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Notiziario Marketpress di
Martedì 28 Settembre 2004
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BMC SOFTWAREÒ RENDE DISPONIBILI NUOVE SOLUZIONI DI SERVICE MANAGEMENT |
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Houston, 28 settembre, 2004 ¾ Bmc Software, Inc., , uno dei principali fornitori di soluzioni di enterprise management, ha reso disponibili nuove versioni di Bmcò Event Manager e Slm Express, due delle soluzioni di service management che consentono di gestire i servizi It da una prospettiva di business. L’ultima versione di Bmc Event Manager dispone di nuove funzionalità di gestione e creazione di policy che ne aumentano la flessibilità, la facilità d’uso e il time-to-value. La nuova versione di Slm Express comprende invece funzionalità avanzate di reportistica e di automazione e si integra con Bmc Service Impact Manager, rendendo disponibile una potente soluzione per gestire i livelli di servizio da una prospettiva di business. I nuovi prodotti di Bmc Software offrono avanzate funzionalità che consentono di gestire con più facilità e con un maggior controllo i complessi ambienti It, aiutando le aziende ad allineare le operazioni It agli obiettivi di business. Bmc Event Manager permette di gestire in modo efficiente i dati relativi alla disponibilità e alle performance di migliaia di componenti It e di trasformarli in informazioni utili al miglioramento del business. Slm Express consente invece al business di gestire, monitorare e generare report sulle componenti It partendo dalla prospettiva dell’utente finale. Sílvio Mendonça, It operations manager di Gvt, la prima società dell’America Latina che dispone di una Next Generation Network in grado di integrare in modo completo voce, dati e immagini e che utilizza Bmc Event Manager per migliorare le funzionalità di gestione del servizio, ha dichiarato: "Grazie a Bmc Event Manager saremo in grado di consolidare tutti gli accadimenti in un unico punto focale. L’utilizzo di questa soluzione rientra nell’obiettivo di servirsi delle migliori best practices per realizzare il Business Service Management. Come carrier di telefonia fissa che offre voce, Internet e servizi di trasmissione dati, Gvt utilizzerà Bmc Event Manager per identificare rapidamente un accadimento o un problema, capirlo e risolverlo immediatamente. Con questa soluzione vogliamo risparmiare tempo e risorse, oltre a migliorare le operazioni del nostro data center e il servizio globale alla clientela." Fondato su un’architettura altamente scalabile, Bmc Event Manager registra gli accadimenti relativi ai componenti It e li trasforma in informazioni in grado di risolvere i problemi attraverso operazioni di filtro, assegnazione di priorità, correlazione e gestione automatica dei problemi sulla base delle priorità operative e di business. Bmc Event Manager inserisce i dati nella soluzione Bmc Service Impact Manager che combina potenti funzionalità di modellazione del servizio con le esistenti soluzioni di gestione degli eventi, di automazione e di notifica, trasformando i dati relativi alla disponibilità e alle performance in informazioni dettagliate sullo status dei servizi di business e dei service level agreements. Questa integrazione consente di attribuire delle priorità al lavoro, affinchè le organizzazioni It possano concentrarsi sui servizi più importanti forniti all’azienda. Bmc Event Manager inoltre dispone di una nuova interfaccia grafica per creare e gestire le policies. La maggior parte delle organizzazioni si servono di regole complesse o policies per gestire gli ambienti It. Queste policies consentono operazioni automatiche ogni volta che un evento soddisfa i criteri specificati dall’utente, comprese le informazioni di base dell’evento, lo status operativo o l’intervallo di tempo. Tramite un semplice point-and-click, la nuova interfaccia semplifica la predisposizione di ulteriori policies quali i tempi di blackout, la correlazione, l’escalation, la notifica, l’aggiunta o l’omissione. Ad esempio utilizzando la funzione integrata di timeframe, l’amministratore può facilmente predisporre policies automatiche per intervalli di tempo di servizio particolari, come i picchi giornalieri o la fine del mese. “Le nostre funzionalità di gestione dei livelli di servizio e degli eventi risultano fondamentali per far sì che le aziende possano allineare i servizi It con gli obiettivi di business e garantire che questi obiettivi vengano soddisfatti in modo automatico,” ha dichiarato Mary Nugent, vice president e general manager, Service Management Solutions di Bmc Software. “Grazie alla nuova versione di Slm Express, uniamo la gestione del livello di servizio con la gestione dell’impatto del servizio, rendendo disponibili avanzate funzionalità di business service management.” Slm Express, consente di definire, misurare, monitorare, gestire e realizzare report relativi ai service level agreements (Sla) partendo dalla prospettiva dell’utente finale. Slm Express attualmente è integrato in Bmc Service Impact Manager. L’integrazione consente di predisporre Sla basati sull’impatto del servizio e sullo status degli accadimenti relativi alle componenti del servizio, misurando e gestendo in modo più attento i servizi che si basano sugli obiettivi di business. Slm Express fornisce nuove funzionalità di reportistica che comprendono nuovi report nativi in grado di visualizzare il livello di conformità degli Sla e la percentuale di conformità degli Sla durante vari mesi, consentendo di visualizzare i trend di performance degli Sla. La nuova versione di Slm Express fa leva sulla partnership di Bmc Software con Business Objects, offrendo templates da utilizzare con Patrolò Reporting al fine di sviluppare una reportistica completa per i managers It e gli executive. Inoltre, integrando Slm Express con Patrol Reporting, è possible schedulare facilmente la creazione di reportistica Sla ogni volta che si rende necessaria.
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