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Notiziario Marketpress di
Martedì 29 Marzo 2005
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INTERNET SECURITY SYSTEMS OTTIENE LA CERTIFICAZIONE SUPPORT CENTER PRACTICE (SCP) PER IL PROPRIO CUSTOMER SERVICE |
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Milano, 29 marzo 2005 –Internet Security Systems, Inc. (Iss) è la prima azienda che si occupa di sicurezza ad aver ottenuto la certificazione Support Center Practice (Scp) per il suo centro di supporto mondiale a tutti i livelli. Il programma di certificazione Scp quantifica l’efficacia del servizio di assistenza per i clienti basandosi su rigorosi standard delle performance e rappresenta le best practice nel settore dei servizi di supporto ai clienti. Il programma Scp è regolato da un insieme di aziende garanti ed è gestito da Service Strategies Corporations. I criteri definiti all’interno del programma di certificazione Scp rappresentano il più vasto ambito di business practice necessarie per fornire un supporto di qualità elevata, e si basano su più di 100 diversi elementi di conformità. Le aziende che aspirano alla certificazione devono garantire alti livelli di customer satisfaction, verificati dai revisori di Scp, prima di ottenere la certificazione. “Internet Security Systems è impegnata costantemente per garantire alti livelli di servizio ai propri clienti, ottimizzando la loro esperienza tecnologica e aiutandoli a integrare facilmente la sicurezza all’interno dell’infrastruttura di business già esistente,” – è quanto ha dichiarato Sally Foster, vice president worldwide customer support di Internet Security Systems. “La certificazione Scp dimostra che tutti i nostri processi di business sono in grado di fornire efficienti operazioni di supporto e stanno garantendo ai nostri clienti la migliore esperienza di servizio possibile – esperienza che sta conducendo a una protezione sempre migliore per la loro organizzazione.” Secondo lo studio “U.s. Security Software Support Service 2004-2008 Forcast and Analysis: Competitive Analysis 2004,” la ricerca Idc stabilisce che i fattori di successo per i provider di software di sicurezza sono essenzialmente tre: fornire supporto in modo proattivo ai propri clienti, offrire supporto personalizzato al cliente e inserire la sostenibilità nei prodotti. Internet Security Systems ha raggiunto e superato tutti questi elementi ottenendo la certificazione Scp per il proprio Worldwide Support Center di Atlanta. Cerificazione Support Center Practice (Scp) Il programma di certificazione Scp è stato sviluppato per analizzare le questioni relative alla qualità del servizio che influenzano la rapida crescita del settore della tecnologia di supporto. Quaranta aziende fautrici hanno creato il programma in collaborazione con il Service Strategies Corporation. Queste aziende hanno contribuito dal loro interno e con il proprio punto di vista a definire gli elementi chiave necessari per fornire il miglior servizio di supporto possibile. Service Strategies Corporation è responsabile dell’amministrazione del programma di certificazione Scp e della gestione dei controlli di certificazione.
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