che desiderano un soggiorno personalizzato, rassicurante e tempestivo –ha detto Rita Cuddihy, Senior Vice President Marketing–. Secondo la nostra ricerca, l’80% dei nostri ospiti afferma che prenotarebbe il prossimo soggiorno con Marriott se potessero ricevere questo tipo di servizi”. Inoltre, come parte del programma “At Your Service” il sito Marriott.com è stato recentemente migliorato. Con più di 20.000 nuove foto di hotel e resort, gli ospiti potranno prendere meglio le loro decisioni. Ulteriori miglioramenti includono una più semplice procedura relativa al programma Marriott Rewards per riscattare i punti on line. Il servizio pre-arrivo e Virtual Concierge sono basati sul successo di “At Your Service”, il servizio già da tempo disponibile negli hotel full service, grazie al quale, piuttosto che chiamare diversi numeri per richiedere servizi differenti, gli ospiti possono semplicemente schiacciare il bottone “At Your Service” del telefono in camera per parlare con un responsabile. Queste nuove offerte sono un aspetto del nuovo look e del nuovo spirito Marriott, un fresco approccio influenzato dalle principali innovazioni del design, della tecnologia, della gastronomia, del servizio e del comfort. Quest’anno gli ospiti potranno cominciare ad assaporare questi cambiamenti presso alberghi Marriott dal design innovativo, destinazioni esotiche, fitness center migliorati, sontuose spa, vaste offerte culinarie così come nuovi letti di lusso. Infolink: www.marriott.com
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