|
|
|
 |
|
|
| |
Notiziario Marketpress di
Venerdì 11 Giugno 2004
|
|
| |
|
|
| |
Pagina2 |
|
| |
GENESYS IP CONTACT CENTER SUPPORTA CARTASI |
|
| |
|
|
| |
Milano, 11 giugno 2004 - Negli ultimi anni, il costante aumento nei volumi di carte di credito ha determinato negli utenti il bisogno di maggiore rapidita’ e accessibilita’ ai servizi. Questa tendenza ha imposto a Cartasi la necessita’ di garantire attivita’ di customer service ad alto livello e, quindi, potenziare la propria struttura di Contact Center. Attualmente Cartasi dispone di tre Contact Center, uno a Milano con 216 operatori e due a Roma, in cui operano circa 290 persone. I centri sono operativi 24 ore su 24, sette giorni alla settima, e gestiscono 9,780 milioni di chiamate ricevute ogni anno. Grazie a Genesys Ip Contact Center, nel 97.5% dei casi gli operatori sono in grado di soddisfare l’utente alla prima telefonata e, per l’87% delle chiamate, di fornire una risposta entro 19 secondi. “Genesys ha iniziato a collaborare con Cartasi nel 1999, a due anni dall’avviamento del loro primo Contact Center a Milano, fornendo inizialmente soluzioni di customer service Inbound e Outbound. Con l’apertura del Contact Center di Roma, Cartasi aveva la necessita’ di gestire postazioni remote, e sentiva quindi l’esigenza di soluzioni capaci di limitare i costi di infrastruttura tecnologica e di connessione tra le sedi ” ha spiegato Agostino Bertoldi - Country Manager, Genesys Telecommunications. Dopo un’attenta analisi delle soluzioni disponibili, Cartasi ha deciso di implementare Genesys Ip Contact Center in quanto in grado di gestire il sistema in modo centralizzato e completo. La soluzione Genesys Ip Contact Center consente infatti di estendere la capacita’ di gestione di interazioni multi-channel alle reti convergenti vocali e dati. La soluzione garantisce un’agevole integrazione con i sistemi telefonici tradizionali, assicurando un vantaggioso percorso di migrazione verso un ambiente Ip aperto, basato sulle reali necessita’ operative aziendali. “Grazie alla funzionalita’ e flessibilita’ di Genesys Ipcc abbiamo potuto ampliare il nostro contact center velocemente e senza difficolta’ e lo dimostra il fatto che, in soli 2 mesi, e’ divenuto operativo il secondo Contact Center di Roma” ha commentato Luca Bellati, Manager Crm & Contact Center Solutions, Cartasi. “Genesys ha dimostrato di essere un partner affidabile e all’avanguardia nello sviluppo del protocollo Ip. Vogliamo arrivare ad una migliore comprensione dei bisogni dei nostri clienti e crediamo che le soluzioni di Genesys siano in grado di offrire la flessibilita’ e il vantaggio competitivo necessari ad ottimizzare le relazioni con gli utenti e sviluppare nuove competenze” ha aggiunto Bellati.
|
|
| |
|
|
| |
<<BACK
|
|
|
|
|
|
|
|
