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Notiziario Marketpress di
Venerdì 01 Aprile 2005
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AEROFLOT: COMPLETATA LA MIGRAZIONE IN SABRE. OLTRE 1500 POSTAZIONI SABRE GIA' INSTALLATE NEGLI UFFICI DI AEROFLOT E CIRCA 5500 NELLE AGENZIE AFFILIATE. UNA SOLUZIONE END-TO-END CHE GARANTISCE FLESSIBILITA' NELLE PRENOTAZIONI, NELLA VENDITA E NELLA BIGLIETTERIA, RISPARMI IN TERMINI DI COSTI E UN PIÙ EFFICIENTE PROCESSO DI BOOKING
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Aeroflot Russian Airlines ha annunciato di aver completato con successo l’operazione di migrazione alla nuova soluzione di prenotazione e biglietteria di Sabre. Questa conversione rientra in più ampio contratto relativo a distribuzione e operational che il vettore ha firmato con Sabre Airline Solutions e il GDS Sabre Travel Network. L’accordo include una versione personalizzata del sistema di distribuzione Sabre per le oltre 500 agenzie di viaggio affiliate ad Aeroflot e l’implementazione di Sabre Sonic, la suite di Sabre Airline Solutions per la gestione delle prenotazioni e dei passeggeri. Gli agenti di viaggio sovietici potranno trarre enormi vantaggi dalla nuova soluzione distributiva, che è basata su MySabre, portale internet che integra i tradizionali prodotti prenotabili via Sabre, come compagnie aeree, autonoleggi, strutture alberghiere, crociere e ferrovie con contenuti resi disponibili via web e da altri fornitori. Anche il processo di prenotazione risulta molto più semplice perché, oltre ad usare i formati standard, è possibile utilizzare un’interfaccia dotata di menu a tendina e barre di stato con icone cliccabili per un utilizzo veloce e intuitivo. Utilizzando la modalità “Point and Click” gli agenti di viaggio saranno in grado ridurre in modo sostanziale il numero di comandi richiesti per effettuare una prenotazione. La parte del contratto relativa all’accordo con Sabre Airline Solutions riguarda SabreSonic, la prima soluzione di nuova generazione per la gestione dei passeggeri e delle prenotazioni. Questa tecnologia all’avanguardia conta al suo attivo un pacchetto clienti molto ampio – oltre 100 compagnie aeree nel mondo che imbarcano ogni anno circa 300 milioni di passeggeri. SabreSonic è attualmente utilizzato dalle maggiori compagnie aeree a livello internazionale, quali, American Airlines, US Airways, Alitalia, British Airways, Air France, KLM e Lufthansa per citarne alcune. Nel 2004, 8 nuovi vettori, inclusa Aeroflot, hanno scelto di implementare questa innovativa tecnologia costruita con un’architettura open system. “L’obiettivo di Aeroflot è di continuare a utilizzare le più avanzate ed efficienti tecnologie disponibili nell’industria turistica –ha dichiarato Eugene Bachurin, commercial director di Aeroflot–. Proprio per questa ragione abbiamo scelto le soluzioni proposte da Sabre poiché è in grado di offrirci maggior flessibilità nelle aree relative alle prenotazioni aeree, alle vendite e alla biglietteria rispetto a qualsiasi altro prodotto presente sul mercato, assicurando allo stesso tempo la massima efficienza sia alle agenzie di viaggio sia ai nostri uffici vendite. Inoltre, questa nuova tecnologia ci offre una vasta gamma di nuove funzionalità che ci permetteranno di incrementare il customer service”. La migrazione ha previsto la deviazione di tutti i dati relativi alle prenotazioni dalla precedente tecnologia utilizzata da Aeroflot (fornita da SITA) a SabreSonic. Oltre 300.000 Pnr sono stati commutati con successo in soli 31 minuti, più di 10.000 record al minuto. Sabre ha anche fornito la nuova tecnologia e i servizi per i passeggeri all’aeroporto moscovita Sheremetievo. Il training ai dipendenti di Aeroflot e alle agenzie di viaggio affiliate, è stato effettuato in 16 centri: 3 a Mosca, altri 9 dislocati tra San Pietroburgo, Tumen, Samara, Ekaterinburg, Irkutsk, Khabarovsk, Omsk, Vladivostok, Rostov-on-Don e 4 all’estero a Amburgo, Roma, Los-Angeles e Londra. Oltre 3000 persone sono state istruite presso i centri, oltre a training via Internet e CD-Rom con supporto in Cirilico. Il passaggio alla nuova tecnologia ha richiesto l’ammodernamento dell’hardware esistente e una fase di test sia per i terminali già esistenti sia per quelli nuovi. “Data l’importanza dell’operazione, –ha commentato Gianni Marostica, president di Sabre Airline Solutions– lo staff di Sabre ha lavorato duramente per far sì che l’intera conversione avvenisse al meglio”. I clienti di Aeroflot godranno di numerosi benefici derivanti dall’implementazione della tecnologia Sabre, potranno prenotare direttamente aerei, autonoleggi, crociere e tour operator fuori dalla Russia. Potranno, inoltre, offrire maggiori informazioni sull’itinerario del cliente e sui voli precedenti migliorando così il customer service, in poche parole trasformando il passeggero da semplice transazione in cliente. Aeroflot ha, anche, implementato un software per migliorare la gestione di Aeroflot Bonus, il programma frequent flyer della compagnia, e ha introdotto nuove opzioni per la biglietteria e il check in. Per la compagnia l’adozione della nuova tecnologia comporta anche una sensibile riduzione dei costi di distribuzione, e la possibilità di perseguire i propri piani di crescita sul mercato internazionale. Alcuni esempi: incrementare l’efficienza attraverso l’automazione, ridurre i costi attraverso una diminuzione dei training e una miglior flessibilità per il futuro grazie a una piattaforma open system/service oriented che permetterà di aggiungere facilmente nuove funzionalità e di adattarle alle esigenze del mercato. Sergey Kiryushin, deputy director general, IT department director di Aeroflot ha aggiunto, “Sabre Airline Solutions sta già pianificando di implementare un internet booking engine, che permetterà al viaggiatore di prenotare direttamente sul sito di Aeroflot. E stiamo anche lavorando per poter offrire ai nostri passeggeri l’e-ticketing”. www.aeroflot.ru - www.aeroflotbonus.ru - www.sabre-holdings.com - www.sabretravelnetwork.com
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