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Notiziario Marketpress di
Venerdì 03 Settembre 2004
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RAPPORTO SULLE VACANZE DIFFICILI E ROVINATE. TANTI GLI ITALIANI COINVOLTI E L'ESTATE NON È FINITA |
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Stagione estiva tutt’altro che finita. Con il fine settimana rientreranno altri 3 milioni di italiani dei sei rimasti in vacanza, ma ne ripartiranno altrettanti più i soliti amanti del week-end. Rientri difficili al lavoro e lo stress già imperversa ancora di più se si torna da vacanza rovinata. Un’estate ricca di spostamenti ultimo minuto, record minimo per le prenotazioni, di week–end ripetuti (oltre 1 su 5) e di spese accurate contro il caro prezzi. Estate anche di riduzione delle presenze degli stranieri. Estate che però vedrà la sua parte finale caratterizzata dai ribassi molto forti dei prezzi ( http://www.Telefonoblu.org/abbassa_che_ti_passa.htm ). Un’estate che per un attimo ha dimenticato la qualità, che è il vero problema del nostro sistema ricettivo e cui Telefono Blu nelle regioni sta attivando confronti con gli enti pubblici e privati. Telefono Blu Sos Turista Sos Consumatori stila pertanto l’ennesimo rapporto delle ‘Vacanze Rovinate’, come fa da 15 anni, e sottopone in questa indagine il periodo che continuerà fino alla fine di settembre. Sono giunte dal web (portale e sottoportali www.Telefonoblu.it) 9150 segnalazioni e telefonicamente ai centralini (delle sedi locali in tutta Italia) 4120 chiamate. Totale quasi 14 mila chiamate (corrispondenti a circa 70 mila persone coinvolte).Un dato in crescita del 4,5% rispetto lo stesso periodo dello scorso anno. Si stima però che solo il 20% (1 su 5) degli italiani denunci la sua vacanza rovinata. Il 25% delle chiamate ai centralini riguarda un viaggio pacchetto (leggera ascesa rispetto 2003) o comunque parti di viaggio acquistate direttamente e anche on line. Il 23 % (in leggera crescita) riguarda destinazioni interne per motivi di qualità del servizio delle strutture ricettive. Il 16% (stabile) riguarda invece problemi con i vettori e i mezzi di trasporto. Il 15 % (in crescita) riguarda la ricettività delle città del turismo del nostro paese (oltre 2000 d’estate) ovvero l’accoglienza delle città delle vacanze e la qualità percepita della città. L’8% (in lieve calo) le cosiddette emergenze ambientali (rumori, inquinamenti mare e spiaggia, controllo e sicurezza della spiaggia, sporcizia, rifiuti ecc.). Il 7% riguarda segnalazione di prezzi troppo alti (bar, ristoranti, alberghi, stabilimenti balneari…). Le provenienze delle chiamate: 16% lombardi, 12% laziali, 9% campani ed emiliani romagnoli, il Triveneto al 10%, Piemonte al 7%, Toscana al 6%, Puglia al 5%, Sicilia al 4%, Sardegna al 3%. Telefono Blu è presente in tutte le regioni e province italiane con 120 uffici di consulenza ed aiuto. Dopo la prima fase di conciliazione (in cui vengono risolti oltre il 65% dei casi) infatti sarà possibile accedere al giudice di pace fino ad importi non superiori ai 2500 euro circa e al giudice unico per importi superiori. Telefono Blu possiede la banca dati della casistica frutto di 10 anni di lavoro e di decine di migliaia di casi, anche sentenze e tutte le azioni legali dei propri collegi per le azioni di risarcimento del danno. Pierre Orsoni, presidente di Telefono Blu dichiara: “Abbiamo lanciato due campagne, la prima ad inizio estate ‘se alzi non vengo’ e il risultato è stato buono, ora invece parte la campagna ‘abbassa che ti passa’. Ma non bisogna dimenticare i disagi provocati dalle strutture ricettive che non accettano di rinnovarsi e da difficoltà nell’ospitalità. La crisi delle presenze degli stranieri sembra invece dipendere soprattutto dai prezzi”. Al ritorno dalla vacanze come tutelarsi: se è stato acquistato il viaggio ‘pacchetto’ ci sono 10 giorni dal rientro per la contestazione del viaggio. L’importante è inviare una raccomandata al più presto laddove è stato acquistato il viaggio e per conoscenza al tour operator o altri soggetti interessati e chiaramente a Telefono Blu. Occorre conservare testimonianze (filmati, foto e quant’altro) che testimonino direttamente il disagio e il danno subito. Per problemi con contratti ovviamente occorre la contestazione scritta così come per il risarcimento di biglietti per vettori. Per denuncie sulla qualità ambientale, della ricettività, salute ecc. Occorre scrivere anche ai Sindaci delle città coinvolte. Info: sul web www.Telefonoblu.it (dalle singole regioni e città digitando su un qualsiasi motore di ricerca, ad esempio Telefono Blu Sicilia o Palermo) oppure tramite il centralino unico 199.44.33.78 e i centralini regionali, in particolare ricordiamo 02.2900.7376 Nord, 06 3751.8881 Centro e 081.5517.286 per il Sud e grandi Isole.
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