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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 23 Febbraio 2005
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GRUPPO POSTE ITALIANE: RICAVI TOTALI OLTRE I 9 MLD DI EURO; RICAVI DA MERCATO +12% FORTE MIGLIORAMENTO DELLA GESTIONE OPERATIVA (MOL +56,7%, RISULTATO OPERATIVO +82%) UTILE NETTO A 236 MLN DI EURO (90,3 MLN NEL 2003) |
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Roma, 23 febbraio 2005 - Il Consiglio di Amministrazione di Poste Italiane Spa, riunitosi sotto la presidenza del prof. Enzo Cardi, ha approvato il progetto di bilancio al 31 dicembre 2004, presentato dall'Amministratore Delegato Massimo Sarmi. L'esercizio ha chiuso con un Utile Netto Consolidato di Gruppo di 236 milioni di euro (90,3 milioni di euro nel 2003) e un Utile Netto della Capogruppo di 215,4 milioni di euro (55,5 milioni di euro nel 2003). La significativa performance operativa realizzata dall'Azienda nel corso dell'anno supera gli obiettivi fissati dal Piano Industriale. Alla base degli importanti risultati raggiunti vi sono la conferma della fase di espansione delle attività di Bancoposta e la crescita dei ricavi della Corrispondenza. A fronte di un mercato sempre più aperto alla concorrenza, puntando decisamente sull'innovazione tecnologica quale fattore strategico fondamentale, Poste Italiane ha continuato a sviluppare sempre nuovi servizi in risposta alle esigenze della clientela e a migliorare ulteriormente gli standard di qualità dei prodotti, conquistando nuovi spazi di mercato, rivolgendo una particolare attenzione ai settori delle imprese e della Pubblica Amministrazione. Il consolidamento del percorso di sviluppo intrapreso, oltre che dal forte impulso all'innovazione, è assicurato dal significativo e costante impegno profuso sul versante della crescita professionale delle risorse, sempre più orientate al mercato e alla soddisfazione della clientela. Per meglio valutare i brillanti risultati raggiunti è opportuno evidenziare come i cospicui margini conseguiti dalla gestione possano solo in parte riversarsi sul risultato netto a causa dell'elevata incidenza del carico fiscale di Poste Italiane, la cui struttura dei costi si contraddistingue infatti, in modo unico nel panorama delle imprese italiane, per l'elevato peso del fattore lavoro, con conseguente forte impatto negativo sul calcolo dell'Irap pari, per la sola Capogruppo, a 266 milioni di euro. I Principali Risultati Di Poste Italiane Gruppo Poste Italiane I Ricavi Totali superano i 9 miliardi di euro, attestandosi a 9.044,6 milioni di euro (8.156,6 milioni di euro nel 2003). I Ricavi da Mercato ammontano a 8.354,4 milioni di euro (7.450,4 milioni di euro nel 2003) registrando un incremento del 12,1%, grazie anche ad un sostenuto aumento, in controtendenza rispetto all'andamento generale del mercato mondiale, dei volumi di corrispondenza lavorati che hanno superato i 7,2 miliardi di pezzi (+ 9%). Il Margine Operativo Lordo è salito a 1.841,9 milioni di euro (+56,7%); il miglioramento è da attribuire all'aumento dei ricavi, che ha consentito di assorbire l'incremento sia del costo del lavoro, originato dal maggior costo pro-capite legato al rinnovo del Ccnl, sia degli altri costi operativi da porre in relazione all'espansione della produzione. La Gestione Caratteristica migliora dell'82%, con un Risultato Operativo di 796,4 milioni di euro, dopo aver coperto gli ammortamenti (550,4 milioni di euro) e gli accantonamenti (495,2 milioni di euro) effettuati in modo prudenziale a copertura dei rischi aziendali. La Gestione Finanziaria e Straordinaria chiude con un saldo negativo di 192,2 milioni di euro, determinato essenzialmente dagli oneri relativi all'esposizione finanziaria netta e da quelli sostenuti per gli esodi. Da segnalare il miglioramento della Posizione Finanziaria Netta passata da 1.608 a 1.332 milioni di euro, grazie ai flussi di cassa generati dall'attività d'esercizio, che assicurano la completa copertura degli investimenti dell'anno e la diminuzione dei debiti finanziari. L'interessante Risultato ante imposte così determinatosi (604,2 milioni di euro, rispetto ai 333 milioni di euro del 2003) è assorbito in misura significativa dalle imposte del periodo a causa dell'elevato tax rate della Capogruppo. L'esercizio chiude pertanto con un Utile Netto di 236 milioni di euro, rispetto all'utile netto di 90,3 milioni di euro del 2003. Poste Italiane Spa I Ricavi Totali di Poste Italiane Spa ammontano a 8.562,1 milioni di euro, in crescita del 10,5% sul 2003. I Ricavi da Mercato sono stati pari a 7.871,9 milioni di euro, con un incremento dell'11,8%; a