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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 08 Settembre 2004
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GENESYS LANCIA GPLUS ADAPTER PER MICROSOFT CRM |
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Milano, 8 settembre 2004 - Genesys Telecommunications Laboratories Inc., società di Alcatel ha annunciato la disponibilità di Gplus Adapter per Microsoft Business Solutions Crm, un'integrazione prepacchettizzata che consente di condividere i dati relativi alla clientela tra Microsoft Crm e la suite per call center Genesys e quindi di ridurre il total cost of ownership, di razionalizzare le operazioni ed aumentare la customer satisfaction. "Il settore mid-market è tradizionalmente rimasto escluso dalla gamma completa di funzionalità avanzate dedicate ai call center. Con una maggiore attenzione da parte dei vendor e l'avvento di soluzioni preintegrate, queste aziende possono oggi approfittare di applicazioni facili da installare che apportano risparmi economici e potenziali vantaggi competitivi", ha dichiarato Katrina Howell, Program Manager della società di analisi Frost & Sullivan. "Le funzioni di customer service ricavate dall'integrazione di Microsoft Crm con il software per call center Genesys forniscono una gamma di servizi precedentemente disponibili solo attraverso lunghe e complesse installazioni", ha affermato Jim Nelson, Vice President of Mid-market Solutions di Genesys. "Genesys Gplus Adapter per Microsoft Crm offre alle aziende dotate di call center di piccole e medie dimensioni un'integrazione pacchettizzata con un basso costo di ingresso che riduce significativamente il tempo e la complessità dei deployment di applicazioni Crm e call center combinate". In combinazione con Microsoft Crm, Genesys Gplus Adapter fornisce: · Un'unica applicazione con la quale l'operatore può accedere alle informazioni sul cliente e gestirne l'interazione, aumentando la produttività e riducendo i costi di addestramento · Apertura automatica, contestualmente a una chiamata in arrivo, di una finestra contenente le informazioni sul cliente tratte dal database Microsoft Crm · Supporto delle funzionalità Cti per il controllo delle chiamate: fornisce agli operatori funzionalità telefoniche integrate trasparentemente nelle finestre Microsoft Crm · Possibilità di effettuare chiamate in uscita con un unico click: ideale per il contatto proattivo con il cliente, per un superiore livello di customer service e per aumentare le opportunità di vendita mirate · Supporto di più piattaforme (Tdm e Ip) per consentire alle aziende di far leva su quanto già investito in infrastrutture telefoniche evitando aggiornamenti hardware complessi ed estesi · Supporto di set di caratteri internazionali per ampliare la base potenziale di utenza di questa soluzione congiunta. Utilizzato da più di 1.800 aziende in tutto il mondo, Microsoft Crm è stato studiato per supportare attività di customer service e per favorire l'attivazione di nuovi rapporti attraverso la condivisione delle informazioni e aiutare così le aziende ad aumentare il successo commerciale ed erogare un servizio alla clientela efficiente e omogeneo. Con Genesys Gplus Adapter, i clienti Microsoft Crm possono integrare rapidamente e facilmente le funzionalità avanzate di routing e reporting Genesys e usufruire di tutti i vantaggi della Genesys Real-time Interaction Suite. "Con Gplus Adapter per Microsoft Crm e la Genesys Real-time Interaction Suite, Genesys propone soluzioni che permettono alle aziende di massimizzare gli investimenti rappresentati dal Crm e dai call center per il servizio alla clientela", ha commentato Mike Pazak, General Manager of Microsoft Business Solutions di Avanade. "Attraverso la nostra alleanza con Genesys intendiamo sfruttare questa nuova proposta per creare ulteriore valore per i nostri clienti che utilizzano l'applicazione Microsoft Crm".
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