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Notiziario Marketpress di
Giovedì 02 Dicembre 2004
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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, CITIZEN RELATION MANAGEMENT: QUALI CAMBIAMENTI NEL RAPPORTO CLIENTE – FORNITORE? |
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Roma, 2 dicembre 2004 - Softpeople, azienda italiana leader nell’offerta completa di soluzioni e servizi per l’informatica affronta nel suo tradizionale appuntamento annuale, un tema particolarmente caldo, poiché è proprio sui concetti di soddisfazione dei clienti e sulla capacità di rispondere adeguatamente alle richieste del mercato che si gioca oggi la partita di tutte le organizzazioni. Forte di un’alta specializzazione per le diverse aree applicative e di un approccio concreto, Softpeople è in grado di rispondere alle richieste sempre più mirate e precise da parte degli utenti dato che oggi le aziende, i servizi (trasporti, utilities, telecomunicazioni, ecc.) e la Pubblica Amministrazione - nelle sue componenti Pa centrale, locale, Sanità, formazione - sono in una fase di grande cambiamento e per questo occorre conoscere a fondo i processi, le dinamiche e le normative che regolano i diversi settori. Tra gli aspetti di grande importanza emergono la necessità di una reale interattività tra cittadini/utenti/clienti e gli enti, la capacità di erogare servizi a valore aggiunto, l’organizzazione più razionale dell'azienda pubblica e spesso anche di quella privata per garantire più efficienza, più qualità e, di conseguenza servizi di più alto livello. A titolo di esemplificazione, se esaminiamo il settore delle utilities si osserva che da diversi anni sta assumendo una notevole rilevanza per volumi d'affari, livello di investimenti e numero di occupati ed è quello che negli ultimi anni ha registrato dinamiche di cambiamento rapide e intense, dovute anche ai processi di privatizzazione e di liberalizzazione. Queste dinamiche si sono tradotte spesso in processi di aggregazione che hanno coinvolto anche aziende storicamente nate e cresciute come fornitori di un’unica utility – si pensi a Enel, ad esempio, che fornisce altri servizi oltre all’elettricità, quali il Gas etc – ma anche le aziende locali distribuite sul territorio che forniscono spesso un servizio completo e integrato – un esempio può essere costituito dalle aziende che forniscono servizio idrico (acquedotto, fognatura e depurazione). Per quanto riguarda, invece, l’evoluzione nella sanità e nei servizi sanitari, si è assistito a una totale revisione dell’organizzazione ed è ormai prevista una sinergia totale tra i diversi enti pubblici (Asl, Aziende Ospedaliere, Amministrazioni locali) e le strutture private operanti nei diversi distretti socio-sanitari locali. Sono ormai reltà, le reti telematiche in grado di favorire l'interazione tra i diversi enti dove vengono realizzati progetti che toccano molteplici aspetti in merito al rapporto ospedale-territorio: dalle questioni logistiche alla comunicazione e all'interazione tramite Internet fra le strutture sanitarie e fra queste e il paziente, alla telemedicina e alla teleassistenza (es. Servizi Internet per il cittadino per prenotazioni di esami o invio dei referti, realizzazione di presidi sul territorio collegati via Internet agli ospedali, l'impiego di sistemi di Assistenza Domiciliare Integrata, l'integrazione con i sistemi di carta di identità elettronica). L’impegno di Softpeople in questi settori sta crescendo enormemente. “La nostra naturale propensione all’ascolto delle esigenze dei clienti e alla realizzazione di progetti innovativi ma concreti, unitamente all’esperienza maturata in questi anni, ci hanno portato a essere una delle realtà leader operanti in Italia cui sia le grandi aziende che la Pa si rivolge per lo studio, lo sviluppo e la realizzazione di progetti Ict complessi" – dichiara il presidente di Softpeople Luciano Marini - "Molta energia e risorse di Softpeople sono dedicate proprio alle Utilities, dove continuiamo a investire e a sviluppare le nostre attività, così come è elevato l’impegno nella Sanità, nei servizi al cittadino e nella Pa in generale”.
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