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Notiziario Marketpress di
Martedì 16 Novembre 2004
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ENEL: NIENTE DISTACCHI A CHI NON PAGA LA BOLLETTA |
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Milano, 16 novembre 2004 - Enel, nell’ottica di un servizio sempre più vicino alle esigenze della clientela, e in virtù delle nuove possibilità tecniche offerte dal contatore elettronico, ha avviato a livello sperimentale in alcune regioni italiane, una nuova procedura nei confronti dei clienti che non risultano in regola con il pagamento delle bollette. Grazie al sistema di telegestione, infatti, a questi clienti, non sarà più distaccata totalmente l’energia elettrica così come avviene attualmente, ma sarà solamente ridotta al 20% della potenza prevista dal loro contratto. Ciò vuol dire che, nel caso di un contratto da 3 kW, il più diffuso tra le famiglie italiane, il cliente avrà comunque a disposizione 600 W, che gli consentiranno un utilizzo sia pur minimale di alcune apparecchiature elettriche in suo possesso (illuminazione e frigo). Dopo una prima fase di sperimentazione effettuata con successo in Sardegna su un ristretto numero di clienti, la nuova procedura verrà estesa ora, sempre in via sperimentale per alcune settimane, alle regioni Piemonte, Liguria, Campania, Puglia, Basilicata e Calabria, naturalmente sui clienti in possesso di contatore elettronico telegestito e che non risultano in regola con il pagamento. All’inizio del 2005, Enel conta di estendere la procedura nelle restanti regioni italiane. Nei confronti del cliente per il quale non risulta il pagamento, i tempi di avvio della nuova procedura sono esattamente gli stessi previsti per quella di distacco, ossia, nella maggioranza dei casi: dopo 20 giorni dalla data di scadenza del pagamento della bolletta viene inviato al cliente un sollecito. Se nei 20 giorni successivi non perviene alla Società notizia dell’avvenuto pagamento, viene spedita al cliente una comunicazione di preavviso di riduzione della potenza. Grazie alla telegestione, la riduzione di potenza sarà effettuata, di norma, senza l’intervento sul posto di un tecnico Enel: il cliente potrà rilevare l’avvenuta riduzione direttamente sul display del contatore elettronico, dove apparirà il messaggio “ridurre carico”. Enel provvederà al ripristino della potenza, in seguito alla ricezione di copia delle ricevute di pagamento. Anche il ripristino verrà eseguito senza l’intervento del tecnico sul posto e, da quel momento, non apparirà più il messaggio sul display del contatore elettronico. Qualora non risultasse ancora il pagamento, Enel provvederà, sempre da remoto, alla cessazione della fornitura e quindi alla risoluzione del contratto, come già oggi accade nella normale procedura dei distacchi.
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