questo risultato hanno contribuito sia l'importante sviluppo dei ricavi Bancoposta (+11,3%) - da porre in relazione all'aumento del numero dei conti correnti e della giacenza complessiva media depositata - sia la positiva performance dei Servizi Postali (+11,9%) e, in particolare, della Corrispondenza (+12,3%), quest'ultimo attribuibile alla crescita dei volumi lavorati e ai positivi effetti del ribilanciamento tariffario di inizio anno. Positivo, in linea con l'andamento del 2003, il contributo della componente Corriere Espresso, Logistica e Pacchi (+2% nei ricavi), grazie soprattutto alle attività di corriere espresso. In sensibile crescita i risultati del settore Filatelia (+25% nei ricavi). Il Margine Operativo Lordo è stato pari a 1.724,8 milioni di euro, con una crescita del 57,8% rispetto al 2003; tale incremento è principalmente da attribuire alla crescita dei ricavi che hanno consentito di assorbire l'incremento del costo del lavoro e degli altri costi operativi. Il Risultato operativo è stato di 764,3 milioni di euro (+74,6%) dopo gli ammortamenti (473 milioni di euro) e gli accantonamenti per rischi e oneri (487,5 milioni di euro) effettuati in modo prudenziale a copertura dei rischi aziendali. La Gestione Finanziaria e Straordinaria chiude con un saldo negativo di 202,4 milioni di euro, determinato essenzialmente dagli oneri per gli esodi sostenuti nel periodo e da quelli relativi all'esposizione finanziaria netta, includendo i dividendi (32 milioni di euro) distribuiti dalla controllata Poste Vita. Il Risultato ante imposte (561,9 milioni di euro) risulta assorbito in misura significativa dalle imposte del periodo, determinando un Utile Netto di 215,4 milioni di euro. La Qualita' Dei Servizi Postali Il 2004, oltre ai positivi risultati reddituali, ha confermato gli ottimi livelli di qualità dei servizi raggiunti da Poste Italiane, nel pieno rispetto degli impegnativi obiettivi assegnati per il triennio 2003-2005 dal Contratto di Programma. | Consegna entro | Obiettivo 2003 | Risultato 2003 | Obiettivo 2004 | Risultato 2004(*) | | Posta Prioritaria | 1 giorno | 87% | 87,1% | 87% | 87,2% | | Posta Internazionale (in entrata) | 3 giorni | 85% | 89,7% | 85% | 90,3% | | Posta Internazionale (in uscita) | 3 giorni | 85% | 93,3% | 85% | 90,5% | | Posta Ordinaria | 3 giorni | 92% | 92,2% | 93% | 93,0% | | Posta Raccomandata | 3 giorni | 92% | 92,5% | 92% | 92,2% | | Posta Assicurata | 3 giorni | 92% | 92,7% | 92% | 92,1% |
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(*) Dati provvisori | Consegna entro | Obiettivo 2003 | Risultato 2003 | Obiettivo 2004 | Risultato 2004(*) | | Pacco Ordinario | 5 giorni | 91% | 95,9% | 92% | 95,4% | | Corriere Espresso Postacelere | 1 giorno | 90% | 96,7% | 90% | 97,2% | | Paccocelere 3 | 3 giorni | 98% | 98,6% | 98% | 99,0% |
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(*) Dati provvisori Nel corso del 2004, il Gruppo Poste Italiane ha avviato un progetto di certificazione della qualità dei processi secondo tre direttrici di sviluppo: Certificazione di Qualità per il "Sistema di gestione" del servizio secondo lo standard Iso 9000:2000; Certificazione di Qualità per la "Sicurezza delle informazioni" secondo lo standard Bs7799 Certificazione di Qualità per il "Servizio al Cliente" secondo lo standard Disciplinare Rina Sono stati certificati 175 siti. Poste Italiane risulta essere la prima azienda europea a conseguire la certificazione del servizio front end (fonte Rina) Gli Investimenti Nel 2004 le attività di investimento di Poste Italiane Spa hanno assorbito 689 milioni di euro di cui 145 milioni di euro a carattere finanziario, impiegati nel rafforzamento patrimoniale di alcune partecipate (Poste Vita e Postel), mentre i restanti 544 milioni di euro sono investimenti di natura industriale (481 milioni di euro nel 2003). Gli investimenti industriali sono stati destinati al continuo miglioramento della qualità del servizio offerto alla clientela; in particolare l'impegno è stato rivolto all'innovazione dei processi e dei prodotti, alla razionalizzazione e sviluppo di nuovi sistemi applicativi di supporto ai processi produttivi ed ai canali commerciali, agli interventi sulle strutture dedicate al rapporto con la clientela e all'automazione dei centri di smistamento postale. Le principali aree di intervento hanno riguardato: per il 37%, miglioramento della catena logistica postale; per il 32% riconfigurazione, ammodernamento e riqualificazione degli Uffici Postali; per il 31%, realizzazione di infrastrutture e servizi tecnologici per il potenziamento e l'integrazione della rete dati aziendale. In quest'ambito, vanno