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Notiziario Marketpress di
Giovedì 07 Aprile 2005
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SN BRUSSELS AIRLINES SCEGLIE SALESFORCE.COM PER LA GESTIONE DI AGENZIE DI VIAGGIO E AZIENDE CLIENTI |
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Milano, 7 aprile 2005 - Salesforce.com ha annunciato che Sn Brussels Airlines utilizza con successo salesforce.Com per gestire l’interazione con agenzie di viaggio e aziende clienti. Dopo una iniziale implementazione nel settembre 2003, Sn Brussels Airlines ha triplicato oggi il numero dei propri utenti per venire incontro alla richiesta del servizio on demand da parte dei propri dipendenti. Compagnia aerea operante a livello mondiale, Sn Brussels Airlines trasporta ogni anno oltre 3,4 milioni di passeggeri per 103 destinazioni tra Europa, Africa e America. La compagnia è una delle 13.900 società di ogni dimensione, settore e collocazione geografica, che costituiscono il portafoglio clienti di salesforce.Com (dato aggiornato al 31 gennaio 2005). “I nostri responsabili vendite richiedevano una soluzione che li aiutasse a condividere suggerimenti, opportunità e informazioni sui clienti” ha dichiarato François Lagae, Vp Strategic Account, Sn Brussels Airlines. “Efficienza e flessibilità sono per noi valori irrinunciabili, che possiamo pienamente rispettare grazie alla soluzione offerta da salesforce.Com per la gestione e il supporto ottimale dei nostri clienti”. Sn Brussels Airlines ha scelto salesforce.Com per la sua rapida implementazione, la possibilità di personalizzazione e il riscontro positivo degli utenti. Grazie a salesforce.Com, gli impiegati della sede centrale e delle filiali possono facilmente accedere in tempo reale alle informazioni relative ai clienti, migliorando contemporaneamente le relazioni con agenzie di viaggio e clienti corporate. L’inserimento dei campi clienti e di altri elementi propri del settore viaggi permettono alla compagnia aerea di tenere traccia di tutte le informazioni rilevanti creando workflow più adeguati in grado di facilitarne l’utilizzo agli utenti finali. “Prima di prendere la decisione finale abbiamo condotto un esperimento pilota: il riscontro dei dipendenti e i risultati ottenuti sono stati positivi, tanto che dopo soli due mesi di utilizzo abbiamo deciso di incrementare il numero di licenze per poter soddisfare tutte le richieste”, ha aggiunto François Lagae. “In particolare, la semplicità di utilizzo, il basso livello di costi e rischi, oltre alla possibilità di personalizzare la soluzione, si sono rivelati elementi determinanti nella scelta; abbiamo inoltre considerato che salesforce.Com fornisce automaticamente nuove prestazioni e funzionalità senza costi aggiuntivi”.
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