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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 17 Novembre 2004
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MAGIC SERVICE DESK SUITE VERSIONE 8.0 OFFRE FUNZIONALITÀ DI PUNTA IN GRADO DI AFFRONTARE LE SFIDE PROVENIENTI DAI MERCATI DELL’IT SERVICE DESK E DELL’IT SUPPORT |
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Sunnyvale, 17 novembre 2004 – Bmc Software ha reso disponibile la versione 8.0 della suite Magic Service Desk (Magic 8.0). Basata su input della clientela, Magic 8.0, soluzione di It Service Management di Remedy, offre maggiori funzionalità facendo propria l’esperienza degli utenti. Magic 8.0 comprende più di 45 nuovi aggiornamenti progettati per indirizzare i due principali problemi che le organizzazioni It di medie dimensioni devono affrontare: allineare le operazioni It agli obiettivi di business e ridurre il costo delle operazioni di supporto. La suite Magic Service Desk rende disponibili gli strumenti per rendere più efficienti e cost-effective le attività di supporto, anche nei più complessi ambienti It. Questa soluzione di service management, personalizzabile e basata su browser, unisce le migliori soluzioni software di help desk con le principali best practices Information Technology Infrastructure Library (Itil), il framewotk standard per l’It service delivery e support. Magic 8.0 consente alle aziende di medie dimensioni di: Allineare le operazioni It con gli obiettivi di business tramite un sistema di reportistica avanzato che comprende oltre 20 nuove metriche di gestione in grado di valutare il valore del business, mentre Quickviews fornisce un accesso immediato ai dati di service support più importanti; Ridurre il costo delle operazioni di supporto aumentando le funzionalità di utilizzo come ad esempio l’integrazione di Active Directory e una funzione di ricerca aggiornata che permette di localizzare velocemente e individuare con esattezza le informazioni, riducendo in modo globale i tempi di risoluzione dei problemi. “Gli uffici It, come gli altri uffici di un’organizzazione, devono poter verificare il valore del proprio business,” ha dichiarato Cliff Parker, systems engineer di Landata Systems, Inc., filiale di Stewart Information Services Corp. “L’efficienza della suite Magic Service Desk ci ha consentito di gestire le risorse It in modo competitivo rispetto ai sistemi meno user-friendly. Le nuove funzionalità di Magic 8.0 ci permettono di soddisfare più facilmente i livelli di servizio, aumentare i livelli di produttività, ridurre ulteriormente i costi di supporto e migliorare la customer satisfaction.” “Magic Service Desk 8.0 evidenzia l’impegno di Bmc Software nel rendere disponibili prodotti progettati in modo specifico per aziende di medie dimensioni. Si basa su input dei nostri clienti e sulla conoscenza delle loro necessità,” ha affermato Mitchell Myers, director of product management for Magic di Bmc Software. “Questo tipo di aziende necessita di prodotti facili da usare e da implementare, estremamente sicuri, capaci di soddisfare i livelli di servizio e di ridurre i costi di supporto. Abbiamo reso disponibili queste funzionalità aumentando la facilità d’uso della nostra soluzione, offrendo una maggior quantità di reportistica e rendendo possibile l’eliminazione di molti processi manuali.” Secondo un recente rapporto di Gartner, i Cio ritengono prioritario offrire un servizio e un supporto It di elevata qualità, controllando i costi.[1] Kris Brittain, vice president e research director di Gartner ha detto che : "la sfida più grande per le organizzazioni It consiste nel migliorare gli obsoleti modelli di processo di servizio e supporto, adottando consolidati strumenti di It service desk per supportare lo sviluppo di una più ampia architettura di gestione dei servizi." Magic 8.0 consente al supporto It di soddisfare gli obiettivi di business Magic 8.0 presenta due nuove componenti che consentono alle aziende di medie dimensioni di aver una maggior visibilità di come le performance delle operazioni impattano sugli obiettivi di business. Quickviews rende disponibili ai business leaders e agli utenti di sistema le informazioni fondamentali, consentendo loro di accedere in tempo reale ai dati più importanti per il business. Quickviews fornisce funzionalità wizard-based per personalizzare le queries che rendono disponibili queste informazioni, guidando l’utente lungo l’intero processo. Inoltre Magic 8.0 contiene avanzamenti significativi nelle funzionalità di reportistica, comprendendo più di 20 nuovi reports focalizzati sulle metriche che misurano il valore del business, summary report dotati di funzionalità grafiche e di charting per l’analisi e la gestione dei trend. Questi nuovi report offrono una visibilità maggiore delle operazioni It, permettendo al management di prendere decisioni in modo più veloce e disponendo di maggiori informazioni.
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