segnalati il collegamento a banda larga fra circa 5.000 uffici postali e la realizzazione di una piattaforma e-learning, attualmente estesa a 1.000 posti di lavoro. Con gli investimenti dell'anno, l'automazione delle attività di front-office riguarda oramai 44.000 postazioni. Vanno ricordati, nell'ambito del processo logistico postale, il completo rinnovamento di 10 centri operativi automatizzati e la riorganizzazione di 12 centri operativi manuali; nell'ambito del programma Layout, l'apertura al pubblico di circa 428 Uffici Postali completamente rinnovati; nell'ambito del processo di informatizzazione e di sviluppo delle reti di telecomunicazione, l'istallazione di circa 600 Cash Dispenser, nonché le numerose attività svolte sull'architettura della rete dati e di fonia aziendale. Le Principali Iniziative Realizzate Nel 2004 Poste Italiane si presenta quale operatore di servizi in completa multicanalità; i servizi, infatti, sono resi oggi attraverso: il canale fisico rappresentato dalla rete dei 14.000 uffici postali per il mercato Retail e Soho e da venditori diretti per il mercato Business e P.a.; il canale virtuale del sito internet Poste.it, mediante il quale sono erogati servizi, sia Postali che di Bancoposta, alle imprese e ai privati; il Call Center Unico con cui vengono gestiti più di 60.000 contatti al giorno. I risultati del periodo sono frutto anche del significativo impegno commerciale che ha portato al lancio di nuovi prodotti e servizi e al miglioramento della qualità di quelli già esistenti. Importanti iniziative hanno riguardato tutti i settori di attività di Poste Italiane. Per quanto riguarda l'area Corrispondenza, le attività del 2004, in una logica di continuità con quanto realizzato nel precedente esercizio, confermano l'obiettivo della Società di acquisire nuove quote in un mercato sempre più liberalizzato. Cogliendo le opportunità rappresentate dalle nuove tecnologie It e dalla loro progressiva diffusione, sia nel settore privato che in quello pubblico, la Società ha proseguito pertanto il suo impegno: a) nell'attuazione di processi finalizzati al miglioramento della qualità totale; b) nella differenziazione dei prodotti destinati alla clientela business e retail; c) nello sviluppo di nuovi e molteplici servizi dedicati alle Aziende, al comparto della Pubblica Amministrazione e all'e-government. Nell'ambito di tali iniziative, si segnala, in particolare: il lancio dei nuovi prodotti Posta Target Magazine e Posta Target-info, che consentono ad aziende, operatori economici e pubbliche amministrazioni di spedire, a condizioni vantaggiose, pubblicazioni o comunicazioni di carattere informativo e pubblicitario; l'attivazione, con riferimento al settore della P.a., del servizio Certitel-documenti catastali, che consente di ricevere a domicilio le visure di fabbricati e terreni, ed il consolidamento dei servizi per lo svolgimento di tutte le attività legate allâ€accettazione, gestione e rilascio delle pratiche ai cittadini (Sportello Utilities) e per la fornitura, direttamente presso gli sportelli postali, di documenti in precedenza erogati esclusivamente presso le amministrazioni locali (Sportello Enti Pubblici); il nuovo servizio Postesolution, in ambito e-government, comprende l'offerta sia di Posteweb (pacchetto integrato di servizi online rivolti alla P.a. Ed alla clientela business per la gestione dei flussi di posta aziendale), sia del servizio Sala Posta (gestione di tutte le fasi di lavoro della posta in entrata ed in uscita in uno spazio fornito dal cliente, imprese e P.a., ed attrezzato da Poste Italiane). Si segnala infine l'accordo con il Ministero delle Comunicazioni, in base al quale è stato affidato a Poste Italiane il ruolo di gestore del servizio di rimborso dei contributi che lo Stato riconosce sull'acquisto e il noleggio di apparati decoder per la diffusione della televisione digitale terrestre. Con riferimento all'area Corriere Espresso, Logistica e Pacchi, il consolidamento delle attività già poste in essere nel corso del 2003 per migliorare la qualità dei servizi offerti è stato perseguito attraverso iniziative volte ad allineare i livelli di servizio alle nuove previsioni della Carta della Qualità - sia sotto il profilo delle performance operative che dell'organizzazione del Servizio Assistenza Clienti - e mediante l'integrazione con i partner logistici e le altre strutture aziendali, raggiungendo, in questo senso, risultati importanti nel corso dell'esercizio, ad esempio con la riorganizzazione delle modalità di consegna degli avvisi di giacenza. Sul mercato nazionale, per rendere sempre più attrattiva l'offerta, sono