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Notiziario Marketpress di
Lunedì 22 Novembre 2004
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AVAYA RICONOSCIUTA LEADER NEL MAGIC QUADRANT REPORT DI GARTNER SULLE INFRASTRUTTURE PER I CONTACT CENTER NEI PAESI EMEA E COMPLETA L'ACQUISIZIONE DI TENOVIS |
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Milano, 22 novembre 2004 - Avaya nota nei servizi e nelle soluzioni di rete, è stata riconosciuta "leader" dal Magic Quadrant Report pubblicato dalla società di ricerche e consulenze Gartner Inc., sulle infrastrutture per i contact center in Europa, Medio Oriente e Africa. Gartner classifica le aziende valutando la loro strategia aziendale, le capacità tecniche e il livello d'innovazione, l'efficacia delle comunicazioni e le competenze in materia di supporto e servizi. La capacità di mettere in pratica la vision aziendale è valutata sulla base della quota di mercato, della solidità finanziaria, delle caratteristiche specifiche dei prodotti e dell'efficienza dei canali di distribuzione globali e locali. Secondo l'analisi di Gartner, i vendor collocati nel quadrante leader dovrebbero essere presi in considerazione dalle aziende per le loro esigenze d'implementazione in diversi Paesi dell'area Emea. In base al rapporto, redatto dagli analisti Steve Blood e Terry Wright, "la convergenza fra le reti e la tecnologia Ip consente alle aziende di riorganizzare le applicazioni per i contact center, puntando sull'accentramento delle risorse. Il livello di affermazione della piattaforma Ip sta crescendo, soprattutto nel mercato dei servizi gestiti all'interno ed esternamente dalle aziende". Martyn Lambert, Vice Presidente Marketing e Applicazioni di Avaya per i paesi Emea, ha commentato: "Nell'attuale scenario di accesa concorrenza, il contact center di un'azienda è una componente essenziale dell'immagine offerta ai clienti; grazie all'utilizzo della telefonia Ip, le aziende di grandi e piccole dimensioni, possono far si che i loro contact center rappresentino un vantaggio competitivo, in grado di garantire un utilizzo ottimale delle risorse disponibili e una riduzione dei costi, fornendo un valore notevole nel contatto con la clientela". Tra le aziende che hanno adottato le soluzioni contact center di Avaya nell'area considerata ricordiamo: Emirates Bank International, l'agenzia di viaggi online paneuropea Ebookers, il provider francese di servizi call center in outsourcing Teleperformance e l'azienda britannica di fornitura elettricità e gas Npower. Il portafoglio di soluzioni contact center di Avaya comprende Avaya Customer Interaction Suite che, con le sue avanzate e innovative capacità, è in grado di fornire un servizio clienti personalizzato attraverso qualsiasi canale di comunicazione, migliorando inoltre la scalabilità del self-service. Recentemente, Avaya Customer Interaction Suite è stata ampliata con l'aggiunta di Contact Center Express, una soluzione completa di contact center multimediale, studiata appositamente per aziende di medie dimensioni. Avaya ha inoltre comunicato il completamento dell'acquisizione di Tenovis Gmbh & Co. Kg, uno dei maggiori fornitori europei di sistemi e servizi di business communications, dalla Kohlberg Kravis Roberts & Co. Tenovis (ex Bosch Telecom) fornisce soluzioni di comunicazione, compresa la telefonia, i call/contact center, Crm, messaging, networking e servizi alle società e agli enti pubblici in tutta Europa. Con questa acquisizione, Avaya amplia il proprio organico di oltre 5.400 unità che andranno ad integrare lo staff di Avaya nelle sedi di Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Svizzera e Olanda. L'acquisizione incrementa notevolmente la base clienti europea, il market share e la presenza sul mercato dell'azienda.
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