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Notiziario Marketpress di
Lunedì 22 Novembre 2004
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LA DIVISIONE GLOBAL SERVICES DI FUJITSU SIEMENS SCEGLIE HELPDESKADVANCED DI PAT |
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Montebelluna, 22 novembre 2004 - Pat, azienda italiana di primaria importanza specializzata nella realizzazione e progettazione di soluzioni per l’E-crm, è stata scelta da Fujitsu Siemens Computers, produttore leader in Europa di infrastrutture It, per ottimizzare le attività di supporto alla clientela della propria divisione Global Services. Nata per rispondere alle esigenze sempre più complesse dei clienti di Fujitsu Siemens Computers – dal supporto consulenziale alla definizione e realizzazione dei progetti, dalla gestione pre e post vendita al supporto costante del cliente sia esso on site, via web o tramite call center - la divisione Global Services ha deciso di adottare la soluzione Helpdesk Advanced, l’avanzata soluzione per il customer care di Pat completamente basata su web. Fujitsu Siemens Computers supporta ogni singolo cliente fornendo servizi totalmente personalizzati, sia in termini di livelli di servizio che di copertura tecnologica e funzionale ed era alla ricerca di una soluzione che consentisse di integrare all’interno di un unico processo di monitoraggio sia soluzioni per la gestione dei sistemi sia prodotti di terze parti, ciascuno specializzato all’interno del proprio settore di competenza. L’implementazione di Helpdeskadvanced di Pat consente alla Divisione Global Services di dialogare con clienti e partner distribuiti sul territorio e di monitorare direttamente dalla sede di Vimodrone il servizio erogato dai singoli partner in tempo reale, in modo totalmente indipendente dal tipo di soluzione applicativa utilizzata dalle aziende clienti. “La scelta di Helpdeskadvanced e di Pat come partner ci ha garantito e continua a garantire un elevato livello di qualità e affidabilità nell’erogazione di tutti i servizi, qualità che caratterizzano la nostra società fin dalla sua nascita” spiega Mario Crisafulli, responsabile Dipartimento Customer Relationship Fujitsu Siemens Computers. “L’elevata stabilità del sistema che ci accompagna dal 2000 senza alcun blocco applicativo, unitamente all’impiego dei nostri server Primergy installati presso il nostro datacenter di Vimodrone, è un evidente segnale di elevata affidabilità”. “L’elevato livello di personalizzazione di Helpdeskadvanced, senza l’esigenza di ricorrere a programmatori esperti ma esclusivamente all’amministratore del sistema” sottolinea Patrizio Bof, presidente di Pat, “consente di limitare l’impatto economico della piattaforma nella formulazione dei servizi offerti e a Fujitsu Siemens Computers di essere maggiormente competitiva”.
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