stati introdotti servizi accessori ed opzioni migliorative, come ad esempio la modalità di pagamento con contrassegno postale o bancario intestato al cliente per il Corriere Espresso; con riferimento allo stesso Corriere Espresso, inoltre, e segnatamente per il segmento business, è stata lanciata l'offerta Paccocelere Impresa. Si segnala, infine, l'avvio della commercializzazione del nuovo prodotto retail Paccocelere Internazionale, a completare la già competitiva offerta per il mercato domestico. Con riferimento all'area Bancoposta, è proseguita con successo l'attività di acquisizione di nuove quote di mercato, ampliando e migliorando la qualità e la competitività dei prodotti offerti. Per quanto riguarda il settore retail, fra le operatività dei servizi lanciati o sviluppati nel 2004 si segnalano, in particolare: i bonifici esteri; i trasferimenti fondi in partnership con Moneygram (prodotto Bancoposta Moneygram), affiancati dall'iniziativa "Promoter Etnici", con l'obiettivo di sviluppare azioni di "cross selling" sul settore degli immigrati; - la banca telefonica "Prontobancoposta", che consente di effettuare al telefono il pagamento di oltre 1.600 tipologie di bollettini. Ancora per quanto riguarda la clientela retail, si è andato consolidando il ruolo di Bancoposta come promotore di Finanziamenti alla Famiglia, sia sotto forma di prestiti personali che di mutui fondiari; con riferimento ai mutui, a partire dal mese di luglio è stato offerto il nuovo mutuo a rata costante e durata variabile. Per quanto riguarda infine i prodotti di investimento, si segnalano, in particolare, le nuove operazioni legate al collocamento del Fondo Immobiliare "Europa Immobiliare N.1" e di azioni di utilities nazionali (Terna ed Enel). Nel settore business, fra le operatività dei servizi lanciati o sviluppati nel 2004 si segnalano: l'attivazione, in via sperimentale, del canale "swift", mediante il quale è possibile ricevere i bonifici in euro dai paesi Ue; entro il primo semestre 2005 sarà implementata la funzione che consentirà di ricevere ed inviare bonifici in multivaluta in tutto il mondo tramite Bancopostaimpresa online; il lancio, in via sperimentale, del servizio "Incassi domiciliati", che consente alla aziende di inviare disposizioni di incasso con scadenza prefissata senza l'utilizzo del bollettino; peculiarità del servizio sono l'accredito e la rendicontazione di incasso il giorno successivo alla data di operazione; il lancio dei prodotti di finanziamento Leasing e prestito chirografario a medio termine, che arricchiscono l'offerta del conto Bancopostaimpresa; l'ampliamento anche alla Romania dell'accordo di Eurogiro per il trasferimento di fondi, con un accordo concluso con l'operatore postale rumeno, Poste Romana S.a.. Infine, fra le iniziative che riguardano gli Enti e la Pubblica Amministrazione si segnalano: l'accordo con il Dipartimento per i Trasporti Terrestri del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti relativo alla gestione telematica dei pagamenti correlati alle "Pratiche Auto", che consente, grazie al collegamento con l'archivio centrale del Ministero, un immediato riscontro dell'incasso e degli estremi di chi ha effettuato il pagamento; gli approfondimenti tecnici in corso con Banca d'Italia per la definizione di nuove e più snelle procedure di rendicontazione degli incassi, al fine di consentire un diffuso utilizzo, da parte della P.a., del collegamento telematico come strumento di pagamento e di controllo amministrativo/contabile; la sottoscrizione di circa 3.000 nuove convenzioni con oltre 2.000 Comuni per la gestione integrata del ciclo di incassi dei tributi (segnatamente Ici) e di entrate minori; il lancio negli ultimi mesi del 2004 della "Porta dei pagamenti", servizio che consente il pagamento dei bollettini tramite accesso da parte del cittadino al portale del Comune stesso. Nel settore della Filatelia, nel corso del 2004 sono stati conseguiti importanti risultati grazie allo sviluppo di iniziative commerciali mirate, di interesse sociale (il francobollo sulla Sicurezza stradale), storico (il francobollo celebrativo del 50º anniversario della restituzione della città di Trieste all'Italia) e di innovazione tecnica (il francobollo celebrativo dell'Arte del Merletto, realizzato in vero pizzo), in relazione alle emissioni previste dal Programma annuale approvato dalla Consulta per la Filatelia. E' proseguita inoltre l'iniziativa "Scuola", finalizzata a promuovere l'interesse filatelico presso un target di clientela in grado di garantire il necessario ricambio generazionale dei collezionisti.
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