Milano, 7 settembre 2004 - Ryanair, ha diffuso ieri, 6 settembre, le statistiche relative al servizio clienti per il mese di Agosto 2004. Ryanair come previsto dalla sua carta dei servizi si impegna a pubblicare le statistiche di servizio ogni mese e questo conferma che Ryanair è anche il N.1 per il Customer Service. § Il 90% di tutti i 16.247 voli Ryanair è arrivato in orario nel mese di luglio. § Ryanair risulta essere la linea aerea N.1 per puntualità battendo Easyjet tutte le settimane nel 2003 e 35 settimane nel 2004 § I reclami registrati sono meno di uno (0.39) ogni 1000 passeggeri. § I bagagli smarriti sono meno di uno (0.78) ogni 1000 passeggeri.
Statistiche passeggeri luglio 2004
2003
2004
Voli in Orario*
92.04%
90.0%
Reclami per 1000 pax
0.39
0.39
Bagagli smarriti per 1000 pax
0.72
0.78
Risposta ai reclami entro 7 giorni
100%
100%
*Le statistiche sulla puntualità sono verificate dalla Caa con 3 mesi in arretrato. Statistiche Mensili Ryanair comparate con L’associazione delle Linee Aeree Europee Le seguenti statistiche sono basate sui dati mensili dell’Aea comparati con i dati dei nostri principali competitor per il mese di Luglio 2004 e pubblicati sui siti di altre compagnie aeree. Ryanair la linea aerea N.1 per puntualità in Europa*
Linea Aerea
Posizione
%
Ryanair
1
92.0
Sas
2
87.8
Lufthansa
3
85.9
Alitalia
4
84.5
Air France
5
82.9
Austrian
6
79.4
Easyjet
7
77.0
British Airways
8
73.6
% di voli arrivati entro 15 minuti dall’orario previsto
*Fonte: Statistiche mensili Ryanair comparate con quelle dell’Aea, Aprile 2004. Le statistiche sulla puntualità sono verificate dalla Caa con 3 mesi in arretrato. Ryanair Linea Aerea N. 1 per minor numero di bagagli smarriti*
Linea Aerea
Posizione
Bagagli persi ogni 1000 Passeggeri
Ryanair
1
0.78
Air France
2
14.9
Austrian
3
15.1
Sas
4
15.6
Lufthansa
5
15.8
Alitalia
6
17.0
British Airways
7
22.3
Easyjet
Non Pubblicato
Ryanair Linea Aerea N. 1 per minor numero di cancellazioni*
Airline
Posizione
% di Voli Completati
Ryanair
1
99.8
Sas
2
99.6
Austrian
3
99.3
Alitalia
4
99.3
Lufthansa
5
99.2
British Airways
6
98.2
Air France
7
98.6
Easyjet
Non Pubblicato
*Fonte: Statistiche mensili Ryanair comparate con quelle dell’Aea, Aprile 2004. Ryanair / Easyjet comparate per puntualità
