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Notiziario Marketpress di
Martedì 05 Aprile 2005
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VIEWSONIC CONSOLIDA IL PROPRIO SERVIZIO CLIENTI EUROPEO IN UN SINGOLO CONTACT CENTRE PER L’EUROPA OCCIDENTALE |
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Milano, 5 aprile 2005 –Viewsonic, ha annunciato l’apertura di un unico contact centre per le proprie attività di Servizio Clienti per l’Europa Occidentale. Costantemente impegnata a migliorare il servizio offerto alla propria clientela, Viewsonic Europe ha trasferito tali attività, con effetto immediato, a Sento, società specializzata nel servizi al cliente. I contact centre, basati a Enschede (Paesi Bassi) e a Metz (Francia), gestiranno i contatti provenienti da 15 paesi dell’Europa Occidentale dove Viewsonic è impegnata in attività di vendita. Viewsonic utilizzerà la soluzione Service Intervention di Sento che consiste in una piattaforma modulare per la gestione dei processi unitamente ad una soluzione di contact centre in outsourcing. La soluzione di Sento offre a Viewsonic pieno controllo di tutte le attività di riparazione relative all’area paneuropea, fornendo alla Società una visione globale della gestione di tutti i casi Rma (return to manufacturer), riparazioni e informazioni relative alla logistica e assicurandosi il più elevato ritorno degli investimenti e la piena soddisfazione dei clienti. “Scegliendo uno fra i principali fornitori di soluzioni di Crm (Customer Reletionship Management), Viewsonic Europe rafforza il proprio approccio verso i clienti”, ha commentato Mel Taylor, Vice President e Acting Customer Care & Quality Manager di Viewsonic Europe. “La nostra costante crescita nel mercato europeo dei monitor richiede che i processi operativi vengano adeguati di conseguenza. La collaborazione con Sento sarà fondamentale per garantire la piena soddisfazione dei nostri clienti”.
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